內容介紹
《管理溝通案例》在簡要闡釋溝通理論的基礎上，選取了大量包含名校MBA在職學生在內的職場精英撰寫的溝通主題的案例，分析了在日常管理工作中可能面對的各種溝通情境，並給出這些情境下的溝通對策和簡要點評，便於讀者有針對性地領悟溝通策略，短時間內加深對同類溝通情境應對策略的理解，從而有效提升個人溝通能力。《管理溝通案例》是編者(杜慕群)多年MBA教學成果的積累，也是一本非常實用的管理溝通案例學習參考書，不僅僅面向高等院校經濟管理學院本科生與研究生（包括MBA、MPM與MPA），也面向企業中希望進行高效溝通的各層次管理人員。一般讀者也可通過本書的案例了解溝通的基本方法並提高自己的溝通技能，從而提高自己的溝通效率。
作品目錄
第1章溝通概論 1本章內容精要 1
1.1溝通的基本概念 1
1.2溝通、人際溝通與管理溝通 2
1.3溝通過程的八要素模型 2
1.4溝通的種類 3
本章案例分析 5
案例一小王的煩惱 5
案例二一個從崗位調整演變成辦公室暴力的事件 8
案例三代理秘書的麻煩事 11
案例四一個“80後”家庭的溝通困境
——婚姻環境下家庭成員溝通困境分析 15
第2章管理溝通的相關理論 20
本章內容精要 20
2.1西方人性假設理論與管理對策 20
2.2中國傳統的人性假設理論 21
2.3中西方人性假設理論的比較與套用 21
2.4中國傳統文化的溝通理念 22
2.5中西方“面子理論”比較及“人情與面子”互動模型 23
2.6西方組織衝突理論與華人衝突化解模型 24
本章案例分析 26
案例一老闆，讓我如何對你說 26
案例二一次尷尬的招聘 29
案例三高管的隕落 31
案例四溏心風暴
——一個由分房子引發的溝通衝突案例 35
第3章跨文化溝通 40
本章內容精要 40
3.1跨文化溝通概述 40
3.2跨文化溝通的相關理論 41
3.3跨文化溝通障礙的主要原因 42
3.4跨文化溝通的原則 43
3.5跨文化溝通的策略 44
本章案例分析 45
案例一一封郵件的魅力 45
案例二李先生的中國履職之旅 48
案例三文化衝突引發的罷工風波 51
案例四在多元共存中尋找溝通途徑 54
案例五跨文化交流中遇到的一些趣事 57
第4章溝通、人際溝通與管理溝通策略 61
本章內容精要 61
4.1認識溝通策略 61
4.2管理溝通主體策略 62
4.3管理溝通客體策略 63
4.4管理溝通的編碼和解碼策略 63
4.5管理溝通的信息與渠道策略 64
4.6溝通的通俗原則 65
4.7華人的人情與面子溝通策略 65
本章案例分析 66
案例一臨危受命，扭轉戰機 66
案例二一次難忘的心理“過山車” 70
案例三兩難之下擇其易？ 73
案例四得理饒人，海闊天空 75
案例五一次發人深思的項目經歷 77
案例六天象公司財務外包溝通案例 80
案例七羽毛球比賽之後 82
案例八珠江港口工程管理溝通案例 85
第5章組織內部溝通策略與會議技巧 88
本章內容精要 88
5.1組織內部溝通的含義和作用 88
5.2組織溝通的對象及策略 88
5.3組織中的溝通網路 91
5.4會議溝通概述 92
5.5有效的會議 92
5.6會議的組織 93
5.7會議的技巧 94
本章案例分析 94
案例一走出與領導溝通的困境 94
案例二她該如何應對兩位總監 98
案例三別對上司的依賴說放肆 101
案例四趙經理的兩難困境 105
案例五懂得讓步 107
案例六小王的升職溝通困境 110
案例七應該有的結果嗎？ 113
案例八10年前的苦果 117
案例九利益共享、溝通共贏
——記三方合作中的風雲三周 119
案例十全面出擊，打通溝通渠道
——研發機構事業部管理溝通 122
案例十一無障礙跨部門溝通的實現 124
案例十二溝通——讓核心員工不再流失 127
案例十三一次會議上的衝突之後 129
案例十四小矛盾釀成的大衝突 132
第6章組織外部溝通——公共關係與危機管理 135
本章內容精要 135
6.1企業對外溝通的對象及策略 135
6.2企業危機的定義、類型和特徵 136
