目 錄
第一章 人際溝通基礎
第—節 認識人際
第二節 了解溝通
本章小結
思考與訓練
第二章 溝通技能實用藝術
第—節 讚美的藝術
第二節 說服的藝術
第三節 拒絕的藝術
第四節 批評的藝術
本章小結
思考與訓練
第三章 語言溝通與非語言溝通
第—節 語言溝通
第二節 非語言溝通
本章小結
思考與訓練
第四章 面談
第—節 面談的概念與特點
第二節 面談計畫的制訂
第三節 面談的實施
本章小結
思考與訓練
第五章 電話溝通
第—節 電話溝通的基本技巧
第二節 與客戶電話溝通技巧
第三節 轉達電話與應對特殊事件的技巧
本章小結
思考與訓練
第六章 會議溝通
第—節 組織會議
第二節 參加會議
本章小結
思考與訓練
第七章 演講溝通
第—節 演講的基本知識
第二節 演講的構思與心理技能
第三節 演講的語言技巧與非語言技巧
本章小結
思考與訓練
第八章 傾聽藝術
第—節 傾聽概述
第二節 傾聽障礙與策略
第三節 傾聽的方法
第四節 傾聽中的提問與反饋
本章小結
思考與訓練
第九章 職場溝通藝術
第一節 與領導溝通的藝術
第二節 與同事溝通的藝術
第三節 與下屬溝通的藝術
本章小結
思考與訓練
第十章 禮儀概述
第—節 禮儀的內涵和原則
第二節 學習禮儀的重要性
本章小結
練習與思考
第十一章 個人禮儀
第—節 儀容禮儀
第二節 著裝禮儀
第三節 舉止儀態禮儀
本章小結
練習與思考
第十二章 會面禮儀
第—節 稱呼禮儀
第二節 介紹禮儀
第三節 名片禮儀
第四節 握手禮儀
第五節 交談禮儀
第六節 禮品禮儀
本章小結
練習與思考
參考文獻
