內容簡介
本書是全國計算機專業技術資格考試辦公室組織編寫的考試指定用書。本書根據《系統集成項目管理工程師考試大綱（第2版）》編寫，對系統集成項目管理工程師（項目經理）崗位所要求的主要知識以及套用技術做了闡述。
本書主要內容包括信息化知識、信息系統集成及服務管理、信息系統集成專業技術知識、項目管理一般知識、項目立項管理、項目整體管理、項目範圍管理、項目進度管理、項目成本管理、項目質量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理和干係人管理、項目契約管理、項目採購管理、信息（文檔）和配置管理、變更管理、信息系統安全管理、項目風險管理、項目收尾管理等，還包括智慧財產權管理、有關的法律法規和標準規範、職業道德規範和一些項目管理的案例分析。
目錄信息
第1章信息化知識 1
1.1信息與信息化 1
1.1.1信息 1
1.1.2信息系統 5
1.1.3信息化 7
1.1.4國家信息化體系要素 8
1.1.5信息技術發展及趨勢 13
1.2國家信息化戰略和規劃 20
1.2.1國家信息化戰略目標 20
1.2.2信息化的指導思想和基本原則 21
1.2.3我國信息化發展的主要任務和發展重點 22
1.3電子政務 29
1.3.1電子政務的概念和內容 29
1.3.2我國電子政務開展的現狀 30
1.3.3電子政務建設的指導思想和發展方針 31
1.3.4電子政務建設的發展方向和套用重點 31
1.4企業信息化和兩化深度融合 36
1.4.1企業信息化概述 36
1.4.2企業資源計畫 42
1.4.3客戶關係管理 51
1.4.4供應鏈管理 60
1.4.5電子商務 69
1.5商業智慧型 77
1.6新一代信息技術及套用 84
1.6.1大數據 84
1.6.2雲計算 92
1.6.3網際網路+ 97
1.6.4智慧城市 99
第2章信息系統集成及服務管理 108
2.1信息系統集成及服務管理體系 108
2.1.1信息系統集成及服務管理的內容 108
2.1.2信息系統集成及服務管理的推進 110
2.2信息系統集成及服務資質管理 113
2.2.1信息系統集成及服務資質管理的必要性和意義 113
2.2.2信息系統集成及服務資質管理辦法 114
2.2.3信息系統集成資質等級條件 116
2.3ITIL與IT服務管理、ITSS與信息技術服務、信息系統審計 117
2.3.1ITIL與IT服務管理 117
2.3.2ITSS與信息技術服務 121
2.3.3信息系統審計 127
第3章信息系統集成專業技術知識 133
3.1信息系統建設 133
3.1.1信息系統的生命周期 133
3.1.2信息系統開發方法 133
3.2信息系統設計 134
3.2.1方案設計 134
3.2.2系統架構 134
3.2.3設備、DBMS及技術選型 135
3.3軟體工程 135
3.3.1軟體需求分析與定義 135
3.3.2軟體設計、測試與維護 135
3.3.3軟體質量保證及質量評價 136
3.3.4軟體配置管理 136
3.3.5軟體過程管理 137
3.3.6軟體開發工具 137
3.3.7軟體復用 137
3.4面向對象系統分析與設計 138
3.4.1面向對象的基本概念 138
3.4.2統一建模語言與可視化建模 140
3.4.3面向對象系統分析 140
3.4.4面向對象系統設計 141
3.5軟體架構 141
3.5.1軟體架構定義 141
3.5.2軟體架構模式 141
3.5.3軟體架構分析與評估 143
3.5.4軟體中間件 143
3.6典型套用集成技術 145
3.6.1資料庫與數據倉庫技術 145
3.6.2WebServices技術 146
3.6.3JavaEE架構 146
3.6.4.NET架構 147
3.6.5軟體引擎技術 147
3.6.6組件及其在系統集成項目中的重要性 147
3.6.7常用組件標準 148
3.7計算機網路知識 148
3.7.1網路技術標準與協定 148
3.7.2Internet技術及套用 149
3.7.3網路分類 152
3.7.4網路伺服器 153
3.7.5網路交換技術 154
3.7.6網路存儲技術 154
3.7.7光網路技術 154
3.7.8無線網路技術 155
3.7.9網路接入技術 155
3.7.10綜合布線、機房工程 156
3.7.11網路規劃、設計與實施 156
3.7.12網路安全 158
3.7.13網路管理 159
3.8新興信息技術 159
