內容簡介
零售寶典：美國西爾斯百貨銷售培訓
本書是作者在零售行業二十多年的實戰心得。包括成功銷售人員的實戰經驗和專家提示，在零售行業和銷售相關領域非常受歡迎。全書系統描述了客戶服務、團隊合作、顧客溝通、零售業文化和行業知識培訓等相關專業知識，通俗易懂，案例豐富且極具典型性。對於那些想在零售業獲得成功的銷售人員來說，本書會告訴他們如何成為一個偉大的銷售員以及如何朝著更高的目標努力。
作者簡介
帕姆·阿胡雅(Pam Ahuja)1944年出生於印度新德里市，在新德里長大並接受教育，獲得經濟學碩士學位。1964年結婚後移居美國，在為美國和平隊(The Peace corps)工作的七年時間裡，作為語言協調員編著的《語言手冊》和《文化訓練手冊》兩本書廣泛套用於印度和平項目。帕姆在美國西爾斯百貨公司(Sears)從事零售業管理二十年；作為部門經理，人們從她那裡尋求幫助的同時也令帕姆本人接觸到成功銷售員的一手案例資料。從事零售業的豐富經歷和願與人分享的心情促使她完成了本書。
目錄
前言
出版序言
第一章 純銷售環境(PSE)
第二章 專業性職業
第三章 接待顧客前的準備工作
第四章 銷售開端
第五章 消除顧客疑慮
第六章 締結銷售
第七章 處理退換貨的藝術
第八章 拓展顧客群的藝術
第九章 商店安全問題
第十章 以積極的態度銷售
第十一章 促銷和促銷標牌
第十二章 零售業運作
第十三章 工作場所的電話禮儀
第十四章 肢體語言和語調
第十五章 如何減輕工作壓力
第十六章 零售業就業狀況
第十七章 個人能力技巧(求職篇)
第十八章 適當的培訓可以締造成功者
第十九章 作者最後的思考
