內容簡介
《班長的戰爭：華為一線管理者實戰指南》是對任正非和華為所倡導的“班長戰爭”的實踐解讀。軍人出身的任正非善於從軍事領域吸取管理經驗，他從信息化的現代戰爭中悟出華為未來的作戰方式“班長的戰爭”。就是要求“班長”在前線發揮主導作用，讓清楚市場形勢的人決策，提高組織的反應速度，快速抓住機會，取得成果。全書從精兵組織、目標管理、導師角色、激勵與溝通、規範作業、過程督導、績效管理和改善與最佳化八個方面系統闡述了華為“班長戰爭”的邏輯，以及華為基層幹部在一線是怎么帶好團隊，以及如何呼喚炮火，牽引資源進行規模作戰的。讀者不僅可以從中學到華為一線幹部獨特的管理方式，還能夠領受華為教父任正非是如何將自己的意志品質傳承至一線的。本書可供基層管理人員、工作人員閱讀，也可作為企業內訓、中基層培訓的教材。
作者簡介
丁偉華
管理顧問、職業培訓師。十四年華為公司中國、西非、南部非洲等地區部工作經歷，先後在研發、市場、人力資源等部門工作，擔任過各代表處/地區部銷售管理經理、人力資源經理、講師等職。對銷售管理體系建設，以及人力規劃、組織建設與管控、職位與任職、薪酬、績效、幹部、人才、培訓賦能、組織氛圍等人力資源管理內容具有豐富的操作經驗。主導和參與過多個部門的項目型組織建設、人才管理與發展規劃、管理者繼任計畫、人力規劃及最佳化、綜合經營指標最佳化等內部改善和變革項目。
陳金心
高級人力資源管理師，高級培訓師，19年人力資源管理經驗和管理顧問經歷。湖南省高級人力資源評審專家委員會專家,湖南省企業培訓師協會特聘講師，現任某上市公司分公司總經理。曾在多家大中型公司擔任人力資源經理、學院院長、人力資源總監等。主導過一萬名員工的大型企業集團人力資源組織架構的設立、定員定崗與崗位職責的梳理、薪酬制度與考核體系的構建、員工晉升通道的構建等。
目錄
前 言
第 章 精兵組織 // 1
1.1 貼近客戶，捕捉市場機會 // 2
積極回響客戶提出的需求 //2
主動發現和滿足客戶未表達的需求 //4
服務上比客戶想得更多一些 //6
1.2 帶領項目組深入市場末端 // 8
隨時變化陣型應對不確定性的事 //8
發揮班長在前線的主導作用 //11
向客戶提供一個一致的歸口 //13
1.3 承擔一線指揮的戰術職能 // 15
發現機會點，呼叫炮火支援 //15
在授權範圍內靈活指揮作戰 //17
獨立對項目經營活動負責 //20
1.4 拉動後方，引發任務式管理 // 22
業務拉動，去行政化管理 //22
打通部門牆，促進跨部門合作 //24
抓短板，向管理要效益 //26
1.5 快速適應新角色，服務團隊 // 28
班長首先是管理者，在實戰中成長 //28
激發一線多打糧，公司和個人雙發展 //30
能夠為了公司利益犧牲個人利益 //32
第2章 目標管理 // 35
2.1 在市場驅動下創造價值 // 36
以虔誠的態度對待客戶 //36
迎難而上，為客戶承受槍林彈雨 //38
不斷為客戶創造長期價值 //40
2.2 一切行動要以目標為導向 // 43
目標明確，行動才有效 //43
員工目標要與公司目標一致 //45
以組織績效目標牽引個人目標 //47
2.3 反覆論證，把計畫做準確 // 48
計畫管理要先紙上談兵 //48
以踏實的工作精神做計畫 //50
工作計畫的設定要講方法 //52
2.4 明確任務安排，落實責任 // 53
細化目標任務，明確分工 //53
人員安排方面要有預瞻性 //55
落實每個成員的目標責任 //58
2.5 協調人、財、物，保障執行 // 60
多協調，確保前後方需求一致 //60
資源要素，保障行動力 //63
為員工提供良好的工作環境 //65
第3章 導師角色 // 69
3.1 傳承公司文化和價值觀 // 70
以身作則，感召團隊成員 //70
讓員工親眼看到奮鬥的回報 //72
宣傳加實踐，內化成員認識 //73
3.2 主動給予員工思想關懷 // 75
開展心理輔導，緩解壓力 //75
平衡好員工的工作與生活 //77
業務之餘，組織文娛活動 //79
3.3 鼓勵員工多思考、多學習 // 81
自主解決工作中的難題 //81
學會多思考，思而後行 //84
學習的路上要踏踏實實 //88
3.4 提高員工的綜合能力 // 90
輔導員工工作技能，防患於未然 //90
分享經驗與知識，培養一專多能的人才 //92
根據員工特點，規劃發展方向 //94
3.5 用“導師制”幫助新人適應工作 // 96
讓導師解決新人的個性化問題 //97
幫助新人應對困難，樹立信心 //98
一幫一，快速提高新人水平 //99
