圖書信息
管理溝通案例分析法作者：（澳）奧羅克著，魏江等譯
出版社：北京大學出版社
出版時間：2010-1-1
管理溝通案例分析法開本：16開
ISBN：9787301145180
定價：￥44.00
內容簡介
本書是一本簡明的管理溝通教材，用三章篇幅闡述了溝通的基本概念、基本理論以及溝通的理論問題，用九章篇幅講解了溝通的技能。與同類教材相比，本書的特色在於：（1）整個管理溝通過程完全是戰略性的；（2）深入分析了溝通中的倫理問題，全面分析了技術手段支持下的溝通，強調與新聞媒介的溝通；（3）提供了許多原創性的課堂測試案例研究，以及非常實用的參考範例。本書適合作為本科生和MBA的管理溝通課程的教材，也適合作為公司管理人員的培訓用書。
作者簡介：
詹姆斯·S.奧羅克（JamesS.O'Rourke.IV），澳大利亞聖母大學（UniversityofNotreDame）。目錄
第1章變革中的管理溝通1.1管理者整天都在做什麼
1.2管理者的角色
1.3管理者工作的主要特徵
1.4管理者的工作有何不同——重點不同
1.521世紀對管理技能的要求
1.6談話也是工作
1.7管理溝通的主要渠道是說和聽
1.8寫作的作用
1.9交流就是創造
1.10信息的社會性
1.11你最大的挑戰
1.12職業經理人的任務
第2章溝通與戰略
2.1溝通的定義
2.2溝通的要素
2.3溝通法則
2.4溝通的層次
2.5溝通障礙
2.6策略性溝通
2.7成功的策略性溝通
2.8作為經理為什麼溝通是不一樣的
2.9危機溝通
第3章溝通倫理學
3.1僱主的道德行為
3.2商業倫理的定義
3.3三個層面的探討
3.4關於決策的三種觀點
3.5一套整合方案
3.6道德判斷的本質
3.7道德準則的不同特徵
3.8決策的四種資源
3.9作道德判斷
3.10套用倫理標準於管理溝通中
3.11倫理準則宣言
3.12“頭版”測試
第4章演講
4.1為什麼演講
4.2如何準備一次成功的演講
4.3制訂一套演講方案
4.4了解你的聽眾
4.5明確你演講的原因
4.6儘量掌握與演講場合有關的信息
4.7弄清聽眾傾聽的理由
4.8搞懂任何情況下聽眾有可能提出的問題
4.9認清成功演講的普遍障礙
4.10使用可靠的證據支持你的觀點
……
第5章寫作
第6章說服
第7章科技
第8章傾聽和反饋
第9章非言語溝通
第10章跨文化溝通
第11章管理衝突
第12章有效的商務會議
第13章與新聞媒體打交道
附錄A案例研究分析
附錄B案例研究的寫作
附錄C商務信函樣例
附錄D商務備忘錄樣例
附錄E策略備忘錄樣例
附錄F編輯參考文獻——對你研究中所用的資料來源表示感謝
附錄G商務人士與媒體的關係——如何準備一次電視節目或新聞採訪
附錄H新聞稿樣例
索引
