圖書信息
作 者：黃靜著 徐飆編 叢 書 名：
圖書> 社會科學> 公共關係
內容簡介
《現代公關實務技巧》是根據現代公共關係的工作方法、工作步驟和工作技巧而編寫的實用性培訓教材。全書由揭開公共關係的神秘面紗、組織形象的塑造與維護、公眾關係的溝通與協調、傳播的方法與要領、公共關係調查、公共關係策劃、公共關係實施、公共關係評估、公共關係專題活動的運作技巧、公共關係危機處理的技巧、商務活動中的公共關係技巧、人際交往中的公共關係技巧、公共關係寫作技巧等部分組成。具體而翔實地介紹了公共關係工作的“三種方法”、“四個步驟”和“五個技巧”，強調了公共關係工作的操作性、實踐性和套用性。《現代公關實務技巧》在培訓內容設定、培訓形式設計和體例編排上具有創新性、實用性和操作性三大特點。每章內容後面均設計了大量的練習與訓練，書後還配有綜合測試。全書注重實務，條理清晰，體現了教者好教、學者易學的特點。
《現代公關實務技巧》可作為職業公關和相關專業的教學用書及公關員職業資格證書考試的參考用書，也可用於公共關係人員的速成培訓，還可供相關從業人員自學使用。
目錄
第一章 揭開公共關係的神秘面紗
一、什麼是公共關係
二、公共關係的興起與發展
三、公共關係構成要素
四、公共關係工作的目標、方法與程式
第二章 組織形象的塑造與維護
一、組織形象的基本構成
二、組織形象的設計與CIS戰略
三、組織形象的管理與維護
四、企業文化的構建
第三章 公眾關係的溝通與協調
一、組織內部關係的溝通模式與渠道
二、組織內部關係的溝通方法
三、組織外部關係的協調方法
四、公眾投訴的處理
第四章 傳播的方法與要領
一、公共關係傳播概述
二、公共關係傳播媒介及其特點
三、新聞宣傳運作與媒介溝通
四、常見傳播資料的製作
第五章 公共關係調查
一、公共關係調查的內容範圍
二、公共關係調查的一般程式
三、公共關係調查的基本方法
四、公共關係調查報告的撰寫
第六章 公共關係策劃
一、公共關係策劃的原則和要素
二、公共關係策劃的程式
三、公共關係策劃的方法
四、公共關係策劃文案的撰寫
第七章 公共關係實施
一、公共關係實施的特點和原則
二、公共關係實施的步驟
三、公共關係實施的模式
第八章 公共關係評估
一、公共關係評估的內容
二、公共關係評估的程式
三、公共關係評估的方法
四、公共關係評估報告的撰寫
第九章 公共關係專題活動的運作技巧
一、新聞發布會
二、展覽展銷
三、開放參觀
四、贊助活動
五、慶典活動
六、聯誼活動
第十章 公共關係危機處理的技巧
一、企業可能存在危機的辨別
二、處理危機的主要原則
三、制定妥善的危機管理計畫
四、應對危機的具體操作方式
第十一章 商務活動中的公共關係技巧
一、公共關係促銷功能與策略
二、公共關係與銷售因素
三、商務談判中的公共關係技巧
第十二章 人際交往中的公共關係技巧
一、公共關係日常交往禮儀
二、人際交往中的語言技巧
三、人際交往中的非語言技巧
四、公共關係人際交往要領
第十三章 公共關係寫作技巧
一、日常公共關係文書的起草
二、公關新聞稿的寫作
三、公關演講稿的寫作
四、公關廣告文案的製作
附錄一綜合測試
附錄二公關員國家職業標準
附錄三學習參考網址
主要參考文獻
前言
公共關係學作為一門內求團結、外求和諧的綜合性的管理科學和藝術，由於其獨具的全局性、謀略性、前瞻性與實用性，深受社會重視，並已被廣泛運用於各類組織的運籌、決策、管理諸方面。尤其是當今信息社會，科學技術的日益發展為公共關係作用的充分發揮提供了更好的契機。然而，樹立正確的公關理念，形成良好的公關意識，還必須掌握靈活新穎的公關實務技巧。因此，如何構築現代公關實務體系，培養和造就一支會動手、能操作、懂策劃、善運作的現代公關實務人員隊伍，是擺在我們面前的重要課題。
