圖書信息
出版社: 高等教育出版社; 第1版 (2011年2月1日)
叢書名: 全國高職高專教育“十一五”規劃教材
平裝: 315頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787040314687
條形碼: 9787040314687
尺寸: 25.8 x 18 x 1.6 cm
重量: 739 g
內容簡介
《職場溝通與交流能力訓練教程》創新性地以溝通理念學習為經，以聽、說、讀、寫四項基本交流技能的訓練為緯，以學習、求職、人際交往三大工作情境為任務驅動，以具體、可操作的技能培訓帶動人文思想的滲透，打破各個學科的界限，融合了對高職學生最有指導性、最有價值的知識傳授和技能訓練。《職場溝通與交流能力訓練教程》充分利用當代傳播溝通媒介和傳播溝通方式，引入當代最流行的NLP、身心修煉等切合當代學生需求的知識和訓練體系，以達到更新穎、更有影響力、更見實效的成果，體現高職教育的特色、時代性、實用性、人文性和可操作性。《職場溝通與交流能力訓練教程》分基礎篇、實戰篇和拓展篇三部分，共七個能力模組。
《職場溝通與交流能力訓練教程》適合高等職業技術院校和普通高等院校學牛學習，還可作為各單位崗前培訓、在崗職業培訓使用。
目錄
基礎篇
能力模組一 溝通基礎
第一單元 有效溝通
第一節 溝通的重要性
第二節 溝通基本概念
第三節 有效溝通
第二單元 溝通心理障礙克服訓練
第一節 情緒管理技巧
第二節 自我溝通心理障礙克服
第三節 人際溝通心理障礙克服
第三單元 溝通方式
第一節 語言溝通方式
第二節 非語言溝通方式
第四單元 溝通行為
第一節 有效傾聽技巧訓練
第二節 有效提問技巧訓練
第三節 語言表達技巧訓練
實踐篇
能力模組二 職場溝通
第一單元 求職面試
第一節 準備篇
第二節 面試篇
第三節 簽約篇
第二單元 職場文化
第一節 轉換角色錘鍊心理
第二節 放棄偏執和敵意
第三節 練就眼力能識人
第四節 外圓內方知進退
第五節 不做有始無終之人
第六節 人在職場屈求伸
第三單元 職場溝通技巧
第一節 與上司建立良好的溝通關係
第二節 與同事建立良好的溝通關係
第三節 與下屬建立良好的溝通關係
能力模組三 職場寫作
第一單元 材料的收集、整理和使用
第一節 查找材料的途徑
第二節 材料的整理和使用
第二單元 通知、信函的寫作
第一節 通知的寫作
第二節 信函的寫作
第三單元 計畫、總結的寫作
第一節 計畫的寫作
第二節 總結的寫作
第四單元 調查報告、市場調查報告、可行性研究報告的寫作
第一節 調查報告的寫作
第二節 市場調查報告的寫作
第三節 可行性研究報告的寫作
第五單元 策劃書、商品說明書、廣告文案的寫作
第一節 策劃書的寫作
第二節 商品說明書的寫作
第三節 廣告文案的寫作
能力模組四 職場口才
第一單元 演講技巧
第一節 什麼是演講
第二節 演講的準備工作
第三節 演講的語言表達技巧
第四節 演講的非語言表達技巧
第五節 演講忘詞的處理
第二單元 說服技巧
第三單元 談判技巧
能力模組五 職場禮儀
第一單元 會面禮儀
第一節 稱呼禮儀
第二節 握手禮儀
第三節 介紹禮儀
第四節 名片禮儀
第五節 交談禮儀
第二單元 位次禮儀
第一節 行進位次禮儀
第二節 座次禮儀
第三單元 電話禮儀
第一節 打電話的禮儀
第二節 接電話的禮儀
第三節 手機使用禮儀
第四單元 餐飲禮儀
第一節 中餐禮儀
第二節 西餐禮儀
第三節 自助餐禮儀
第五單元 饋贈禮儀
第一節 禮品的意義
第二節 贈送禮品的禮儀
第三節 接受禮品的禮儀
拓展篇
能力模組六 名家談溝通
第一單元 管理大師談溝通
第一節 曾仕強：圓通的人際關係
第二節 彼得·德魯克：卓有成效的管理者
第二單元 心理導師談溝通
第一節 埃克哈特·托爾：當下的力量
第二節 威爾·鮑溫：不抱怨的世界
第三節 拜倫·凱蒂：一念之轉
第三單元 企業家談溝通
第一節 李開復談溝通
第二節 余世維談溝通
第四單元 作家談溝通
第一節 劉墉：我不是教你詐
第二節 畢淑敏：心靈七遊戲
第五單元 政治家談溝通
第一節 溫家寶：讓文化成為溝通的良師
第二節 普京的打架哲學
第三節 跟歐巴馬學溝通
能力模組七 文化與溝通
第一單元 傳統文化與溝通
第一節 儒家文化與溝通
第二節 道家文化與溝通
第三節 佛家文化與溝通
第二單元 文學作品中的溝通
第一節 《紅樓夢》中的管理溝通
第二節 金庸作品中的人際溝通
第三節 “杜拉拉”的職場溝通習慣
第三單元 影視作品中的溝通
第一節 看電影學溝通
第二節 看電視劇學溝通
參考文獻
