內容提要
“大量富於啟發的案例+可直接操作的實戰技巧+完備的工作流程”是本書的三大特點，“生動的語言+活潑的版式”，更會帶給您清新的閱讀體驗。
本書從專業的角度將銷售人員的基本功、必備技能和卓越提升三大方面，系統地歸納為銷售人員應當修煉的“十項全能”，對希望創造高效業績的銷售人員，和力圖培育卓越銷售團隊的經理們而言，這是一本實用性極強的訓練與操作手冊，也是您實現自我提升與超越必不可少的案頭枕邊書。
編輯推薦
銷售行業最佳培訓讀本！世界500強企業的共同選擇！
20世紀90年代以來，我國商業貿易突飛猛進，與此同時，大量導購營業員、銷售人員和服務人員卻缺乏必要的崗位培訓，無法勝任本職工作，受教育程度和綜合能力亟待提高！
本叢書針對這一需求缺口，由著名行銷教練、實戰培訓專家肖建中執筆，從專業的角度將導購營業員、銷售人員、服務人員的基本功、必備技能和卓越提升三大內容，系統地歸納為“十項全能”。文中附有大量的啟發性案例，並為相關從業人員提供了可直接操作的實戰技巧，讓他們在輕鬆、活潑的氣氛中使自己的績效倍增！
作者簡介
肖建中，又名肖曉春，北京師範大學國際特許經營學院教授、培訓中心主任，FDS世界特許經營發展組織高級顧問，清華大學特許經營總裁研修班等授課老師，著名行銷教練、實戰培訓專家。倡導教練式實戰培訓新模式，主持過數十家企業內訓、公開培訓與顧問項目，服務過的企業有中國移動、惠普、百事、金利來、樂百氏、流行美、快可立、喬士集團等。主要著作有《王牌店長——經理十項全能訓練》、《導購營業員十項全能訓練》、《代理加盟商十項全能修煉》、《基層管理人員十項全能修練》、《連鎖加盟創業指南》、《成功構建特許經營體系》等。
目錄
第一部分 銷售人員基本功
第一章 銷售人員自我管理與規劃——偉大的職業、充實的人生
職責定位——認識自我，明確職責
你有銷售中扮演什麼角色
如何設定自己的發展目標
銷售職業前景如何
人生規劃——釋放自己無限的潛能
管理好自己的時間
生命不息，學習不止
拓展“人脈”意義
隨機應變，化險為夷
使推銷技巧更加純熟
心態修煉——態度決定速度
肯定自我：銷售不需要天才
永不放棄：再堅持一下就是勝利
必勝：沒有失敗，只有暫時停止成功
勤奮：120%的汗水贏得100%的收穫
雙贏：大家好才是真的好
情緒管理——做自己的主人
克服銷售恐懼
燃燒你的熱情
從壓力中營救自我
自我激勵的黃金步驟
第二章 塑造良好的職業形象——推銷產品前選推銷自己
TPOAF著裝戰術
T——時間
P——地點
O——場合
A——年齡
F——體形
獲得好感的四個最佳
最佳精神面貌
最佳肢體語言
最佳談吐
最佳視儀
贏得尊重的三種態度
自信
熱情得體
不卑不亢
打造精彩的開場白
以寒暄為鋪墊
讓客戶感覺良好
真誠地讚美客戶
用幽默打動客戶的心
……
第二部分 銷售人員必備技能
第三部分 銷售人員卓越提升
序言
銷售冠軍是怎樣煉成的俗話說：“吃得鹹魚抵得渴。”世上沒有免費的午餐，做任何工作，都要承受工作帶來的壓力。銷售工作夏是如此——工作時間長、底薪低。辛苦無保障等，職業性質決定了不可改變的遊戲規則。然而，銷售工作雖然辛苦，卻是世界上最有前途的職業。一位銷售大師曾說過：“只要具備成功銷售的能力，你就擁有白手起家成為億萬富翁的可能。”那么，作為一名銷售人員，應當如何修煉自我，提升哪些技能呢？筆者經過多年的銷售實踐，提煉出了最重要的十項技能：（1）自我管理與規劃的能力。在激烈的市場競爭環境下，銷售人員必須首先對自己的職業生涯進行有效的規劃與管理，這樣才能擺正位置、端正心態，明確……
書摘
有一位汽車推銷員，剛開始賣車時，老闆給了他一個月的試用期，29天過去了，他一部車也沒有賣出去。
最後一天，他起了一個大早，到各個單位去銷售。到了下班時間，還是沒有人肯買他的車。老闆準備收回他的車鑰匙，請他明天不要來公司，但這位推銷員堅持說，還沒有到晚上12點，還有機會。
午夜時分，傳來了敲門聲，原來是一個賣鍋者，身上掛滿了鍋，凍得渾身發抖。因為看到車裡有燈，想問問車主要不要買一口鍋，推銷員看這個傢伙比自己還落魄，就請他到自己的車裡來取暖，並遞上熱咖啡，兩人開始聊天。
這位推銷員問：“如果我買了你的鍋，接下來你會怎么做？”
賣鍋者說：“繼續趕路，賣掉下一個！”
推銷員又問：“全部賣完以後呢？”
賣鍋者說：“回家再背幾十口鍋出來賣！”
推銷員繼續問：“如果你想使自己的鍋越賣越多，越賣越遠，你該怎么辦？”
賣鍋者說：“那就得……考慮買部車，不過現在還買不起！”
兩人越聊越起勁，天亮時，這位賣鍋者訂購了一部車，提貨時間是5個月以後，訂金是一口鍋的錢。
因為有了這張訂單，推銷員被老闆留了下來，他一邊賣車，一邊幫助賣鍋者尋找市場，賣鍋者的生意越做越大，3個月以後，他提前提走了一部送貨用的車。
他，那位推銷員，就是喬·吉拉德——世界上最偉大的銷售員之一，他連續12年榮登《世界吉尼斯記錄大全》——世界銷售第一的寶座。
喬·吉拉德說：“有人說我是天生的推銷員，因為我十分熱愛銷售工作。我確實認為，這是我早年成功的主要原因。其實同我在一起的其他很多推銷員比我更有才能，但我的推銷額卻比他們的高，這是因為我拜訪的客戶比他們多。在他們看來，推銷工作是單調乏味的苦差事。但在我看來，銷售是世界上最偉大的職業，推銷員擁有最充實的人生。”
所以說，世界上最偉大的銷售員絕不是天生的。假如你熱愛銷售工作，願意為銷售事業奉獻自己畢生的精力，你也可以成為世界上最偉大的銷售人員。但前提條件，也是你職業生涯中一個必不可少的步驟，那就是進行正確的職業規劃！
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