6.3西方危機管理理論和中國古代“順道”文化危機管理思想 137
6.4危機管理的識別與預控 138
6.5危機的形成與發展、處理與化解 138
6.6危機管理的企業常態恢復與工作評價 139
6.7危機管理溝通的三個知道與八項注意 140
本章案例分析 141
案例一哪裡來的900元假鈔 141
案例二閥門引起的危機溝通 143
案例三一次成功的危機處理 146
案例四家紡的“富安”之道 148
第7章團隊溝通與建設 151
本章內容精要 151
7.1認識團隊與群體 151
7.2團隊建設與團隊領導 153
7.3團隊溝通的技巧 155
7.4團隊溝通決策 156
本章案例分析 157
案例一換位思考後的峰迴路轉 157
案例二成也蕭何 敗也蕭何
——團隊管理者對團隊溝通的重要性 161
案例三好兄弟的艱苦創業路 163
案例四Z公司的興衰 168
案例五異地的阻礙 171
案例六不一樣的領導，不一樣的成效 173
案例七梁智該怎么辦？
——企業內部如何進行上下與平行的有效溝通 176
案例八不要等待完美而應在溝通中創造完美 180
案例九K公司的中國發展之困 183
案例十民眾行銷服務部的發展窘境 186
第8章會見與面談 189
本章內容精要 189
8.1會見與面談概述 189
8.2會見的一般過程 190
8.3會見的原則和技巧 190
8.4幾種重要的會見 191
本章案例分析 195
案例一管理即溝通
——一次員工淘汰的人事管理溝通 195
案例二遲遲等不到的加薪 197
案例三當裁員遇到親屬員工的時候 201
案例四如何與這樣的上司溝通？ 205
案例五換位思考，讓溝通更有效 208
案例六真誠面談，人為我用 210
案例七裁員中的那些事 213
案例八一次失敗的上行溝通 216
第9章非語言溝通 220
本章內容精要 220
9.1非語言溝通的發展歷史及特點 220
9.2非語言溝通與語言溝通的關係 221
9.3非語言溝通的分類 221
9.4身體語言溝通 221
9.5環境語言溝通 224
9.6中西方非語言溝通的比較 225
本章案例分析 226
案例一《潮上升明月》主題晚會的導演溝通經歷 226
案例二艱難的一針 229
第10章傾聽 232
本章內容精要 232
10.1傾聽的含義與傾聽的意義 232
10.2傾聽的過程與傾聽的層次 233
10.3如何達成有效傾聽 236
10.4有效傾聽對管理者的啟發 237
本章案例分析 237
案例一企業家傾聽力的塑造
——從張瑞敏超強判斷力說起 237
案例二到底是誰在抽菸 240
案例三請您聽我說 243
第11章演講 246
本章內容精要 246
11.1演講概論 246
11.2演講前的準備 247
11.3演講稿的結構安排 248
11.4演講過程中的技巧 250
11.5演講能力持續提升的路徑 251
本章案例分析 252
案例一我的成長，中國的成長 252
案例二我的故事以及背後的中國夢 253
案例三1分鐘自由選題演講稿精選 255
第12章談判 262
本章內容精要 262
12.1談判的定義與分類 262
12.2中國傳統文化中的談判理念 263
12.3談判的過程 264
12.4談判的策略與技巧 264
12.5跨文化談判 265
本章案例分析 268
案例一在中國遭遇滑鐵盧 268
案例二蘇珊的“燃眉之急”
——一次雙贏的商務談判 271
案例三涉外契約的談判與溝通 273
案例四一次失敗的談判經歷 276
第13章組織管理溝通未來發展趨勢 279
本章內容精要 279
13.1組織管理溝通未來發展趨勢概述 279
13.2網際網路技術發展概述與媒介融合趨勢及影響 279
13.3學習型組織的溝通原則 280
13.4虛擬組織與網路溝通的優劣勢 282
13.5組織網路溝通環境下的溝通倫理與策略 283
本章案例分析 284
案例一越級、跨部門溝通產生的困惑 284
案例二BBS事件引發的風波
——與“頑固”員工的溝通方式 287
案例三團隊網路溝通模式的試行 289
案例四都是溝通不暢惹的禍 292
後記 295
