圖書信息
出版社: 北京大學出版社; 第1版 (2008年7月1日)
平裝: 235頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787301139462
條形碼: 9787301139462
尺寸: 23.8 x 16.8 x 1.8 cm
重量: 358 g
內容簡介
《經理人技能系列?經理人有效溝通技巧》主要內容：經理人需要時時與方方面面的人打交道，而打交道離不開各種形式的溝通，如面談、演講、書面、電話、會議、談判等。哪一種溝通做不好，都會影響管理的有效性。可以說，溝通是經理人必須掌握的一項基本技能，而提高溝通能力並非一朝一夕之事。
《經理人技能系列?經理人有效溝通技巧》旨在幫助經理人迅速而全面地提高溝通技能，實現職場的無障礙溝通。為了便於經理人學習，作者摒棄了固有的理論模式，將經理人需要掌握的溝通形式與技巧分解成若干個技能點，經理人可以根據溝通對象、時間和場合的不同，有的放矢地採用適合的技能，隨查隨用，方便快捷。
目錄
前言
第一章 有效溝通的基本步驟
技能點1 如何籌劃一次有效的溝通
技能點2 如何做好有效溝通的事前準備
技能點3 如何確定恰當的溝通方式
技能點4 如何在溝通中恰當地運用語言表達技巧
技能點5 如何在溝通中準確闡述自己的觀點
技能點6 如何在溝通中恰當地處理對方的異議
技能點7 如何推進溝通中的相互交談
技能點8 如何克服溝通中的障礙
技能點9 如何在溝通之後與對方及時達成協定
技能點10 如何在溝通之後完成協定的共同實施
第二章 有效溝通的關鍵——傾聽
技能點1 如何使傾聽過程中的信息充分接收
技能點2 如何運用非語言傾聽
技能點3 如何在傾聽過程中適時適度地提問
技能點4 如何在傾聽過程中保持適當的沉默
技能點5 如何才能正確地聽出對方的“弦外之音”
技能點6 如何做好傾聽之後的及時反饋
技能點7 如何提高公司內部員工的整體傾聽效果
第三章 有效溝通的重點——肢體語言
技能點1 如何判斷自己給對方留下的第一印象
技能點2 如何靈活運用眼睛的表情語言技巧
技能點3 如何恰當地運用面部的表情語言技巧
技能點4 如何正確地運用手的動作語言技巧
技能點5 如何改善自己的肢體語言溝通
技能點6 如何洞察對方的肢體語言
第四章 面談溝通
技能點1 如何做好面談前的準備
技能點2 如何引導面談順利展開
技能點3 如何使面談達到預期的最佳效果
技能點4 如何圓滿地結束面談
技能點5 如何進行吸納新員工和送走老員工的面談
技能點6 如何進行說明規則並期望員工改進的面談
第五章 演講溝通
技能點1 如何確定演講的題目
技能點2 如何蒐集演講的材料
技能點3 如何設計演講的開場白
技能點4 如何合理安排演講的正文
技能點5 如何圓滿地結束演講
技能點6 如何在演講中充分發揮聲音優勢
技能點7 如何在演講中恰當地運用肢體語言
第六章 書面溝通
技能點1 如何讓寫作效率高質量好
技能點2 如何恰當傳遞消極信息
技能點3 如何恰當傳遞說服性信息
技能點4 如何克服寫作中的思路堵塞問題
第七章 電話溝通
技能點1 掌握接聽、撥打電話的基本程式
技能點2 掌握接聽、撥打電話的基本技巧
技能點3 如何在電話溝通之前列出電話清單
技能點4 如何在電話溝通中正確地傾聽
技能點5 如何在電話溝通中恰當地表述自己的觀點
技能點6 如何應對接通電話時的特殊事件
第八章 會議溝通
技能點1 如何做好會議前的準備工作
技能點2 如何成功地開始會議
技能點3 如何成功地主持會議
技能點4 如何圓滿地結束會議
技能點5 如何靈活應對會議的困境
第九章 有效溝通的靈活套用
技能點1 如何與不同人際風格的人順利溝通
技能點2 如何恰當地與上級溝通
技能點3 如何恰當地與下級溝通
技能點4 如何恰當地進行危機溝通
技能點5 如何利用新型的溝通方式