3.8.1雲計算 159
3.8.2物聯網 163
3.8.3移動網際網路 168
3.8.4大數據 171
第4章項目管理一般知識 176
4.1什麼是項目？什麼是項目管理？ 176
4.1.1項目的定義 176
4.1.2項目目標 176
4.1.3項目的特點 178
4.1.4信息系統集成項目的特點 178
4.1.5項目管理的定義及其知識範圍 179
4.1.6項目管理需要的專業知識和技術 180
4.1.7項目管理學科的產生和發展 183
4.1.8項目經理應該具備的技能和素質 187
4.1.9項目干係人 189
4.1.10項目管理系統 191
4.1.11事業環境因素 192
4.1.12組織過程資產 192
4.2項目的組織方式 193
4.2.1組織體系 193
4.2.2組織的文化、風格與溝通 193
4.2.3組織結構 194
4.2.4PMO在組織結構中的作用 199
4.3項目生命周期 201
4.3.1項目生命周期的特徵 201
4.3.2項目階段的特徵 204
4.3.3項目生命周期與產品生命周期的關係 205
4.4典型的信息系統項目的生命周期模型 205
4.5單個項目的管理過程 211
4.5.1項目過程 212
4.5.2項目管理過程組 214
4.5.3項目管理過程圖示 219
第5章項目立項管理 222
5.1項目建議 222
5.1.1項目建議書 222
5.1.2項目建議書的編寫、申報和審批 224
5.2項目可行性分析 224
5.2.1項目可行性研究內容 224
5.2.2項目可行性研究階段 227
5.3項目審批 228
5.4項目招投標 229
5.4.1項目招標 229
5.4.2項目投標 230
5.4.3開標與評標 234
5.4.4選定項目承建方 235
5.5項目契約談判與簽訂 235
5.5.1契約談判 235
5.5.2簽訂契約 236
5.6供應商項目立項 236
5.7閱讀材料：軟體承建方投標綜合成本評估法 238
第6章項目整體管理 242
6.1項目整體管理概述 242
6.1.1項目整體管理的含義、作用和過程 242
6.1.2項目經理是整合者 243
6.1.3整體管理的地位 244
6.2項目整體管理實現過程 244
6.2.1制訂項目章程概述 244
6.2.2制訂項目章程 245
6.2.3項目章程實例 246
6.3制訂項目管理計畫 247
6.3.1項目管理計畫的概述 247
6.3.2制訂項目管理計畫的輸入 249
6.3.3制訂項目管理計畫的工具與技術 249
6.3.4制訂項目管理計畫的輸出 249
6.4指導與管理項目工作 251
6.4.1指導與管理項目工作的概述 251
6.4.2指導與管理項目工作的輸入 253
6.4.3指導與管理項目工作的工具與技術 253
6.4.4指導與管理項目工作的輸出 253
6.4.5監控項目工作 255
6.4.6監控項目工作的成果 258
6.5實施整體變更控制 259
6.5.1實施整體變更控制的概述 259
6.5.2實施整體變更控制的輸入 261
6.5.3實施整體變更控制的工具與技術 262
6.5.4實施整體變更控制的輸出 262
6.5.5整體變更控制案例 263
6.6結束項目或階段 264
6.6.1結束項目或階段的概述 264
6.6.2結束項目或階段的輸入 265
6.6.3結束項目或階段的輸出 266
第7章項目範圍管理 267
7.1項目範圍管理概念 267
7.1.1項目範圍管理的含義及作用 267
7.1.2項目範圍管理的主要過程 268
7.2編制範圍管理計畫和範圍說明書 268
7.2.1編制範圍管理計畫過程所用的工具與技術 268
7.2.2編制範圍管理計畫過程的輸入、輸出 269
7.3範圍定義 270
7.3.1範圍定義 270
7.3.2範圍說明書 272
7.3.3創建工作分解結構 274
7.3.4創建工作分解結構的工具與技術 278
7.3.5WBS創建工作的輸入、輸出 280
7.4項目範圍確認 281
7.4.1項目範圍確認的工作要點 282
7.4.2項目範圍確認所採用的方法 282
7.4.3項目範圍確認的輸入、輸出 283
7.5項目範圍控制 285
7.5.1項目範圍控制涉及的主要內容 285
7.5.2項目範圍控制與項目整體變更管理的聯繫 285
7.5.3項目範圍控制與用戶需求變更的聯繫 286
7.5.4項目範圍控制涉及所用的工具與技術 287