第4章 激勵與溝通 // 101
4.1 給予信任，讓員工能幹、敢幹 // 102
信任員工，成就員工 //102
敢於授權，讓員工放心大膽地乾 //103
授權後，還要監管到位 //105
4.2 激發團隊的“戰鬥”氣氛 // 107
重視對員工的人文關懷 //107
以內部“比武”刺激成員進步 //108
4.3 營造輕鬆的內部溝通環境 // 111
理解他人，實現雙向溝通 //111
鼓勵員工積極表達自己的意見 //113
敢於批評員工的錯誤 //115
4.4 積極協調，建立融洽的合作關係 // 116
取長補短，發揮各自優勢 //116
合作討論，加快工作進度 //118
鼓勵成員積極施援與求助 //119
4.5 預防和化解團隊內的衝突 // 120
必須確保內部競爭是有序的 //120
主動溝通，消化不良情緒 //122
引導不同類型的員工團隊合作 //123
第5章 規範作業 // 126
5.1 最佳化流程，提高作業效率 // 127
弄清楚流程對效率的影響 //127
尋求對既有工作流程的改變 //128
去除流程中的重複、多餘的環節 //130
5.2 推行工作標準，一次把事做對 // 131
做正確的事，正確地做事 //131
遵從流程，建立工作標準 //133
實施規範化和標準化管理 //134
5.3 貫徹流程責任制，杜絕例外 // 136
明確內部前後端的流程責任 //136
主管是流程的第一責任人 //138
員工出了問題要及時問責 //140
5.4 讓流程文化融入團隊日常行為 // 141
低效的背後是對規則的踐踏 //141
用制度強化員工的遵從行為 //143
在實戰中培育員工的責任心 //144
5.5 引導下屬高質量地工作 // 145
乾一行，愛一行，專一行 //146
在質量面前不討價還價 //147
傳遞壓力，激發員工潛能 //148
第6章 過程督導 // 151
6.1 以成果為導向緊抓執行 // 152
工作中快速調整，找準切入點 //152
專注於團隊的關鍵績效區間 //154
不在無法改變的事上糾纏 //155
6.2 釐清並明確任務關鍵節點 // 157
與員工一同探討，達成一致 //157
從核心需求中梳理關鍵節點 //158
實現關鍵節點的可視化管理 //159
6.3 強化工作節奏，保障工作進度 // 161
工作要有節奏，才更有效果 //161
分清事情的輕重緩急，做重要的事 //162
強化時間管理，提升工作效率 //163
6.4 督促離開舒適區，持續艱苦奮鬥 // 165
適時改變，跳出業務舒適區 //166
對待員工要能拉得下情面 //167
6.5 用過程檢查對進度實施全程監控 // 169
把握全局，緊盯項目執行 //170
檢查和反饋下屬工作情況 //171
確保每項工作都要完成閉環 //172
第7章 績效管理 // 174
7.1 公平、公正地評價員工 // 175
考核員工要看結果、看貢獻 //175
讓工作的相關者評價考核對象 //176
打破平衡，拉開員工間差距 //177
7.2 利用好“績效溝通”// 179
認可下屬貢獻，也要指出問題 //179
引導員工正確對待績效結果 //181
掌握一定的灰度，達成一致對話 //182
7.3 輔導下屬提升績效水平 // 184
鼓勵下屬持續不斷地改進工作 //184
為優秀員工設定挑戰性目標 //185
為下屬選擇個性化的培訓方式 //187
7.4 按貢獻大小進行獎勵和懲罰 // 188
讓面向客戶的貢獻者“升官發財”//188
兌現對員工個人發展的承諾 //190
懲罰既要講原則，也要講方法 //191
7.5 總結經驗教訓，及時匯報 // 193
做好績效總結，鞏固成果 //193
將成果用於工作最佳化之中 //195
向上級單位做述職報告 //196
第8章 改善與最佳化 // 199
8.1 打造具有自我批判精神的團隊 // 200
鼓勵員工要敢於自我批判 //2
開好團隊的自我批判會 //201
8.2 受挫時，也是出成績的時候 // 204
從泥坑裡爬出來的就是聖人 //205
勇於實踐，勇於犯錯，善於反思 //206
寬容下屬所犯的錯誤 //208
8.3 帶領團隊不斷清零，不斷超越 // 209
從“零”起飛，挑戰不可能 //209
每天都要進步，每天都要學習 //211
燒不死的鳥就是鳳凰 //212
8.4 鼓勵團隊成員開展改進活動 // 213
小改進，大獎勵，大改進只鼓勵 //213
在內部樹立全員改善意識 //216
結果並非終結，堅持持續改進 //217
參考文獻 // 219
