內容簡介
在《管理溝通基於案例分析的學習》的後面還收入了兩篇附錄：案例與案例分析方法、幾種基本案例學習分析方法介紹。每個章節的內容包括：案例、與案例內容相關的知識連結、與教學目的相關的管理溝通原理闡述；根據案例分析法的基本步驟對情景理解、問題診斷、方案設計、方案評估與決策等環節的討論給出指導性提示；最後，每章的後面都設計了與該章教學主題相關的溝通策略和技能的練習、案例分析學習練習和思考題。
編輯推薦
《管理溝通基於案例分析的學習》：暨南大學研究生教材。
目錄
前言
一 緒論——“管理溝通”學習與案例學習法
1.1 “管理溝通”課程的體系結構和主要內容
1.1.1 “管理溝通”課程在我國MBA教育中的發展與推廣
1.1.2 “管理溝通”課程的基本體系結構和主要內容
1.1.3 “管理溝通”課程與其他管理課程的關係
1.2 案例學習法在“管理溝通”課程教學中的套用
1.2.1 “管理溝通”課程的學習特點
1.2.2 在“管理溝通”課程教學中的案例學習基本框架
1.3 “管理溝通”課程教學中的案例學習步驟與方法
1.3.1 情景理解
1.3.2 診斷問題
1.3.3 策劃可選解決方案
1.3.4 案例學習交流
1.3.5 模擬實施溝通方案，強化溝通技能訓練2 組織內部管理溝通
二 案例情景理解
2.1 案例情景理解
2.1.1 閱讀案例：華南食品連鎖有限公司
2.1.2 案例背景信息理解
2.1.3 公司內、外部環境分析與評估
2.1.4 人物關係分析
2.1.5 案例情景理解的綜合分析
2.2 組織內部的管理溝通
2.2.1 溝通、人際溝通與管理溝通
2.2.2 組織內部管理溝通
2.2.3 組織內部溝通的主要障礙
2.2.4 組織結構與溝通
2.2.5 企業文化與溝通
2.2.6 組織內部管理溝通機制
2.3問題診斷
2.3.1 識別案例中所有的問題
2.3.2 理解問題的範圍
2.3.3 選擇要解決的關鍵問題
2.4 設計可選擇的解決方案
2.4.1 確定解決問題的目標
2.4.2 分析解決問題的難點
2.4.3 設計可選擇的解決方案
2.5 從可選擇的方案中作出選擇
2.5.1 預測方案可能產生的結果
2.5.2 對一組結果進行評估
2.5.3 從可選方案中作出選擇
2.6 溝通技能練習
2.6.1 書面報告練習
2.6.2 口頭報告練習
2.6.3 會議模擬練習
2.7 案例分析學習練習
2.7.1 案例：AG有限責任公司——辦公室主任王強的溝通煩惱
2.7.2 案例學習提示
三 管理溝通策略
3.1 案例情景理解
3.1.1 閱讀案例：Gz鋼鐵集團——人事制度改革中的溝通
3.1.2 整理案例背景信息
3.1.3 相關知識連結
3.1.4 綜合分析信息，理解案例情景
3.2 問題診斷
3.2.1 發現問題
3.2.2 挖掘潛在的問題
3.2.3 對問題的綜合分析
3.2.4 確定關鍵的問題
3.2.5 管理者解決問題的兩難分析
3.3 管理溝通策略方案設計
3.3.1 管理溝通策略基本原理
3.3.2 管理溝通策略運用
3.3.3 設計管理溝通策略綜合方案
3.4 方案可行性評估與結果預測
3.4.1 方案可行性評估
3.4.2 方案結果預測
3.5 溝通技能練習
3.5.1 書面溝通練習
3.5.2 口頭溝通練習
3.5.3 會議管理模擬練習
3.6 案例分析學習練習
3.6.1 案例：H市北松鎮——群體上訪事件處理過程中的溝通策略
3.6.2 案例學習提示
四 衝突管理與溝通
4.1 案例情景理解
4.1.1 閱讀案例：華南有色金屬研究院——工序設計小組內的衝突管理
4.1.2 案例情景理解
4.1.3 相關知識連結
4.2 問題診斷
4.2.1 衝突發展過程診斷
4.2.2 衝突起因診斷
4.2.3 衝突性質與類型診斷
4.2.4 問題診斷綜合分析
4.3 設計解決衝突的方案
4.3.1 方案設計的理論依據和基本原理、方法和技術
4.3.2 衝突解決方案設計
4.4 方案評估與決策
4.4.1 預測可選擇方案的結果
4.4.2 選擇評估工具和評估方法，並對以上方案實施評估
