內容簡介
經理人有效溝通技巧經理人需要時時與方方面面的人打交道，而打交道離不開各種形式的溝通，如面談、演講、書面、電話、會議、談判等。哪一種溝通做不好，都會影響管理的有效性。可以說，溝通是經理人必須掌握的一項基本技能，而提高溝通能力並非一朝一夕之事。
《經理人有效溝通技巧》旨在幫助經理人迅速而全面地提高溝通技能，實現職場的無障礙溝通。為了便於經理人學習，作者摒棄了固有的理論模式，將經理人需要掌握的溝通形式與技巧分解成若干個技能點，經理人可以根據溝通對象、時間和場合的不同，有的放矢地採用適合的技能，隨查隨用，方便快捷。
編輯推薦
溝通無處不在，無時不有。伴隨著市場發展的風起雲湧，人際關係也日益複雜多變。對於搏擊商場的職業經理人來說，要想自如應對，就必須掌握有效溝通技巧，為企業的迅速發展掃除障礙，為個人發展創造契機。《經理人有效溝通技巧》共分三個部分，從有效溝通的基本知識，到有效溝通的靈活套用，系統講述了使溝通更加靈活有效的方法與技巧。
目錄
前言
第一章 有效溝通的基本步驟
技能點1 如何籌劃一次有效的溝通
技能點2 如何做好有效溝通的事前準備
技能點3 如何確定恰當的溝通方式
技能點4 如何在溝通中恰當地運用語言表達技巧
技能點5 如何在溝通中準確闡述自己的觀點
技能點6 如何在溝通中恰當地處理對方的異議
技能點7 如何推進溝通中的相互交談
技能點8 如何克服溝通中的障礙
技能點9 如何在溝通之後與對方及時達成協定
技能點10 如何在溝通之後完成協定的共同實施
第二章 有效溝通的關鍵——傾聽
技能點1 如何使傾聽過程中的信息充分接收
技能點2 如何運用非語言傾聽
技能點3 如何在傾聽過程中適時適度地提問
技能點4 如何在傾聽過程中保持適當的沉默
技能點5 如何才能正確地聽出對方的“弦外之音”
技能點6 如何做好傾聽之後的及時反饋
技能點7 如何提高公司內部員工的整體傾聽效果
第三章 有效溝通的重點——肢體語言
技能點1 如何判斷自己給對方留下的第一印象
技能點2 如何靈活運用眼睛的表情語言技巧
技能點3 如何恰當地運用面部的表情語言技巧
技能點4 如何正確地運用手的動作語言技巧
技能點5 如何改善自己的肢體語言溝通
技能點6 如何洞察對方的肢體語言
第四章 面談溝通
技能點1 如何做好面談前的準備
技能點2 如何引導面談順利展開
技能點3 如何使面談達到預期的最佳效果
技能點4 如何圓滿地結束面談
技能點5 如何進行吸納新員工和送走老員工的面談
技能點6 如何進行說明規則並期望員工改進的面談
第五章 演講溝通
技能點1 如何確定演講的題目
技能點2 如何蒐集演講的材料
技能點3 如何設計演講的開場白
技能點4 如何合理安排演講的正文
技能點5 如何圓滿地結束演講
技能點6 如何在演講中充分發揮聲音優勢
技能點7 如何在演講中恰當地運用肢體語言
第六章書面溝通
技能點1 如何讓寫作效率高質量好
技能點2 如何恰當傳遞消極信息
技能點3 如何恰當傳遞說服性信息
技能點4 如何克服寫作中的思路堵塞問題
第七章 電話溝通
技能點1 掌握接聽、撥打電話的基本程式
技能點2 掌握接聽、撥打電話的基本技巧
技能點3 如何在電話溝通之前列出電話清單
技能點4 如何在電話溝通中正確地傾聽
技能點5 如何在電話溝通中恰當地表述自己的觀點
技能點6 如何應對接通電話時的特殊事件
第八章 會議溝通
技能點1 如何做好會議前的準備工作
技能點2 如何成功地開始會議
技能點3 如何成功地主持會議
技能點4 如何圓滿地結束會議
技能點5 如何靈活應對會議的困境
第九章 有效溝通的靈活套用
技能點1 如何與不同人際風格的人順利溝通
技能點2 如何恰當地與上級溝通
技能點3 如何恰當地與下級溝通
技能點4 如何恰當地進行危機溝通
技能點5 如何利用新型的溝通方式
書摘
第一章 有效溝通的基本步驟
技能點1 如何籌劃一次有效的溝通
主題詞 有效溝通？基本步驟-整體籌劃
適用情景 當需要從整體上籌劃一次有效的溝通時，查看此技能。
技能描述
凡事預則立，不預則廢。在溝通之前，做一個整體的規劃，會使您在溝通過程中做到心中有數、有章可循，才有可能使您的溝通更有效。整體籌劃一次有效的溝通，一般需要以下幾個步驟：
做好溝通前的準備工作
在事前準備中最重要的是明確自己的目標。只有首先十分清楚自己的目標，明確通過這次溝通要達到什麼樣的目的，您在溝通中才能真正做到有的放矢，而不至於迷失方向，浪費寶貴的時間。除此之外，還需要對溝通的內容、時間、地點、方式及溝通中可能遇到的各種情況做好具體的準備，制定一個比較詳細的溝通計畫書。
提醒
在準備與別人溝通時，首先要明確：我這次與對方溝通的目的是什麼？
確認對方的需求
溝通中除了明確自己的目標之外，還需要確認對方的需求。您可以通過溝通過程中的三種行為：聽、說、問，來了解對方的需求究竟在哪裡，對方的目標是什麼，並結合自己的目標和需求，認清雙方的差距所在，從而努力消除差距並最終達成一致意見。
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