簡介
人際溝通禮儀全書《人際溝通禮儀全書》旨在讓你會做人、巧說話、能辦事、廣交際、贏得好人脈、從容叱吒職場，自在漫遊商海，打造成功人生路。閱讀《人際溝通禮儀全書》。你將獲取走向成功的智謀，使你趨於完美，助你走向成功！
編輯推薦
《人際溝通禮儀全書》是人際溝通與社交禮儀的高手，叱吒政場職場的風雲人物。
作者推薦
當今之世，要想成為一個成功者，必須精通做人做事的謀略，但大多數人苦於不得其智慧之法。很多人有一種誤解，以道聽途說為知識，以引據經典為學問，以使巧弄詐為智慧。事實上，這些於人生並無補益，要追求大成功就要有大智慧。
人生充滿著挑戰。在挑戰中追求人生的成功，是一種實現生命價值的至高境界。然而，在這個世界上，大多數人只知道羨慕別人的成功，而輕視了自己的能力。其實人生的成功，不能等待別人的施捨和神靈的恩賜。命運在自己手中把握著，成功必須靠你自己去努力開創。而機遇並不好把握，它總是悄悄地降臨到你的身邊。如果你稍不留心，它就會翩然而去。圓而，你應該學會用一顆熱情的心對待生活。用一種智慧的目光去發現機遇。只有這樣，你才能夠尋找到一把開啟成功之門的鑰匙。
本書將人生事業的成功智慧、安身立命的社會智慧、使你幸福的生活智慧薈萃於一書，融匯成《智囊經典叢書》大智慧。一篇篇蘊涵著生活和成功智慧的文章匯集而成的智慧書，猶如幸福人生的智慧錦囊，讀後掩卷沉思，頓時讓你看透人生的迷霧，洞察世事，練達人情，懂得成功之道，每天都有好的心情和狀態。
本書將教你如何成功地做人做事，如何保持好的心情和狀態。書中的理論精闢，故事生動、取材廣泛，涵蓋了與人交往、方圓處世、精明做人、生存之道等內容。人生不總是風和日麗、事事順心，當你在困惑失意的圈子裡迷轉流浪時，希望這本書能夠給你智慧的點撥，使你重獲信心和勇氣。
精彩片段
金口才和好禮儀是成功的必須
對於大社會來說，社交是有目的地運用傳播手段，實現與公眾的雙向溝通，以建立良好的信譽和形象的管理活動。它能提高組織在公眾心目中的知名度、信任度和美譽度，以便在組織、公眾、傳播等要素中形成良性的公共關係狀態，形成內求團結、外求發展的理想局面。而對於個人來說，社交就是要攻克人生道路上的種種難關，疏通公共交往的渠道，掃除阻隔事業成功的障礙，以創造最佳人生髮展狀態，實現預定的生活目標。所以，在一定意義上說，社交蘊含了“攻關”之意。
社交與口才是一種生存智慧和發展策略，但只有遵循一定的公關原則、運用一定的公關技巧，才能達到理想的公關效果；而只有成功的公關，才能為事業的發達架設成功的階梯。一般來說，成功的社交活動需要注意以下幾點：
1.禮貌說話，和氣待人
有俗語說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”在公關活動中如能用禮貌語言真誠地與對方交談，就會使人與人的關係很快融洽起來。相反，如果居高臨下、頤指氣使，或者蔑視侮辱、出口不遜，必然使對方產生反感，導致交往失敗。
公關中的禮貌用語首先是謙辭。例如：您好、謝謝、請、貴姓、對不起、別客氣、請多關照等。下面這12種傳統的禮貌用語是適宜於在比較莊重的公關場合使用的，它們是：
初次見面說“久仰”；好久不見說“久違”；
請人指點說“賜教”；請人幫忙說“勞駕”；
求人方便說“借光”；求人諒解說“包涵”；
等候客人說“恭候”；客人到來說“光臨”；看望別人說“拜訪”；起身走時說“告辭”；
贈送物品說“惠存”；物歸原主說“奉還”。