7.5.5項目範圍控制的輸入、輸出 287
第8章項目進度管理 289
8.1規劃項目進度管理 289
8.1.1規劃項目進度管理的輸入 289
8.1.2規劃項目進度管理的工具與技術 290
8.1.3規劃項目進度管理的輸出 291
8.2定義活動 292
8.2.1定義活動的輸入 292
8.2.2定義活動的工具與技術 292
8.2.3定義活動的輸出 293
8.3排列活動順序 294
8.3.1排列活動順序的輸入 294
8.3.2排列活動順序的工具與技術 294
8.3.3排列活動順序的輸出 298
8.4估算活動資源 299
8.4.1估算活動資源的輸入 299
8.4.2估算活動資源的工具與技術 300
8.4.3估算活動資源的輸出 301
8.5估算活動持續時間 301
8.5.1估算活動持續時間的輸入 302
8.5.2估算活動持續時間的工具與技術 303
8.5.3估算活動持續時間的輸出 305
8.6制訂進度計畫 305
8.6.1進度規劃工作概要 305
8.6.2制訂進度計畫的輸入 307
8.6.3制訂進度計畫的工具與技術 308
8.6.4制訂進度計畫的輸出 312
8.7控制進度 316
8.7.1控制進度的輸入 317
8.7.2控制進度的工具與技術 317
8.7.3控制進度的輸出 318
8.7.4項目進度控制示例 320
第9章項目成本管理 325
9.1成本管理概念及相關術語 325
9.1.1成本與成本管理概念 325
9.1.2相關術語 327
9.2制訂項目成本管理計畫 328
9.2.1項目成本管理計畫制訂的輸入 328
9.2.2項目成本管理計畫制訂的工具與技術 329
9.2.3項目成本管理計畫制訂的輸出 330
9.3項目成本估算 331
9.3.1項目成本估算的主要相關因素 331
9.3.2項目成本估算的主要步驟 332
9.3.3項目成本估算所採用的技術與工具 333
9.3.4項目成本估算的輸入、輸出 335
9.4項目成本預算 338
9.4.1項目成本預算及作用 338
9.4.2項目成本預算的基本概念 338
9.4.3制訂項目成本預算的步驟 338
9.4.4項目成本預算的工具與技術 339
9.4.5項目成本預算的輸入、輸出 339
9.5項目成本控制 342
9.5.1項目成本控制主要內容 342
9.5.2項目成本控制所用的工具與技術 342
9.5.3項目成本控制的輸入、輸出 349
第10章項目質量管理 351
10.1項目質量管理概論 351
10.1.1質量及質量管理概念 351
10.1.2質量管理及其發展史 352
10.1.3項目質量管理 354
10.2規劃質量管理 354
10.2.1規劃質量管理概述 354
10.2.2規劃質量管理的輸入 356
10.2.3規劃質量管理的工具與技術 357
10.2.4規劃質量管理輸出 358
10.3實施質量保證 359
10.3.1實施質量保證概述 359
10.3.2實施質量保證輸入 360
10.3.3實施質量保證方法與工具 361
10.3.4實施質量保證輸出 361
10.4質量控制 362
10.4.1質量控制概述 362
10.4.2質量控制輸入 363
10.4.3質量控制工具與技術 364
10.4.4質量控制輸出 369
練習題 370
第11章項目人力資源管理 372
11.1項目人力資源管理的定義及有關概念 372
11.1.1項目人力資源管理及其過程的定義 372
11.1.2項目人力資源管理有關概念 374
11.2編制項目人力資源計畫 374
11.2.1編制項目人力資源計畫的工具與技術 375
11.2.2編制項目人力資源計畫的輸入 377
11.2.3編制項目人力資源計畫的輸出 379
11.3項目團隊組織建設 381
11.3.1組建項目團隊 381
11.3.2項目團隊建設 384
11.4項目團隊管理 389
11.4.1項目團隊管理的含義和內容 389
11.4.2項目團隊管理的方法 390
11.4.3衝突管理 390
11.4.4項目團隊管理的輸入、輸出 392
延伸閱讀：現代激勵理論及項目經理所需具備的影響力 395
第12章項目溝通管理和干係人管理 402
12.1溝通的基本概念 402
12.1.1溝通的定義 402
12.1.2溝通的方式 404
12.1.3溝通渠道的選擇 405
12.1.4溝通過程的有效性 409
12.1.5溝通基本技能 409
12.2制訂溝通管理計畫 410
