金融客戶經理

《金融客戶經理》是2007年8月1日中國金融出版社出版的圖書，作者是李義、梅光儀、杜曉穎、丁俊峰。

內容簡介

本書包括個人客戶經理概述、個人客戶經理職能和作用、個人客戶經理應具備的基礎知識、個人客戶經理的專業技能、個人客戶的開發、個人客戶經理職務評定及考核、境外商業銀行個人客戶經理管理、個人客戶經理管理經驗和實務。該套叢書結合我國最新的個人銀行業務的實際，以上崗資格培訓和履崗能力培訓“必修”課的方式，系統、全面、生動地介紹了當前我國商業銀行個人業務九個方面的基本理論與實務操作，是我國商業銀行個人業務從業人員學習、從業資格培訓以及履行崗位職責，提高履崗能力的讀本。該套叢書具有實用性、可操作性和可借鑑性的特點。

圖書目錄

第一章 金融客戶經理的職業定位與職業素養

第一節 金融客戶經理的職業定位與職業生涯

第二節 金融客戶經理的職業素養

第三節 金融客戶經理應具有的業務技巧與待客禮儀

第四節 金融客戶經理的團隊精神與團隊建設

情境模擬練習

課堂討論題

本章小節

思考題

第二章 金融客戶經理市場調查與分析

第三章 開發客戶的流程

第四章 客戶關係維護與客戶關係管理（CRM）系統

第五章 市場行銷策略

第六章 客戶風險管理

第七章 銀行新產品推介

第八章 金融客戶經理的管理

參考文獻