內容簡介
《禮儀心理學》講述了：人的行為是心理的反映，心理學又是一門研究心理現象客觀規律的科學，因此，只有從心理學角度尋找問題的答案。但很遺憾，走遍了書店和圖書館，打開了各個網站，幾乎找不到這方面的書或文章，偶爾有一二本此類相關書，也是各種禮儀規範和心理學知識的簡單相加。於是，我們就萌生了撰寫《禮儀心理學》的強烈欲望。
圖書目錄
前言
第一章 一張必須認識的“通行證”——導論
第一節 禮儀與禮儀心理
一、禮儀概說
二、禮儀心理的特徵和功能
心理測試和禮儀培訓
第二節 禮儀心理學的理論基礎
一、禮儀心理學的相關學科
二、學習和研究禮儀心理學的意義
心理測試和禮儀培訓
第二章 一顆人類智慧的結晶——禮儀心理原則
第一節 禮儀心理原則的科學依據
一、相互吸引與尋求一致
二、心理定勢與個性相吸
三、心理交融與情理結合
四、心理趨同與率先躬行
心理測試和禮儀培訓
第二節 禮儀心理原則的具體內容
一、衡量禮儀的尺度——相互尊重
二、人生最高的美德——平等互利
三、文明唯一的考核——寬容忍讓
四、交際成功的奧秘——真誠待人
心理測試和禮儀培訓
第三章 一個無法估量的影響——禮儀心理效應
第一節 禮儀心理效應及其影響
一、積極的心理效應
二、消極的心理效應
心理測試和禮儀培訓
第二節 禮儀心理效應的調適
一、給人留下良好的“第一印象”
二、注意禮儀活動中的“度”
三、把握好“人緣”的關鍵
四、注意禮儀規範，克服不雅言行
心理測試和禮儀培訓
第四章 一面心靈肖像的鏡子——禮儀心理分析
第一節 個性心理與心理過程
一、個性心理
二、心理過程
三、禮儀心理的自我意識
·心理測試和禮儀培訓
第二節 施禮者的心理分析
一、用準這桿“秤”——認知
二、來自心的力量——動機
三、你真正的主人——態度
四、情人眼裡出西施——情感
心理測試和禮儀培訓
第三節 受禮者的心理分析
一、影響受禮者行為的心理因素
二、心理過程在禮儀活動中的運用
心理測試和禮儀培訓
第五章 一組怡情悅心的需要——禮儀類型心理
第一節 求職禮儀心理
一、求職禮儀心理及其特點
二、求職禮儀心理分析
心理測試和禮儀培訓
第二節 家庭禮儀心理
一、家庭禮儀的特點
二、家庭禮儀心理分析
心理測試和禮儀培訓
第三節 涉外禮儀心理
一、涉外禮儀的特點和作用
二、涉外禮儀心理原則
心理測試和禮儀培訓
第六章 一套傳遞信息的符號——自然語禮儀心理
第一節 言相照，心相通——說話的禮儀心理
一、你懂得說話風格嗎
二、你會嘴上抹蜜嗎
心理測試和禮儀培訓
第二節 巧問候，妙傳情——問候的禮儀心理
一、問候的心理效應
二、問候的心理策略
三、問候的心理誤區
心理測試和禮儀培訓
第三節 控節奏，講韻律——語音的禮儀心理
一、語言節奏的心理效應
二、語音韻律的心理影響
心理測試和禮儀培訓
第七章 一類叩人心扉的問好——態勢語禮儀心理
第一節慈顏善目人歡喜——表情語禮儀心理
一、微笑是和善的鏡子
二、眼睛是心靈的窗戶
心理測試和禮儀培訓
第二節 莊重得體嚴威儀——體姿語禮儀心理
一、無言的流露
二、站要自信
三、坐要安穩
四、走要講律
五、手要輔助
心理測試和禮儀培訓
第三節 恭裝慎容不失禮——儀表語禮儀心理
一、外貌修飾辨心跡
二、妝容修飾宜得體
心理測試和禮儀培訓
第八章 一本不少人難念的經——禮儀心理障礙
第一節 禮儀心理障礙概述
