作者簡介
美特里·克拉克，美國前五角大樓女發言人。作為前國防部部長拉姆斯菲爾德的公共事務助理，她經常作為其最高代表出現在各種新聞發布會上。
克拉克女士曾擔任老布希總統競選活動的新聞秘書，曾擔任參議員約翰·麥凱恩（2008年共和黨總統候選人）的高級顧問。在小布希總統的首個任期內，她擔任總統私人聯絡負責人和美國貿易代表公共事務助理。目前，克拉克女士擔任康卡斯特公司的高級顧問及CNN新聞分析員。
內容簡介
沒有人知道危機什麼時候會出現，以及帶來怎樣的後果，尤其是公共危機。
在信息日益透明化的時代，一件發生在偏遠地區的事件也可能在瞬間變得世人皆知，一件看起來不起眼的小事也可能引發公眾的信任危機。在信息爆炸的年代，我們一次又一次領略了網路快速、大範圍傳播的力量，使得應對公共危機成為當前各級政府、各個企業，乃至頗具社會影響力的個人必須掌握的技能。
那么，一旦出現公共危機，又該如何在第一時間讓公眾了解真相？如何與各路媒體打交道？如何維護形象、贏得理解和支持？作為資深的公共事務專家，美國五角大樓前女發言人特里·克拉克女士在本書中結合其親身經歷，向讀者娓娓道來如何有效地應對公共危機，以贏得媒體和公眾的理解和支持，從而有效地化被動為主動，實現轉“危”為“機”。對中國讀者而言，書中的案例並不陌生，比如布希總統錯誤地提前宣布伊戰結束、美國對伊戰爭、美國對阿富汗戰爭、美軍阿布格萊布監獄虐囚醜聞、關塔那摩虐囚醜聞、“9·11”事件等。
簡要目錄
讀者指南
第一章 壞訊息肯定會被公布出來
第一節 臨危不懼，勇敢地說出事實真相
第二節 如果把事情搞砸了，儘快公布壞訊息，並對公眾承認錯誤
第二章 信息對軍事、商業行動的影響
第一節 形勢大好的時候，可以將注意力集中在成就上
第二節 形勢惡劣的時候，必須以飽滿的熱情關注自己的錯誤
第三章 學會用多種方式進行交流
第一節 士兵不會只帶一件武器就上戰場
第二節 了解你的聽眾，了解他們最需要什麼
第四章 非常時期需要非常戰術
第一節 積極抓住機會，儘管並不是每次都有收穫
第二節 如果你無法跳出常規思考，就請那些可以這樣做的人幫助你
第五章 個人代替機構傳達信息的時代已經結束了
第一節 從前線的軍人到高級領導，都應該參與到信息交流中來
第二節 站在溝通的最前沿，證明你理解信息交流所產生的影響
第六章 溝通不是構造簡單的藝術，而是結構嚴謹的科學
第一節 積極的溝通可以防止整個危機的發生
第二節 媒體新兵訓練營，超越溝通的規則
第七章 溝通課程中，最簡單的一課
第一節 要么說出來，要么閉嘴，要么乾脆走開
第二節 曾經規定自己，在公眾場合絕對不要笑
第八章 信息透明的時代已經開始了
第一節 回憶那恐怖的一天
第二節 我們活在一個非中介化的時代
鳴謝
注釋