12.2.1制訂溝通管理計畫的輸入 410
12.2.2制訂溝通管理計畫的工具 411
12.2.3制訂溝通管理計畫的輸出 412
12.3管理溝通 413
12.3.1管理溝通的輸入 413
12.3.2管理溝通的工具 413
12.3.3管理溝通的輸出 414
12.4控制溝通 415
12.4.1溝通過程控制的輸入 415
12.4.2控制溝通的技術和方法 416
12.4.3控制溝通的輸出 417
12.5項目干係人管理 418
12.5.1項目干係人管理所涉及的過程 420
12.5.2識別項目干係人 422
12.5.3編制項目干係人管理計畫 428
12.5.4管理干係人參與 433
12.5.5控制干係人參與 437
第13章項目契約管理 443
13.1項目契約 443
13.1.1契約的概念 443
13.1.2契約的法律特徵 444
13.1.3有效契約原則 444
13.2項目契約的分類 445
13.2.1按信息系統範圍劃分的契約分類 445
13.2.2按項目付款方式劃分的契約分類 446
13.3項目契約簽訂 447
13.3.1項目契約的內容 447
13.3.2項目契約簽訂的注意事項 448
13.3.3項目契約談判與簽訂 449
13.4項目契約管理 452
13.4.1契約管理及作用 452
13.4.2契約管理的主要內容 453
13.5項目契約索賠處理 455
13.5.1索賠概念和類型 455
13.5.2索賠構成條件和依據 456
13.5.3索賠的處理 456
13.5.4契約違約的管理 458
第14章項目採購管理 460
14.1採購管理的相關概念和主要過程 460
14.1.1概念和術語 460
14.1.2採購管理的主要過程 460
14.2編制採購計畫 462
14.2.1編制採購計畫的輸入、輸出 463
14.2.2用於編制採購計畫過程的技術和方法 472
14.2.3工作說明書 473
14.3實施採購 474
14.3.1實施採購的輸入 475
14.3.2實施採購的方法和技術 476
14.3.3實施採購的輸出 478
14.4招投標 479
14.4.1招標人及其權利和義務 479
14.4.2招標代理機構 480
14.4.3招標方式 481
14.4.4招投標程式 481
14.4.5投標 481
14.4.6開標、評標和中標 481
14.4.7供方選擇 482
14.4.8相關法律責任 483
14.5控制採購 484
14.5.1控制採購的輸入 485
14.5.2控制採購過程使用的工具與技術 486
14.5.3控制採購的輸出 487
14.5.4結束採購 488
第15章信息（文檔）和配置管理 491
15.1信息系統項目相關信息（文檔）及其管理 491
15.1.1信息系統項目相關信息（文檔） 491
15.1.2信息系統項目相關信息（文檔）管理的規則和方法 492
15.2配置管理 493
15.2.1配置管理的概念 493
15.2.2制定配置管理計畫 498
15.2.3配置標識 498
15.2.4配置控制 499
15.2.5配置狀態報告 501
15.2.6配置審計 501
15.2.7發布管理和交付 502
第16章變更管理 504
16.1項目變更的基本概念 504
16.1.1項目變更的含義 504
16.1.2項目變更的分類 504
16.1.3項目變更產生的原因 505
16.2變更管理的基本原則 505
16.3變更管理角色職責與工作程式 506
16.3.1角色職責 507
16.3.2工作程式 507
16.4變更管理相關事項 511
16.4.1變更管理操作要點 511
16.4.2變更管理和整體管理及配置管理的關係 511
第17章信息系統安全管理 512
17.1信息安全管理 512
17.1.1信息安全含義及目標 512
17.1.2信息安全管理的內容 513
17.2信息系統安全 519
17.2.1信息系統安全概念 519
17.2.2信息系統安全屬性 520
17.2.3信息系統安全管理體系 521
17.3物理安全管理 527
17.3.1計算機機房與設施安全 527
17.3.2技術控制 530
17.3.3環境與人身安全 530
17.3.4電磁兼容 532
17.4人員安全管理 533
17.4.1安全組織 533
17.4.2崗位安全考核與培訓 534
17.4.3離崗人員安全管理 534
17.5套用系統安全管理 535
17.5.1套用系統安全管理的實施 535
