內容簡介
《職場關係與溝通技巧》緊緊圍繞職場這個主題全面介紹了職場中的人際關係和溝通技巧。全書共分12講，分別介紹了職場人際關係，職場人際溝通，職場人際交往禮儀，職場語言交際藝術，職場人際交往修煉，職場人際關係技巧，職場人際吸引與衝突，與上級、下級和同事相處的藝術，說服別人的技巧，公共關係與公關意識，以及如何通過修心養性塑造完美的自己。目錄
第一講職場人際關係概述一、建立良好人際關係的重要性
二、人際關係的發展軌跡
三、人際關係深入的條件
四、促進交往的基本原則
五、人際關係的發展趨勢
本講小結
【案例連結】
第二講職場人際溝通
一、什麼是人際溝通
二、人際溝通的層次
三、人際溝通的方式
四、影響人際溝通的因素
五、人際溝通中容易出現的障礙
六、非語言溝通
本講小結
【案例連結】
第三講職場人際交往禮儀
一、禮儀概述
二、常見職場禮儀
三、宴會禮儀
本講小結
【案例連結】
第四講職場語言交際藝術
一、語言交際的要素
二、語言交際的內容分析
三、語言交際的形式分析
四、語言交際的對象分析
五、語言交際的場境分析
本講小結
【案例連結】
第五講職場人際交往修煉
一、克服人際交往中的心理障礙
二、鍛鍊與人交往的能力
三、了解人的情感需求
四、人際交往的誤區
本講小結
【案例連結】
第六講職場人際關係技巧
一、建立和諧人際關係的10個要訣
二、人際交往中的19個禁忌
本講小結
【案例連結】
第七講小故事說明大道理
一、到什麼山唱什麼歌
二、說話要注意文化傳統背景
三、以退為進，先予後取
四、三思而後言
五、巧妙掌握說話時機
六、讓別人多談他自己
七、多聽少說的效果
八、怎樣讓人體面下台階
九、自責的妙用
十、忍一時海闊天空
十一、終止談話的方法
十二、此時無聲勝有聲
十三、平等待人是做人的基本準則
十四、從不道歉的人交不到朋友
十五、說“不行”的五種方式
本講小結
【案例連結】
……
第八講職場人際吸引與衝突
第九講與上、下級和同事相處的藝術
第十講說服別人的技巧
第十一講公共關係與公關意識
第十二講塑造完美的自己
參考文獻
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精彩書摘
（一）禮儀交往禮儀交往是人際交往的第一個層次，是出於禮節和禮貌而進行的交往。陌生人見面，一般都是先有禮貌地問候，自我介紹，寒喧，然後再轉入其他話題或開展其他活動。熟人接觸，一般也總是要先禮貌性地問候一下對方，如“你好！”、“你吃飯了嗎？”、“你去哪兒？”等，甚至簡單的點頭致意也成為禮儀交往的一種重要方式。
一般說來，禮儀交往是比較膚淺的，交往雙方只進行外觀的一般接觸，既不涉及功利問題，也沒有建立起深厚的情感，更談不上思想上的交流。但是，禮儀交往又是重要的，它是其他人際交往的開始，沒有必要韻禮儀交往，其他交往就會受到阻礙，想要進一步發展人際交往就會遇到困難。
因此，在禮儀交往中，要特別重視第一印象的作用。注重禮節禮貌、言談舉止、儀表風度等，會給人留下良好的第一印象。如果不懂禮節，不講禮貌，言談粗魯，形象惡劣，就會破壞禮儀交往，進而給其他交往帶來困難。
（二）功利交往
功利交往也叫實利交往，是人際交往的第二個層次，是指人們為解決某一實際問題，獲得某一實際的功效和利益而進行的交往，如銷售人員的業務交往。
功利交往的形式是多種多樣的。可以是公對公的交往，也可以是公對私的交往；可以是私對私的交往，也可以是私對公的交往；可以是正常的交往，也可以是非正常的交往。不論哪種形式，這種交往都涉及到實質性的利益問題，交往的背後通常蘊含著人與人之間相互利用的關係。
在現實生活中，正常的功利交往是必不可少的。隨著社會的進步和社會化水平的提高，那種“萬事不求人”的時代一去不復返了，功利交往在人的生活中扮演著越來越重要的角色。
