圖書信息
出版社: 中國水利水電出版社; 第1版 (2011年8月1日)
叢書名: 21世紀大學生素質教育叢書
平裝: 106頁
正文語種: 簡體中文
開本: 32
ISBN: 7508488121, 9787508488127
條形碼: 9787508488127
尺寸: 20.4 x 14.4 x 0.6 cm
重量: 141 g
內容簡介
《職場交流技巧(物流類)》內容簡介：職場交流是職場人士必備的一項核心能力。《職場交流技巧(物流類)》針對物流行業的特點，通過對數十家物流類企業的走訪和問卷調查，篩選出物流行業企業最常見的交流主體，以物流企業最困難的和最易出錯的交流環節為突破口，以物流行業最常用的職場交流途徑或方式為載體，對學習者進行職場語言交流和非語言交流技巧兩個方面的技能訓練，並以技能鑑定的方式取代知識性評價，以期能為高職學生職業核心能力的訓練和養成盡綿薄之力。《職場交流技巧(物流類)》可供高職高專院校作為物流類專業或相關專業學生的教材使用，也可供從事物流行業相關工作的人員參考。
目錄
序
前言
第一單元 認識職場環境
1.1 認識職場物理環境
1.1.1 常見物流企業職場環境
1.1.2 物流企業職場環境評價
1.2 認識職場人際環境
1.2.1 物流企業從業者的職場定位
1.2.2 物流企業職場人際關係
第二單元 建立職場聯繫
2.1 建立職場內部聯繫
2.1.1 建立良好的上下級關係
2.1.2 建立良好的同事關係
2.2 建立職場外部聯繫
2.2.1 確認並追蹤物流行業顧客需求
2.2.2 提供可選信息和建議
2.2.3 專業地介紹產品或服務
2.2.4 解釋、傳遞和保存職場信息
第三單元 促進職場交流
3.1 掌握職場交流技巧
3.1.1 業務洽談技巧
3.1.2 顧客接待技巧
3.1.3 顧客投訴處理技巧
3.1.4 部門溝通技巧
3.1.5 接受顧客諮詢技巧
3.2 掌握職場的交流途徑
3.2.1 面對面交流
3.2.2 非面對面交流
教學活動測評表
課程評價表
參考文獻