一、心理障礙的特徵與層次
二、禮儀心理障礙的類型
心理測試和禮儀培訓
第二節 禮儀心理障礙的克服
一、良好的性格——禮儀的基石
二、健康的心態——禮儀的保證
心理測試和禮儀培訓
第九章 一把人類共處的金鑰匙——中外禮儀心理
第一節 中外禮儀概述
一、現代中外禮儀的形成
二、各國文化對禮儀的心理影響
三、禮儀的民族性
心理測試和禮儀培訓
第二節 中西禮儀心理比較
一、中國當代的禮儀心理
二、西方的禮儀心理
三、中外禮儀心理比較
心理測試和禮儀培訓
第十章 一種獲得運用能力的藝術——禮儀教育心理
第一節 禮儀宣傳教育心理概述
一、禮儀宣傳教育的基本特徵
二、禮儀宣傳教育的心理策略
三、禮儀宣傳教育的心理障礙及克服
心理測試和禮儀培訓
第二節 禮儀輿論宣傳的心理概述
一、輿論的基本特徵
二、輿論對禮儀宣傳的作用
三、禮儀輿論宣傳的心理策略
心理測試和禮儀培訓
第三節 禮儀宣傳教育效果的提高
一、東西方禮儀宣傳教育比較
二、影響宣傳教育效果的心理因素
三、提高宣傳教育效果的心理策略
心理測試和禮儀培訓
……
前言
關於禮儀方面的書，幾乎是出濫了。從校園到社會，從求職到辦公，從旅遊到服務，從家庭到涉外……無論是大小書店還是圖書館，到處可見。的確，它們使人獲益匪淺、嘆為觀止。而且，隨著北京奧運會的成功舉辦和迎接上海世博會召開的宣傳教育，人們的社會主義精神文明素質確實有了大幅度的提高。
然而，每當我掩卷之時，幾個問題又時常縈繞在腦海里：為什麼在部分人群中講文明、學禮儀的宣傳效果不盡如人意？為什麼不文明的陋習一些人總是習以為常、見怪不怪、麻木不仁、難以改正？究竟是什麼原因阻礙人們的行為規範？
人的行為是心理的反映，心理學又是一門研究心理現象客觀規律的科學，因此，只有從心理學角度尋找問題的答案。但很遺憾，走遍了書店和圖書館，打開了各個網站，幾乎找不到這方面的書或文章，偶爾有一二本此類相關書，也是各種禮儀規範和心理學知識的簡單相加。於是，我們就萌生了撰寫本書的強烈欲望。
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精彩書摘
（二）情理結合的心理作用
人們要求得到別人真摯的感情，也要求自己的感情能有真誠的接受者。那么，到底如何發揮以情感人的心理作用呢？
1.增加信任感。通常一個人有了思想問題，除了求助於社會組織力量，總是願意找自己信得過和同自己感情好的朋友談，而這些志同道合的所謂“圈內人”對他提出的批評、疏導，往往能收到特別好的效果。反之，對“圈外人”猜疑、怨恨也會隨之發生振盪作用，以致加深成見，“圈外人”無論講什麼話都聽不進去。因為人是在感情的不斷交流中生活的，你給他以信任和關懷，他也會給你以信任和關懷，通過多次的交流，情誼會越來越深厚。所以，在溝通中，要從關愛他人出發，讓對方相信你是善意的，才會贏得對你的信任，這樣溝通也就成功了一大半。
2.消除對立感。人們以禮相待，目的是為了縮短交流雙方之間的認識距離，增進相互理解，達成共識。而認識距離的縮短，又和情感之間的差異有關。尤其在領導與員工之間，這種上下級關係往往會造成對立情緒發生。由於牽涉到個人利益和前途，員工往往會有自卑感、恐懼感，而且對領導的言行舉止也很敏感，有戒心，往往採取迴避的態度，形成對立。某種意義上，領導與員工之間的溝通成效，和二者之間的感情融洽程度成正比。
