內容簡介
本書由希賽教育軟考學院組編，作為計算機技術與軟體專業技術資格（水平）考試中的系統集成項目管理工程師考試輔導指定教程，主要針對項目管理案例分析試題的複習。
本書在編寫過程中特別注重項目管理與IT行業的結合，由具有豐富的信息系統開發、系統集成和項目管理經驗的成員合作編寫完成。
前 言
隨著信息系統項目規模越來越大，複雜程度越來越高，項目失敗的機率也隨之增長。因此，項目管理工作日益受到重視。從2009年上半年開始，全國計算機技術與軟體專業技術資格（水平）考試開設了系統集成項目管理工程師級別的考試，對應項目經理資質。這為培養項目管理人才，推進國家信息化建設和軟體產業化發展起著重要的作用。
正因為有行業的需求，有好的政策引導，參加系統集成項目管理工程師考試的人員將會逐步增多。根據希賽網的調查，考生基本上缺乏按照正規的管理方法進行項目管理的實踐，因此，對於系統集成項目管理案例分析試題的解答存在很大的困難。鑒於此，為了幫助廣大考生順利通過考試，希賽教育軟考學院編寫本書，作為考試輔導的指定用書。
作者權威，陣容強大
希賽教育專業從事人才培養、教育產品開發、教育圖書出版。特別是在線上教育方面，希賽教育的遠程教育模式得到了國家教育部門的認可和推廣。
希賽教育軟考學院是全國計算機技術與軟體專業技術資格（水平）考試的頂級培訓機構，擁有近20名資深軟考輔導專家，負責了高級資格的考試大綱制訂工作，以及軟考輔導教材的編寫工作，共組織編寫和出版了80多本軟考教材，內容涵蓋了初級、中級和高級的各個專業，包括教程系列、輔導系列、考點分析系列、衝刺系列、串講系列、試題精解系列、疑難解答系列、全程指導系列、案例分析系列、指定參考用書系列、一本通等11個系列的書籍。希賽教育軟考學院的專家錄製了軟考培訓視頻教程、串講視頻教程、試題講解視頻教程、專題講解視頻教程等4個系列的軟考視頻，希賽教育軟考學院的軟考教材、軟考視頻、軟考輔導為考生助考、提高通過率做出了貢獻，特別是在高級資格領域。
本書由希賽教育軟考學院張友生和鄧旭光主編，參加編寫工作的人員有王勇、謝順、胡釗源、桂陽、何玉雲、胡光超、左水林、劉中勝、劉洋波。
線上測試，心中有數
希賽網線上測試平台為考生準備了線上測試，其中有數十套全真模擬試題和考前密卷，考生可選擇任何一套進行測試。測試完畢，系統自動判卷，立即給出分數。
對於考生做錯的地方，系統會自動記憶，待考生第二次參加測試時，可選擇“試題複習”。這樣，系統就會自動把考生原來做錯的試題顯示出來，供考生重新測試，以加強記憶。
如此，讀者可利用希賽網線上測試平台的線上測試系統檢查自己的實際水平，加強考前訓練，做到心中有數，考試不慌。
諸多幫助，誠摯致謝
在本書出版之際，要特別感謝全國軟考辦的命題專家們，編者在本書中引用了部分考試原題，使本書能夠儘量方便讀者的閱讀。在本書的編寫過程中，參考了許多相關的文獻和書籍，編者在此對這些參考文獻的作者表示感謝。
感謝電子工業出版社孫學瑛老師，她在本書的策劃、選題的申報、寫作大綱的確定，以及編輯、出版等方面，付出了辛勤的勞動和智慧，給予了我們很多的支持和幫助。
感謝參加希賽教育軟考學院輔導和培訓的學員，正是他們的想法匯成了本書的原動力，他們的意見使本書更加貼近讀者。
由於編者水平有限，且本書涉及的內容很廣，書中難免存在錯漏和不妥之處，編者誠懇地期望各位專家和讀者不吝指正和幫助，對此，我們將十分感激。
互動討論，專家答疑
希賽教育軟考學院是軟考線上教育網站，在這裡，讀者可以和數十萬考生進行線上交流，討論有關學習和考試的問題。希賽教育軟考學院擁有強大的師資隊伍，為讀者提供全程的答疑服務，線上回答讀者的提問。
有關本書的意見反饋和諮詢，讀者可在希賽教育軟考學院論壇“考試教材”版塊中的“希賽教育軟考學院”欄目上與作者進行交流。
希賽教育軟考學院
2014年1月
目 錄
第1章 項目整體管理案例 1
1.1 案例一：項目計畫編制 1
1.1.1 案例場景 1
1.1.2 案例分析 2
1.1.3 參考答案 5
