圖書信息
出版社: 哈爾濱出版社; 第1版 (2012年1月1日)
平裝: 233頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787548408048
條形碼: 9787548408048
尺寸: 23.6 x 17 x 2 cm
重量: 458 g
內容簡介
《FBI溝通術:美國聯邦警察的超級人際溝通策略》許多人在工作和學習中遇到煩惱，並不是完全因為能力方面出現了問題，而可能是因為人際關係上的挫折造成的。每個人都需要溝通，但是具備很好的溝通能力並不是所有人都能做到的。眾所周知，FBI的工作效率在全球眾多組織中都是卓有成效的，其工作人員超強的溝通能力為其完成工作提供了極大助力。《FBI溝通術:美國聯邦警察的超級人際溝通策略》作者對FBI的長期關注和研究，總結眾多FBI傑出工作者在與人溝通方面不為大眾所熟悉的具體辦法。《FBI溝通術:美國聯邦警察的超級人際溝通策略》不是泛泛而談，它詳細介紹了如何與各種不同對象之間進行溝通的技巧；如何在不同環境中選擇最合適的溝通方法；如何解決溝通過程中遇到的瓶頸和困難；如何用最小的成本完成最有效的溝通；如何接近難以接近的人物，包括不可企及的人、性格古怪不容易溝通的人、圓滑而難以進行有效溝通的人、麻木而需要引導的人等等，當然也包括普通的人際溝通理念和技巧。
《FBI溝通術:美國聯邦警察的超級人際溝通策略》分為七章：
第1章主要介紹了常見人際關係中的語言溝通和非語言溝通，其中以分析實際案例向讀者介紹了FBI在使用語言溝通和非語言溝通時非常特別的原則和技巧；
第2章介紹了單向溝通與雙向溝通原則，FBI在溝通工作中往往將單項溝通與雙向溝通形式相結合，因此能夠更多形式地減少溝通障礙，提高溝通效果；
第3章介紹內部溝通，無論是上司、同事還是下級，FBI都有一套行之有效的溝通方法，不僅增強了團隊工作氛圍，也提高了工作效率；
第4章介紹了一個經典的溝通理論，處理溝通過程中出現的尷尬和失誤；
第5章分析了正式溝通與非正式溝通之間的差別及不同形式的溝通中需要特別注意的溝通方法；
第6章介紹了口頭溝通與書面溝通，著重提到了情境下適合口頭溝通，什麼情境下適合書面溝通，並介紹了兩種溝通中值得借鑑的方式和方法；
第7章以網路和虛擬世界為重點，對於包括網路溝通的實用方法、有效性和安全性等問題在內進行了著重介紹，其中不少是FBI極其實用的溝通技巧。
目錄
第一章 語言溝通與非語言溝通——看FBI如何與對方進行“思考性溝通”
1．FBI的語言溝通的技巧
2．FBI都在使用哪些語言與罪犯溝通
3．FBI獨特的非語言溝通的方式
4．FBI的溝通秘訣：行為比語言更重要
5．FBI與眾不同的溝通方式：“觀色”多於“察言”
6．即使FBI進行語言溝通也會溫和婉轉
7．記住：擺脫困境，全憑說話智慧
9．溝通，從傾聽刺耳的語言開始
10．非語言溝通是傳遞信號的重要渠道
第二章 單向溝通和雙向溝通——FBI如何從兩個方向成功說服他人
1. FBI實戰中不可或缺的溝通方式——單向溝通
2. FBI溝通的取勝法寶——雙向溝通
3. FBI單向溝通和雙向溝通的有機結合
4. 雙向溝通的縮影——FBI如何運用“協商式溝通”
5. FBI如何進行互動式溝通
6. 記住：是溝通而並非強制
7. FBI溝通中的換位思考
8. FBI從“單向直線式溝通” 到“雙向互動式溝通”的轉變
9. FBI成功溝通的“四板斧”
10．FBI如何相互溝通抓捕罪犯
第三章 上行、下行與平行溝通——站的高度不一樣，溝通的效果就不一樣
1．上行溝通——FBI如何向總統匯報工作
2. FBI上行溝通的語言技巧
3. 讓上級領導改變主意的溝通技巧
4. 平行溝通——建立在相互尊重、團結互助基礎之上的同事溝通
5. FBI平行溝通的實用技巧
6. FBI與CIA之間的平行溝通
7. 下行溝通——像FBI局長一樣將信息傳遞給下屬
8. 下行溝通：恩威並用的溝通方式
9. 批評下屬——到位且不傷人的溝通技巧
第四章 反應性相依溝通與彼此相依性溝通——像FBI一樣學會使用更專業的溝通技術
1．巴克的相依理論
2．相依理論在FBI身上的運用
3．像FBI一樣看清人際溝通的“四堵牆”
4．幫助對方脫下鎧甲才是正確的反應性相依溝通
5．通過“非對稱性相依溝通”來提升美國總統候選人的支持率
6．FBI與原則相衝突時的處理原則
7．FBI的溝通管理也是一個知識體系
第五章 正式溝通與非正式溝通——FBI的秘密：注意溝通的場合很重要
1.正式溝通的形態
2.FBI教你在不同場合下的正式溝通術
3.非正式溝通的魅力
4.非正式溝通是促成成功的潤滑劑
5.FBI教你非正式溝通的技巧
6.充分利用非正式溝通的契機
7.正式與非正式績效溝通的方法
8.最常用的非正式溝通：聊天
第六章 口頭溝通與書面溝通——FBI認為最原始的就是最高效的
1.FBI的口頭溝通與書面溝通
2. FBI最慣用的書面談判
3.FBI書面溝通的技巧：沒有記錄就等於沒有溝通
4.像FBI一樣實現有效的口頭溝通
5.FBI的口頭溝通技巧
6.掌握書面溝通技能
第七章 網路性溝通與虛擬性溝通——當面不好說的可以換個溝通媒介
1.最讓人糾結的網路溝通
2.網路通訊帶來的即時溝通
3.FBI郵件溝通的常用技巧
4.在IT項目中存在的溝通誤區
5.網路溝通劃時代：手機網路電話
6. FBI如何讓虛擬世界更安全
參考書目
