內容簡介
管理離不開溝通。在各行各業、所有層次以及任何情況下，良好的溝通都是領導和激勵團隊的基礎。如果你不會溝通，你就無法與團隊一起工作。溝通不僅僅是信息傳遞，還需要有反饋和行動。有效的個人溝通技巧是管理者成功的關鍵，從新上任的班組長到跨國公司的執行長，概莫能外。中國項目開發中心是世界銀行集團國際金融公司與澳大利亞、瑞士、英國政府共同出資建立，由國際金融公司直接管理的國際援助機構，其宗旨在於支持中國中小企業的發展。中心將提供以下三方面的服務：
對中小企業提供直接援助，幫助它們增強競爭能力，提高產品質量，加強環境意識和環保能力，並滿足它們對新技術、戰略夥伴/投資人、公司治理機制以及股權融資或債務融資的需求。
向與中小企業直接相關的當地專業服務機構提供技術援助，培育和提高它們為私營中小企業服務的能力。
通過與四川省各政府職能部門和其他相關決策部門的緊密合作，改善私營中小企業的商業生存環境。
本書是個人生產力技巧系列之一。
針對中小企業業主和經理人，組織國際一流專家根據專門的要求和程式來編寫，高質量，本地化。本書深入淺出，直觀易懂；自學自測，加深理解；案例分析，注重實戰；模組設計，備取所需。通過學習本書，您將能夠：認識到成為一名出色溝通者的好處；設計你的溝通方案，以實現你預期的結果；了解如何通過聽、說、寫和動作更加有效地進行溝通。
目錄
本書概述誰需要這本書
本書目標
你會讀到什麼
學習方法
活動要求
樹立自己的學習目標
一 溝通的本質
簡介
什麼是溝通
良好溝通對工作的重要性
溝通的基本技巧
溝通過程：一個模型
溝通的障礙
制訂溝通計畫
小結
反思
二 傳送技巧：書寫與談話
簡介
溝通體系
基本原則
溝通方式
小結
反思
三 接收技巧：傾聽
簡介
傾聽的重要性
有效傾聽的障礙
主動傾聽的過程與技巧
“傾聽”團隊的行為
小結
反思
學習成績檢測
快速測試
案例分析
回顧與反思
回顧與反思
行動計畫
附錄參考答案
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精彩書摘
溝通的本質簡介
不論你是在辦公室、運動中心、銀行、酒店、鑄造廠或是裝配車間中從事管理工作，有一個特點是所有管理者都一樣的——你需要進行良好的溝通以管理工作團隊的活動。溝通是一項基本的管理技巧。
要管理好，就必須溝通好。
在這一部分，我們首先要定義什麼是“溝通”，還要了解作為一線管理者，為什麼溝通對於實現我們的目標如此重要。然後，我們將思考大家都在使用的基本溝通技巧。我們還將探討一個溝通過程的簡單模型，以及能夠將這個模型付諸實踐的一些方法。最後，我們將列出一些制訂溝通計畫的基本原則。
什麼是溝通
首先，我們為“溝通”這一常用詞下一個定義。只有當我們透徹理解了溝通的內涵，才能夠開始考慮提高自身的溝通技巧。
活動1
想一想“溝通”這個詞對你意味著什麼。從下列句子中選出一個最接近你的觀點的定義：
“和某人講述某事”；“在兩人之間傳遞觀點”；“信息的交換”；“分享信息，建立聯繫”；“在人與人之間傳遞指令，並導致行動”。
無論你的選擇是什麼，對於溝通的本質，你一定找出了一些有價值的特點：
它包括一個傳送方和一個或多個接收方；
一條信息在兩個或多個人之間傳遞或者共享；
