內容提要
本書中作者以其獨到的見解論述了人生的三大商數與成功的關係，闡釋了一個人的成功並不完全取決於智力、情緒、性格的某個單項指標是否高超，而是取決於各單項素質之間的組合與匹配，即取決於智商與情商有機結合。同時告訴讀者，一個人的成功離不開對時機的正確把握、不懈的努力、不斷地完善自我和不停地向所選目標的奮進。除此之外，這本書還較為系統地介紹了從智商到成功之間起著重要作用的人際溝通原理、過程以及語言和非語言溝通的特徵，介紹了情境溝通的策略和技巧。
本書具有以下幾個特點：第一是論述新穎；第二是內容系統，邏輯性強；第三是內容與結構的安排獨特，便於閱讀、理解和查閱，同時一書以專著形式整合了心理學、組織行為學、管理是學、溝能學、談判理論、人際關係理論、人力資源管理和溝通管理等等。
作者簡介
李家龍，在香港和美國從事國際貿易和海外企業管理工作十多年，主持 、參與各類課題十餘項，積累了豐富的溝通、談判和企業管理經驗；近兩年又專門從事溝通與談判的教學與研究；整合其工作、研究與教學經驗，除了編著本書的有關章節外，還設計了本書的大綱和結構，負責全書的校稿工作。
目錄
第一篇 導論
第一章 溝通的意義
第一節 認識溝通及人際溝通學
一、溝通與人際溝通
二、人際溝通的研究對象及學科特徵
第二節 三大商數及溝通的作用
一、人生的三大商數
二、成功的要素及溝通的作用
自測與評估
情商測試
測驗你的成功商數
啟示與案例
情商奇才與智商天才
第二章 人際關係與人際溝通
第一節 人際關係
一、人際社會關係
二、人際關係的特點
三、影響人際關係的因素
四、人際關係的發展階段
五、人際關係的作用
六、人際關係的改善
第二節 人際溝通的特徵及影響因素
一、人際溝通與人際關係的區別與聯繫
二、人際溝通的一般特徵
三、影響人際溝通的因素
第三節 人際溝通過程及形式
一、人際溝通要素及程式
二、人際溝通形式
自測與評估
人際關係處理能力測試
你的人緣心理測試
啟示與案例
溝通不良——阿維安卡52航班的悲劇
第三章 溝通管理
第一節 溝通管理的含義及作用
一、溝通管理的含義
二、溝通管理的作用
第二節 溝通的渠道與網路管理
一、組織內正式溝通渠道的管理
二、組織內非正式溝通渠道的管理
三、組織結構對溝通的影響
第三節 溝通障礙及其改善
一、人際溝通的主要障礙
二、克服障礙，有效溝通
第四節 溝通能力的培養
一、溝通能力
二、培養溝通能力
自測與評估
自我情緒認識能力的測試
自我情緒調節的測試
啟示與案例
溝通中的不同角色
第一篇 注釋
第二篇 溝通與談判原理——心理與行為
第四章 個體心理與行為
第一節 感覺、知覺與思維
一、感覺、知覺、思維的含義
……
第三篇 溝通與談判基礎——溝通形式與策略
第四篇 情境溝通
第五篇 談判技巧
詞條圖冊更多圖冊