4.4.3 作出決策，並論述選擇理由
4.5 衝突管理溝通技能練習
4.5.1 面談技能練習
4.5.2 衝突中的情緒控制練習
4.5.3 衝突調解練習
4.6 案例分析學習練習
4.6.1 案例：光耀集團——管理團隊中的衝突管理
4.6.2 案例學習提示
五 談判
5.1 案例情景理解
5.1.1 閱讀案例：豐澤湖山莊——業主維權談判
5.1.2 案例情景理解
5.1.3 相關知識連結
5.2 問題診斷
5.2.1 揭示問題
5.2.2 分析問題產生的根源
5.3 談判方案設計與實施
5.3.1 談判的基本原理與策略
5.3.2 設計可選談判方案
5.4 方案評估與決策
5.4.1 預測各方案結果
5.4.2 選擇或設計評估工具和評估方法，對各方案實施評估
5.4.3 選擇主導方案和備選方案，闡明決策的理由
5.5 談判溝通技能練習
5.5.1 角色扮演與模擬
5.5.2 信息發布模擬
5.6 案例分析學習練習
5.6.1 閱讀案例
案例1：楊家坪鶴興路——城建舊房拆遷談判
案例2：捷運五號線——施工拆遷談判
5.6.2 案例學習提示
六 危機管理與溝通
6.1 案例情景理解
6.1.1 閱讀案例：誠信藥品配送有限公司——這批藥品該不該發?
6.1.2 案例情景理解
6.1.3 相關知識連結
6.1.4 危機與危機管理的基本概念
6.2 問題診斷
6.2.1 揭示問題
6.2.2 問題原因分析
6.2.3 主要問題分析
6.3 應急管理方案設計與實施
6.3.1 危機管理的基本原理、策略和技能
6.3.2 設計可選應急方案
6.4 方案評估與決策
6.4.1 預測各方案結果
6.4.2 對各方案實施評估
6.4.3 作出決策，闡明決策的理由
6.5 危機管理溝通技能練習
6.5.1 書面溝通練習
6.5.2 與媒體溝通模擬練習
6.6 案例學習練習
6.6.1 閱讀案例：中美史克——“PPA事件”
6.6.2 案例學習提示
七 會議管理
7.1 案例情景理解
7.1.1 閱讀案例：生產促進委員會
7.1.2 情景理解
7.1.3 相關知識連結
7.2 會議與會議管理
7.2.1 會議的基本概念
7.2.2 會議與群體溝通
7.2.3 會議管理的基本概念
7.2.4 會議管理的幾項基本技能
7.3 問題診斷
7.3.1 揭示案例中會議管理以及相關的問題
7.3.2 該工廠生產促進委員會會議效果不佳的原因分析
7.3.3 確定關鍵的問題
7.4 設計解決方案
7.4.1 確定設計解決方案的理論框架
7.4.2 確定解決方案的目標
7.4.3 達成目標的主要障礙分析
7.4.4 設計可選解決方案
7.5 方案評估與決策
7.5.1 預測各方案的結果
7.5.2 對各方案進行評估
7.5.3 作出決策並闡述決策的理由
7.6 會議管理技能練習
7.6.1 會議管理綜合技能練習
7.6.2 會議議程寫作練習
7.7 會議管理案例分析
7.7.1 閱讀案例：上海諾凱有限公司——跨部門工作會議
7.7.2 案例學習提示
八 面談
8.1 案例情景理解
8.1.1 閱讀案例：銷售代表——馬德樂先生
8.1.2 情景理解
8.1.3 相關知識連結
8.2 問題診斷
8.2.1 列出案例中的問題
8.2.2 問題原因分析
8.2.3 關鍵問題分析
8.3 設計面談方案
8.3.1 面談的基本概念
8.3.2 績效面談
8.3.3 面談方案設計
8.4 方案評估與決策
8.4.1 方案效果預測評估
8.4.2 方案比較評估
8.4.3 方案選擇
8.5 面談技能練習
8.5.1 面談模擬練習
8.5.2 面談實踐評估
8.6 面談案例分析練習
8.6.1 閱讀案例“達聲集團公司”
8.6.2 案例學習提示
附錄
附錄1 案例與案例分析方法
1 案例
2 案例學習法
3 管理學科學習方法
附錄2 幾種基本案例學習分析方法介紹
1 組織環境分析模型
2 SWOT分析模型
3 魚骨圖分析法(Cause&Effect/FishboneDiagran)
4 KJ法
5 決策樹模型
6 層次分析法
7 演繹與歸納
8 頭腦風暴法
參考文獻
