圖書信息
出版社: 中國宇航出版社; 第1版 (2010年1月1日)
平裝: 255頁
正文語種: 簡體中文, 日語
開本: 32
ISBN: 9787802186552, 7802186552
條形碼: 9787802186552
尺寸: 20.6 x 14.4 x 1.8 cm
重量: 358 g
作者簡介
作者：趙虹 馬歡 合著者：(日本)小島秀樹
內容簡介
《這本日語職場書超好用:商務電話技巧》是專門講解電話禮儀的。商務往來中，電話交流是必不可少的重要溝通渠道。在“只聞其聲，不見其人”的交流中，更應該掌握商務禮儀和溝通技巧，才能給同事、客戶、上司等，留下良好的印象，並最終促成與商務夥伴的良性發展。《這本日語職場書超好用:商務電話技巧》共分為打電話、接電話、商務電話和電話故障等四章，每章都有大量的商務電話案例，並配有案例解析和商務電話常識講解。並且全書的商務電話案例都配有朗讀音頻。
目錄
第一章 接電話
第一節 對方要找的人在時
第二節 對方要找的人在公司內，但暫時不能接電話時
第三節 對方要找的人不在公司時
第四節 詢問、確認對方身份
第五節 對方要求回電話時
第六節 對方要求轉達留言時
第七節 找上司的電話
第八節 接內線電話
第九節 外出中的上司(同事)打來電話
第十節 同事家屬打來電話
第十一節 接聽電話失敗的案例
第二章 打電話
第一節 初次給對方打電話
第二節 給老客戶打電話
第三節 要找的人不在
第四節 請求對方代為轉達留言
第五節 請求對方回電話
第六節 外出中給自己公司打電話
第七節 過早或過晚打電話
第八節 打電話的失敗案例
第三章 商務電話
第一節 預約見面
第二節 電話訂貨(接受訂貨)
第三節 電話通知
第四節 信息諮詢
第五節 公司路線說明
第六節 詢問交貨期
第七節 商品到貨期延遲
第八節 商品傳送出錯
第九節 商品損壞
第十節 致謝電話
第十一節 留言電話
第十二節 對服務態度不滿
第十三節 應對投訴電話失敗的案例
第四章 電話故障
第一節 打錯電話
第二節 信號不好
附錄
