內容簡介
組織中的人際溝通技巧本書更關注今天的企業中個人和管理上的成功，書中的很多內容是實踐經驗的總結，頗具實用性。書中闡述了很多有效的技能，包括：（1）自我溝通技能——這些技能可以更好地了解自我和他人的個性，如自我意識，自我披露，互相信任，明確價值觀和道德觀，自我管理；（2）人技溝通技能——這些技能在同他人相處時是非常必要的，如傾聽，非語言溝通，反饋，說服他人；（3）團隊技能——這些技能對理解並在一個團隊中工作是很重要的，如組建、領導和推進團隊，決策制定，問題解決，項目管理；（4）高級技能——這些技能對於領導和帶領其他人非常重要，如輔導和監控，授權，說服，建立關係網，談判和衝突管理等。
在如今的商業環境中，任何想要成功的員工都必須展示其領導才能，儘管他們的職位並不要求他們對他人進行監管和領導，但是他們必須能夠也應該展示自我主導的才能。本書並未將關注點放在究竟是討論人際溝通技巧還是溝通及領導才能上，而是巧妙地增加了領導藝術和領導者權力的內容。
本書適合企業經理人、相關從業人員、EMBA、MBA學習及閱讀。
作者簡介
蘇姍娜•傑納茲（Suzanne c. de Janasz） 博士，美國維吉尼亞州華盛頓大學教授，研究方向為領導藝術與企業管理。她曾在詹姆斯-麥迪遜大學任教，為本科生講授人際溝通技巧，為工商管理碩士講授組織行為學、全球人際溝通技巧和管理溝通技巧。
她發表了多篇學術論文，展示了對顧問藝術、領導藝術、教育藝術以及如何解決工作與家庭的衝突等方面的研究成果。由於在管理教育領域的傑出貢獻，2002年她獲得了組織行為學教育協會（OBTS）頒發的教育新人獎。
卡倫•多德（Karen O. Dowd） 博士，教育家、作家、顧問、培訓師，就職於維吉尼亞州詹姆斯-麥迪遜大學商學院管理系。在那裡她教授人際溝通技巧、人員配置和員工選擇等課程。研究方向是教師職業生涯、績效評估、員工態度以及應聘者和僱主選擇等。她曾經在紐約一家人才推薦機構任管理顧問，在維吉尼亞大學達登商學院（Darden）負責就業指導工作，她還是管理學研究會以及美國全國大學與僱主聯誼會（NACE）的成員。
貝絲•施奈德（Beth Zuech Schneider） 任職於喬治-梅森大學管理學院，講授市場行銷學。研究方向有職業差異、職業女性以及企業家精神等。
目錄
第一部分 自我溝通效能：了解自我
第1章 了解自我的旅程
1.1 什麼是自我意識
1.2 如何提升自我意識
第2章 自我披露及相互信任
2.1 什麼是自然披露
2.2 什麼是相互信任
第3章 明確價值觀與道德，確立行動目標
3.1 目標設定的定義
3.2 道德影響
3.3 道德決策
第4章 自我管理
4.1 時間管理和壓力管理的概念及其重要性
4.2 時間管理與壓力管理的重要性
4.3 時間和壓力管理策略
4.4 壓力的類型
4.5 克服對失敗的恐懼心理
4.6 情商的作用
第二部分 人際溝通效能：了解他人，相互合作
第5章 了解他人，與各種夥伴合作
5.1 多元化的定義
5.2 接受多元化會遇到的障礙
5.3 如何去獲得他人的認可
5.4 性別差別
5.5 文化的多元化
5.6 解決跨文化問題的戰略
5.7 《平等權利法案》和多元化
5.8 多元化的必要性
第6章 傾聽的意義與技巧
6.1 傾聽的含義
6.2 主動傾聽的重要性
6.3 有效傾聽的障礙
6.4 主動傾聽的特點
6.5 非語言溝通
第7章 用言語傳遞信息
7.1 什麼是溝通
7.2 自主溝通
7.3 有效傳送信息
第8章 說服他人
8.1 什麼是勸說
8.2 勸說的重要性
8.3 關於勸說的理論
8.4 有效勸說的戰略
8.5 幾點注意事項
8.6 進行有效的陳述
第三部分 團隊中的互相了解和協作
第9章 談判
9.1 談判的定義和重要性
9.2 提高談判技能的意義
9.3 整合式和分配式談判戰略
9.4 談判的五個階段
9.5 有效談判的戰略
9.6 其他有效的談判技巧
9.7 談判中的特殊情況
第10章 團隊建設
……
第四部分 對他人的團體的領導
