內容介紹
拿到頭一筆生意很困難嗎？那么談下一筆生意呢？你通常是如何開發新顧客、又是怎么留住舊顧客呢？拿起你的財報數字，找出成本與收益之間的連動性，常常會發現一個極易被忽略的事實一賺多賺少，真的跟你與誰做生意有關。因此，換句話說，我們該進行的應該是聰明交易，所以有非常充分的理由，好好來愛護那些帶給我們真正獲利的關鍵顧客。《銷售人員實戰指南》就是一本幫助你增進與顧客間的好感、塑造正向互動關係，並營造共同利益點的實際上用專業書。這不是教你分等級對待客戶，但是你的確需要做好差異化的判斷。因為將你的顧客群體“一視同仁”並非是一件好事。有時候辭言蜜語也要留住你鍾愛的好顧客，但是如果碰到無利可圖的顧客關係時，你也得快刀斬亂麻，乾乾脆脆地清理你的最佳顧客檔案庫，維持良性的顧客關係。
透過白手起家、享譽美國服務業界的創業家作者瑪麗·奈勒精華之作，以及聯合執筆者《公司》（INC）雜誌資深撰稿人蘇珊·葛瑞可的娓娓道來，讀者不僅可以從本書中吸取多數創業者的經驗談，更可比較多樣的真實行銷案例，總合各家“抓住關鍵顧客”的妙方，與客戶做一對“戀人”，合力開創彼此的未來遠景。
如何使顧客價值大化，並有系統地將焦點集中在關鍵顧客身上，除了需要你慧眼獨具、用心盡力之外，更需要多看一些別人走過的路、吃過的苦，才能累積成個人的專屬知識，並充分運用。本書特別提供完整而豐富的經驗，教你合理有效地評估顧客價值，強化企業獲利。相信你在閱讀後，會深感收穫甚豐。