17.5.2套用系統運行中的安全管理 536
17.6信息安全等級保護 541
第18章項目風險管理 543
18.1風險概述 543
18.1.1風險的定義 543
18.1.2風險的分類 543
18.1.3風險的性質 544
18.2項目風險管理 545
18.3規劃風險管理 548
18.3.1規劃風險管理的輸入 549
18.3.2規劃風險管理的工具與技術 550
18.3.3規劃風險管理的輸出 550
18.4識別風險 553
18.4.1識別風險的輸入 554
18.4.2識別風險的工具與技術 555
18.4.3識別風險的輸出 557
18.5實施定性風險分析 558
18.5.1實施定性風險分析的輸入 558
18.5.2實施定性風險分析的工具與技術 559
18.5.3實施定性風險分析的輸出 561
18.6實施定量風險分析 561
18.6.1實施定量風險分析的輸入 562
18.6.2實施定量風險分析的工具與技術 562
18.6.3實施定量風險分析的輸出 566
18.7規劃風險應對 567
18.7.1規劃風險應對的輸入 568
18.7.2規劃風險應對的工具與技術 568
18.7.3規劃風險應對的輸出 570
18.8控制風險 572
18.8.1控制風險的輸入 572
18.8.2控制風險的工具與技術 573
18.8.3控制風險的輸出 574
第19章項目收尾管理 576
19.1項目驗收 576
19.2項目總結 578
19.3系統維護 579
19.3.1軟體項目的後續工作 579
19.3.2系統集成項目的後續工作 580
19.4項目後評價 581
第20章智慧財產權管理 584
20.1智慧財產權概念 584
20.1.1智慧財產權的基本概念與範圍 584
20.1.2智慧財產權的特性 584
20.2智慧財產權的內容 585
20.2.1著作權及鄰接權 585
20.2.2專利權 589
20.2.3商標權 592
20.3智慧財產權的保護和濫用 595
20.3.1智慧財產權的保護 595
20.3.2智慧財產權的濫用 595
20.4智慧財產權相關法律法規 596
第21章法律法規和標準規範 598
21.1法和法律、法律體系 598
21.2大陸法系與英美法系 598
21.3訴訟時效 599
21.3.1民事訴訟時效 599
21.3.2刑事追訴時效 600
21.3.3行政訴訟追訴時效 600
21.4我國的法律法規體系 600
21.5法律法規體系的效力層級 601
21.6標準和標準化常識 601
21.6.1標準和標準化常識 601
21.6.2標準化機構 602
21.6.3標準分級與標準類型 603
21.6.4我國標準的代號和名稱 604
21.6.5我國各級標準的制定以及標準的有效期 604
21.7信息系統集成項目管理中常用的法律、技術標準和規範 605
21.7.1法律法規 605
21.7.2信息系統集成項目管理常用的技術標準 606
第22章職業道德規範 608
22.1基本概念 608
22.2項目管理工程師職業道德規範 609
22.3項目管理工程師崗位職責 610
22.4項目管理工程師對項目團隊的責任 610
22.5提升個人道德修養水平 611
第23章案例分析 612
23.1整體管理案例 612
23.1.1整體管理案例一 612
23.1.2整體管理案例二 613
23.1.3整體管理案例三 614
23.2範圍管理案例 615
23.2.1範圍管理案例一 615
23.2.2範圍管理案例二 616
23.2.3範圍管理案例三 618
23.3進度管理案例 620
23.3.1進度管理案例一 620
23.3.2進度管理案例二 621
23.3.3進度管理案例三 623
23.4成本管理案例 625
23.4.1掙值管理案例一 625
23.4.2掙值管理案例二 626
23.5風險管理案例 628
23.5.1風險管理案例一 628
23.5.2風險管理案例二 629
23.6質量管理案例 630
23.6.1質量管理案例一 630
23.6.2質量管理案例二 631
23.7配置管理案例 632
23.7.1配置管理案例一 632
23.7.2配置管理案例二 634
23.8契約管理案例 636
23.8.1契約管理案例一 636
23.8.2契約管理案例二 638
23.9綜合案例：南方移動項目 639
23.9.1案例背景 639
23.9.2案例解析 649