現代公關場合，見面的某些字眼人們已經很少使用了，這是語言表達方式發展的緣故。但現代公關對以下這幾點是不得不注意的：一是要把“請”和“您”字時時掛在嘴邊，即使是對要好的朋友、親近的熟人也應該這樣，正所謂“禮多人不嫌”；二是要多用表示敬意的稱呼語，即使對小孩子也應該用“小朋友”、“小同學”、“小乖乖”之類的稱呼；三是多用“對不起”、“勞駕”、“給您添麻煩了”、“真不好意思”之類的客氣話，特別是當你的言行舉止有損於別人的利益或可能給別人帶來不悅時，要及時表示歉意；四是要把帶命令語氣的祈使句改為帶商量口氣的疑問句，如“請把XX借我用一下”，可以改為“我想借用一下你的XX，可以嗎？”五是多用感謝語，即使是親朋好友甚至老夫老妻之間也應該常常使用“謝謝”這個帶有甜美意味的詞語，以示相敬如賓。當然，禮貌說話不能過度的恭敬和客氣。客氣話也不可多說，要說得恰到好處。假如交際的雙方總是滿口客套，唯唯諾諾，就會造成交際無法深入。關鍵還是要看對象、看場合，把握好分寸。
除了禮貌說話，還要和氣待人。公關場合，一定要注意面帶微笑，眉眼要露出喜色，不要陰著臉、瞪著眼，更不要大模大樣，目中無人。一般來說，人們對於自己熟悉的人，比較容易做到和氣相待，而對於陌生的人，尤其是那些長相醜陋、衣著不整、風度欠佳的人，就難免自覺不自覺地流露出冷漠、輕蔑的態度，結果往往無意間傷害了對方的自尊，給自己的交往帶來不必要的困難。所以，在公關活動中，在任何社交場合，對所有交際對象，都要禮貌說話、和氣待人。
2.區分對象，因人而異公關要看對象，應該根據不同對象的特點實施不同的公關策略。一是要區別對象的性別和年齡特點。一般來說，男性較為自信、果斷，性格比較堅韌，不太注意瑣碎小事；而多數女性則往往有一定的內傾性、依賴性和脆弱性，情感比鉸細膩，容易受直覺和情感的影響。所以，男性與男性交流，可以直率一些；女性與女性交流，話語宜委婉一些；而異性間的交往，男性應注意把女性放在平等的位置，以誠懇、大方、熱情、尊重的言談舉止，贏得女性的信任和欣賞。從年齡恃點上說，針對老年人的言語表達應偏重於對事實的敘述，可多用徵詢、請教、委婉、含蓄的語言；中年人喜歡面對現實，有豐富的知識、閱歷和獨立見解。因而對其交際語言應力求淡泊、平和、生活化；青年人思維敏捷、富於幻想、充滿激情，對他們講話應注意形象生動，風趣幽默，以多變的語言形式傳達豐富的內容。
二是要考慮公關對象的性格特點。每個人都有自己獨特的性格特點，有的人性格外向、熱情直率對任何問題都能談笑風生、暢所欲言，對他們講話時可以自_由隨意一些，但也不要不著邊際，以免使談話走題；有的人寡言好思、情緒不外露，對他們講話要開門見山、簡潔明了；有的人訥於言辯、孤僻自卑，對任何問題都很敏感，甚至有些神經質，與他們交際時要善於引導，可從他們喜歡的話題人手，由淺人深地交談，啟發他們把心裡的話說出來，但注意不要向他們提那些令人發窘的問題。
三是要考慮對方的知識水平和文化背景特點。在公關活動中，要仔細觀察、了解對方的身份，把問題提得得體、不唐突、不莽撞。如果面對一個目不識丁的人，你問他“為什麼要搞市場經濟”、“發展高科技對社會將產生怎樣的影響”等一類的問題，一定會使他難堪，你們的交流將很難進行下去。有一位人口普查員詢問一個老大娘：“您的配偶呢？”大娘搖搖頭，不知道他說的是什麼。接著他改口問：“您老伴呢？”大娘立即就明白了，這說明與人講話一定要切合對方的知識水平。文化背景主要是指在跨文化交流時要考慮不同民族的文化特點。民族文化的差異容易造成交際障礙，這是因為，其一，文化背景給語詞符號和語言表達打上了自身獨特的印記；其二，文化背景影響著語義的理解和釋讀；其三，文化差異造成了語義的非對應性。因此，跨文化交流一定要注意文化背景因素。