1.2 案例二：項目啟動與項目
經理角色 7
1.2.1 案例場景 7
1.2.2 案例分析 8
1.2.3 參考答案 11
1.3 案例三：項目管理部門
職能 13
1.3.1 案例場景 13
1.3.2 案例分析 14
1.3.3 參考答案 18
1.4 案例四：項目收尾問題 20
1.4.1 案例場景 20
1.4.2 案例分析 21
1.4.3 參考答案 27
第2章 項目範圍管理案例 29
2.1 案例一：範圍定義 29
2.1.1 案例場景 29
2.1.2 案例分析 30
2.1.3 參考答案 33
2.2 案例二：範圍控制 34
2.2.1 案例場景 34
2.2.2 案例分析 35
2.2.3 參考答案 37
2.3 案例三：範圍確認 38
2.3.1 案例場景 38
2.3.2 案例分析 39
2.3.3 參考答案 41
第3章 項目進度管理案例 43
3.1 案例一：項目趕工與成本 43
3.1.1 案例場景 43
3.1.2 案例分析 44
3.1.3 參考答案 49
3.2 案例二：網路圖方法 50
3.2.1 案例場景 50
3.2.2 案例分析 51
3.2.3 參考答案 53
3.3 案例三：進度計畫與執行 54
3.3.1 案例場景 54
3.3.2 案例分析 55
3.3.3 參考答案 58
3.5 案例四：進度控制 59
3.4.1 案例場景 59
3.4.2 案例分析 60
3.4.3 參考答案 62
第4章 項目成本管理案例 63
4.1 案例一：成本估算 63
4.1.1 案例場景 63
4.1.2 案例分析 65
4.1.3 參考答案 69
4.2 案例二：項目成本計畫 70
4.2.1 案例場景 70
4.4.2 案例分析 72
4.2.3 參考答案 74
4.3 案例三：掙值分析 75
4.3.1 案例場景 75
4.3.2 案例分析 76
4.3.3 參考答案 80
4.4 案例四：成本控制 80
4.4.1 案例場景 81
4.4.2 案例分析 83
4.4.3 參考答案 85
4.5 案例五：投資決策 87
4.5.1 案例場景 87
4.5.2 案例分析 88
4.5.3 參考答案 91
第5章 項目質量管理案例 93
5.1 案例一：計畫及跟蹤 93
5.1.1 案例場景 93
5.1.2 案例分析 95
5.1.3 參考答案 97
5.2 案例二：團隊協作 98
5.2.1 案例場景 98
5.2.2 案例分析 100
5.2.3 參考答案 103
5.3 案例三：質量與成本 104
5.3.1 案例場景 104
5.3.2 案例分析 106
5.3.3 參考答案 108
5.4 案例四：質量控制 109
5.4.1 案例場景 109
5.4.2 案例分析 111
5.4.3 參考答案 113
5.5 案例五：設計的質量 114
5.5.1 案例場景 114
5.5.2 案例分析 116
5.5.3 參考答案 118
5.6 案例六：軟體測試 119
5.6.1 案例場景 119
5.6.2 案例分析 120
5.6.3 參考答案 123
第6章 項目人力資源管理
案例 125
6.1 案例一：團隊建設 125
6.1.1 案例場景 125
6.1.2 案例分析 126
6.1.3 參考答案 130
6.2 案例二：項目團隊 131
6.2.1 案例場景 131
6.2.2 案例分析 132
6.2.3 參考答案 134
6.3 案例三：人性觀點 135
6.3.1 案例場景 136
6.3.2 案例分析 136
6.3.3 參考答案 140
6.4 案例四：領導風格 141
6.4.1 案例場景 141
6.4.2 案例分析 142
6.4.3 參考答案 146
6.5 案例五：激勵理論 148
6.5.1 案例場景 148
6.5.2 案例分析 149
6.5.3 參考答案 153
第7章項目溝通管理案例 154
