站房布局
售票大廳：面積1135.1平方米，位於站房東側，內設中央空調，24個售票視窗，可辦理問訊、簽證、退票、預訂車票等業務；發售全國鐵路各聯網售票站間10天以內車票。乘客可在以下5個車票代售點購票：賓王售票點、篁園售票點、國際商貿城代售點、車站（白天鵝賓館）代售點、東陽代售點和浦江代售點。休閒廳：位於站房西側，主要給旅客提供餐飲、零食、書報等服務。
候車大廳：面積5893.1平方米，位於站房中間，分上下兩層候車，以電梯輸送，整個大廳設有中央空調。一樓設第一和第四候車室，第二和第三候車室設在二樓。上下均設有為旅客提供服務的客運值班室、民警值班室、盥洗間、茶水間等配套設施。
第一候車室主要是往南方向候車區，設8個候車通道，檢票後在1號站台上車；第四候車室依次分軍人及母嬰候車區、軟席候車區和貴賓室。母嬰和軍人候車區還配有哺乳間。
第二、三候車室共有8個候車通道。第二候車室主要是往北方向候車區，第三候車室為義烏站始發列車的候車區域。在二樓候車的旅客檢票後通過天橋到二、三、四、五號站台上車。
行包房：面積1324.7平方米，位於站房地下一層，辦理行包託運、中鐵快運行包交付業務，內設行包專用運輸通道。
候車大廳前有個弧形通道，供計程車和行人通行；出站口附近有專門通道，方便計程車上下客。站前廣場目前還在施工中，站前大道、廣場大道也將儘快通車。此外，商城大道、北城路、宗澤北路、雪峰路等均將延伸至新客站。到東陽、浦江等地都設有快速通道。
由於目前車站周圍配套設施匱乏，有關部門專門在廣場大道附近搭建了一個臨時商用簡易棚，面積有572平方米，設15間店面，提供水果、餐飲等服務。