區分對象是為了因人而異地採取公關策略。有位未來的女婿初次登岳父家門時，發現他們的茶杯、茶壺、碗碟等用具都是精緻的青花瓷器。他便稱讚說：“這青花瓷器古樸典雅，精美極了。”一句話說得未來的岳父非常高興，他們馬上有了共同的話題，談得十分投機。
一般來說，與人攀談時要掌握“興趣原則”，以便投其所好。如果找到了，對方的興趣點，就會使談話非常順利。投其所好有兩種方式：一是稱讚式，如稱讚對方或者雙方都感興趣的某人某物，可以造成一種知己的氣氛，一下子拉近雙方的距離。二是請教式，如碰到年長者，特別是碰到某方面的行家或發燒友，能用一種請教的口氣.會使他覺得自己被人尊重，自然就願意打開話匣子。比方說：“老張，您是氣象方面的專家，您看今年會不會發大水？”“您可是越老越精神啦！能請教您的養生之道嗎？”這樣的問話，一般都會引起對方與你交談的興趣。一
3.真誠懇切，從容自若
“真”是公關之基，“誠”是立言之本，真誠的公關才會有懇切的態度和言詞，而懇切的態度和言詞又會給公關對象以信賴感。真誠懇切的表現形式之一就是對公眾充分尊重和語言的懇切禮貌。戴爾?卡耐基認為，每個人都有自尊感，這是人根本的心理願望。英國劍橋大學學者指出，人的面子可分為兩種：一種是消極面子，即希望不受他人侵犯和左右；一種是積極面子，即希望受到恭維和讚揚。所以，人與人之間要求相互尊重，以禮相待。真誠懇切的另一種表現形式是言行一致，真心實意地為他人著想，反映在公關實踐中則是表義清晰、語氣懇切、表達自然，給公眾以美好的心理感受。有則廣告說：“香港保濟丸是常備無患的家用良藥，買了它隨時用得著。經驗告訴我，家人總有吃壞肚子的時候。”這樣的廣告詞既說明保濟丸是祛病良藥，又有很濃的人情味，對公眾很有吸引力。
4.切合語境，以情動人
成功的公關活動要考慮交際背景和特定的語言環境，並注意調動自己的情商，做到以情動人。語境就是特定的語言環境，它包括社會環境、自然環境、交際場合、交際的對象、交際雙方的各種相關因素，如身份、職業、經歷、思想、性格、處境、心緒等等，以及語句所處的上下文，它們都對公關語言表達起制約和影響作用。正由於語言運用受語言環境的制約，因此，在語言運用上，就要求切合語境，使語言運用與所處的特定的語言環境相切合、相適應。否則，即使話語意義再好，也難以準確有效地表情達意。有笑話說：某人早晨起來去上公共廁所，在廁所里遇到一個熟人，他隨口說：“吃了嗎？”問得對方十分尷尬。他的失誤就在於客套話說錯了地方，與當時的場合即語境相悖。
公關語言要切合語境，要求公關人員自覺地根據語境所給予的條件，努力調動語言所具有的多種潛在的表達功能，使公關語言傳遞最大信息量，使公關人員和公眾的溝通渠道最大限度地暢通。具體做法有：第一，根據特定語境選用最貼切的語言同義形式，使語言表達豐富而生動。第二，利用語境條件消除話語歧義、含糊和模稜兩可，使表達具有明確的單義性。第三，有意藉助語境的補襯作用，臨時增添語言傳遞中的言外之意和話外之音，或有意使語言與語境相悖，使表達更富藝術性和幽默意味。總之，公關應當充分利用語境所提供的條件，有效增強語言的表達效果。
盤點生活勵志書籍（二）
| 人生需要學習，人生需要智慧，人生需要奮鬥，人生需要勵志，讀一讀生活勵志圖書，感悟人生，不斷的提升生命和生活的質量。 |