7.1 案例一：溝通管理 154
7.1.1 案例場景 154
7.1.2 案例分析 155
7.1.3 參考答案 157
7.2 案例二：溝通渠道 158
7.2.1 案例場景 158
7.2.2 案例分析 159
7.2.3 參考答案 163
7.3 案例三：變更控制 165
7.3.1 案例場景 165
7.3.2 案例分析 166
7.3.3 參考答案 170
7.4 案例四：有效溝通 171
7.4.1 案例場景 171
7.4.2 案例分析 172
7.4.3 參考答案 176
7.5 案例五：項目經理 177
7.5.1 案例場景 177
7.5.2 案例分析 178
7.5.3 參考答案 182
第8章 項目風險管理案例 183
8.1 案例一：風險分類 183
8.1.1 案例場景 183
8.1.2 案例分析 185
8.1.3 參考答案 188
8.2 案例二：風險應對 190
8.2.1 案例場景 190
8.2.2 案例分析 191
8.2.3 參考答案 194
8.3 案例三：電子政務項目
風險 195
8.3.1 案例場景 195
8.3.2 案例分析 196
8.3.3 參考答案 199
8.4 案例四：風險管理方案 201
8.4.1 案例場景 201
8.4.2 案例分析 202
8.4.3 參考答案 205
8.5 案例五：合作項目的
風險 206
8.5.1 案例場景 206
8.5.2 案例分析 207
8.5.3 參考答案 213
第9章 項目採購管理案例 215
9.1 案例一：投標人資格 215
9.1.1 案例場景 215
9.1.2 案例分析 216
9.1.3 參考答案 219
9.2 案例二：政府採購 220
9.2.1 案例場景 220
9.2.2 案例分析 221
9.2.3 參考答案 223
9.3 案例三：技術採購 224
9.3.1 案例場景 224
9.3.2 案例分析 225
9.3.3 參考答案 227
9.4 案例四：非招標採購 228
9.4.1 案例場景 228
9.4.2 案例分析 230
9.4.3 參考答案 232
9.5 案例五：契約履行 233
9.5.1 案例場景 233
9.5.2 案例分析 234
9.5.3 參考答案 237
第10章 綜合案例 239
10.1 案例一：投資收益分析 239
10.1.1 案例場景 239
10.1.2 案例分析 240
10.1.3 參考答案 242
10.2 案例二：可行性分析 244
10.2.1 案例場景 244
10.2.2 案例分析 245
10.2.3 參考答案 249
10.3 案例三：網路套用系統 250
10.3.1 案例場景 251
10.3.2 案例分析 252
10.3.3 參考答案 257
10.4 案例四：綜合管理 258
10.4.1 案例場景 258
10.4.2 案例分析 259
10.4.3 參考答案 263
10.5 案例五：項目經理與
溝通 263
10.5.1 案例場景 264
10.5.2 案例分析 265
10.5.3 參考答案 267
10.6 案例六：成本與進度 268
10.6.1 案例場景 268
10.6.2 案例分析 270
10.6.3 參考答案 273
10.7 案例七：變更控制 274
10.7.1 案例場景 274
10.7.2 案例分析 276
10.7.3 參考答案 279
10.8 案例八：投標決策與
方案選擇 280
10.8.1 案例場景 280
10.8.2 案例分析 282
10.8.3 參考答案 284
10.9 案例九：契約管理 285
10.9.1 案例場景 285
10.9.2 案例分析 286
10.9.3 參考答案 289
10.10 案例十：項目經理
角色 290
10.10.1 案例場景 290
10.10.2 案例分析 291
10.10.3 參考答案 295
