概念
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現在常見的一共有兩種售後模式
一家著名家電行銷人員說，因為廠家建立售後服務網點成本太高，所以售後多採取與當地家電
第三方售後維修部合作的方式，但這樣的維修點一是不容易管理，二是現在這種小公司實力很低，而且設在地段偏
僻、房租便宜的地方，整體環境很差，很容易損壞了企業形象，消費者也感到維修很麻煩。
另一種售後方式則是代理商負責，與生產企業的售後服務部門一起，共同組成傳統的售後服務模式。由
於這樣，所有的費用都需要一次性重新投入，這種模式所產生的費用較高，而且帶來的人員管理上的問
題也會接踵而來。甚至某些代理商則利用廠家監管難的空隙，做起二手零件冒充新品的低成本生意，直
接影響品牌信譽。
“第三方”售後
第三方售後服務類似於IT行業的外包制，將售後服務完全交由第三方，他們擁有專業技術、規範管理，
依靠自身能力，為消費者解決問題，並以優質的服務，維護自身以及廠家的品牌形象。
第三方的售後服務將會起到整合維修資源，規範售後服務市場的作用。
營運管理體系
營運功能：維修站、維修網路營運。作業指導、代理服務管理等。
配件管理：配件的採購、配送、配件供應商管理等。
培訓管理：維修網路的架勢、營運培訓等。
網路維護和開發：網點開發、加盟管理、會員資格審查等。
結算管理：代理服務結算、配件結算、維修網點結算、維修收費標準制定、配件價格制定、財務管理等。
質量控制：配件質量控制、維修質量控制、維修技術水平考核、鑑定、商品質量鑑定等。
營運管理體系通過兩種載體來表現，一種就是完整的《連鎖維修作業手冊》的方式。
另一種是以連鎖維修信息系統功能設定方式。通過兩種方式，達到的效果是標準化、規範化和快捷、簡單、方便。
形象鮮明的VI視覺識別系統
vi視覺識別系統要體現服務定位和經營特色，通過該系統，產業公司可以進行市場推廣和企業文化建設。
在營運管理體系基礎上建立功能完備，操作簡單的連鎖維修信息系統
信息系統設定功能模組式考慮的出發點是：儘量減少人為評估和操作，可以計算機系統實現的功能絕對不要人為手工操作實現，減少了管理平台人為操作隨意性。
