內容簡介
《禮儀心理學》全面運用心理學、倫理學、社會心理學、行為科學和傳播學的觀點和方法，對現代社會實施禮儀活動的心理原則、產生的心理效應、實施雙方的心理、各種禮儀類型心理、禮儀活動形態心理、實施禮儀的心理障礙與克服、中外禮儀心理差異以及禮儀的宣傳心理等重要理論和實踐，進行系統而周密的分析和研究，並對禮儀與心理活動的相互制約、互為因果的關係，作出辯證而深入的闡釋。目錄
前言第一章 一張必須認識的“通行證”--導論
第一節 禮儀與禮儀心理
一、禮儀概說
二、禮儀心理的特徵和功能
心理測試和禮儀培訓
第二節 禮儀心理學的理論基礎
一、禮儀心理學的相關學科
二、學習和研究禮儀心理學的意義
心理測試和禮儀培訓
第二章 一顆人類智慧的結晶--禮儀心理原則
第一節 禮儀心理原則的科學依據
一、相互吸引與尋求一致
二、心理定勢與個性相吸
三、心理交融與情理結合
四、心理趨同與率先躬行
心理測試和禮儀培訓
第二節 禮儀心理原則的具體內容
一、衡量禮儀的尺度--相互尊重
二、人生最高的美德--平等互利
三、文明唯一的考核--寬容忍讓
四、交際成功的奧秘--真誠待人
心理測試和禮儀培訓
第三章 一個無法估量的影響--禮儀心理效應
第一節 禮儀心理效應及其影響
一、積極的心理效應
二、消極的心理效應
心理測試和禮儀培訓
第二節 禮儀心理效應的調適
一、給人留下良好的“第一印象”
二、注意禮儀活動中的“度”
三、把握好“人緣”的關鍵
四、注意禮儀規範，克服不雅言行
心理測試和禮儀培訓
第四章 一面心靈肖像的鏡子--禮儀心理分析
第一節 個性心理與心理過程
一、個性心理
二、心理過程
三、禮儀心理的自我意識
心理測試和禮儀培訓
第二節 施禮者的心理分析
一、用準這桿“秤”--認知
二、來自心的力量--動機
三、你真正的主人--態度
四、情人眼裡出西施--情感
心理測試和禮儀培訓
第三節 受禮者的心理分析
一、影響受禮者行為的心理因素
二、心理過程在禮儀活動中的運用
心理測試和禮儀培訓
第五章 一組怡情悅心的需要--禮儀類型心理
第一節 求職禮儀心理
一、求職禮儀心理及其特點
二、求職禮儀心理分析
心理測試和禮儀培訓
第二節 家庭禮儀心理
一、家庭禮儀的特點
二、家庭禮儀心理分析
心理測試和禮儀培訓
第三節 涉外禮儀心理
一、涉外禮儀的特點和作用
二、涉外禮儀心理原則
心理測試和禮儀培訓
第六章 一套傳遞信息的符號--自然語禮儀心理
第一節 言相照，心相通--說話的禮儀心理
一、你懂得說話風格嗎
二、你會嘴上抹蜜嗎
心理測試和禮儀培訓
第二節 巧問候，妙傳情--問候的禮儀心理
一、問候的心理效應
二、問候的心理策略
三、問候的心理誤區
心理測試和禮儀培訓
第三節 控節奏，講韻律--語音的禮儀心理
一、語言節奏的心理效應
二、語音韻律的心理影響
心理測試和禮儀培訓
第七章 一類叩人心扉的問好--態勢語禮儀心理
第一節 慈顏善目人歡喜--表情語禮儀心理
一、微笑是和善的鏡子
二、眼睛是心靈的窗戶
心理測試和禮儀培訓
第二節 莊重得體嚴威儀--體姿語禮儀心理
一、無言的流露
二、站要自信
三、坐要安穩
四、走要講律
五、手要輔助
心理測試和禮儀培訓
第三節 恭裝慎容不失禮--儀表語禮儀心理
一、外貌修飾辨心跡
二、妝容修飾宜得體
心理測試和禮儀培訓
第八章 一本不少人難念的經--禮儀心理障礙
第一節 禮儀心理障礙概述
一、心理障礙的特徵與層次
二、禮儀心理障礙的類型
心理測試和禮儀培訓
第二節 禮儀心理障礙的克服
一、良好的性格--禮儀的基石
二、健康的心態--禮儀的保證
心理測試和禮儀培訓
第九章 一把人類共處的金鑰匙--中外禮儀心理
第一節 中外禮儀概述
一、現代中外禮儀的形成
二、各國文化對禮儀的心理影響
三、禮儀的民族性
心理測試和禮儀培訓
第二節 中西禮儀心理比較
一、中國當代的禮儀心理
二、西方的禮儀心理
三、中外禮儀心理比較
心理測試和禮儀培訓
第十章 一種獲得運用能力的藝術--禮儀教育心理
第一節 禮儀宣傳教育心理概述
一、禮儀宣傳教育的基本特徵
二、禮儀宣傳教育的心理策略
三、禮儀宣傳教育的心理障礙及克服
心理測試和禮儀培訓
第二節 禮儀輿論宣傳的心理概述
一、輿論的基本特徵
二、輿論對禮儀宣傳的作用
三、禮儀輿論宣傳的心理策略
心理測試和禮儀培訓
第三節 禮儀宣傳教育效果的提高
一、東西方禮儀宣傳教育比較
二、影響宣傳教育效果的心理因素
三、提高宣傳教育效果的心理策略
心理測試和禮儀培訓
前言
關於禮儀方面的書，幾乎是出濫了。從校園到社會，從求職到辦公，從旅遊到服務，從家庭到涉外……無論是大小書店還是圖書館，到處可見。的確，它們使人獲益匪淺、嘆為觀止。而且，隨著北京奧運會的成功舉辦和迎接上海世博會召開的宣傳教育，人們的社會主義精神文明素質確實有了大幅度的提高。然而，每當我掩卷之時，幾個問題又時常縈繞在腦海里：為什麼在部分人群中講文明、學禮儀的宣傳效果不盡如人意？為什麼不文明的陋習一些人總是習以為常、見怪不怪、麻木不仁、難以改正？究竟是什麼原因阻礙人們的行為規範？
人的行為是心理的反映，心理學又是一門研究心理現象客觀規律的科學，因此，只有從心理學角度尋找問題的答案。但很遺憾，走遍了書店和圖書館，打開了各個網站，幾乎找不到這方面的書或文章，偶爾有一二本此類相關書，也是各種禮儀規範和心理學知識的簡單相加。於是，我們就萌生了撰寫本書的強烈欲望。
精彩書摘
（二）情理結合的心理作用人們要求得到別人真摯的感情，也要求自己的感情能有真誠的接受者。那么，到底如何發揮以情感人的心理作用呢？ 1.增加信任感。通常一個人有了思想問題，除了求助於社會組織力量，總是願意找自己信得過和同自己感情好的朋友談，而這些志同道合的所謂“圈內人”對他提出的批評、疏導，往往能收到特別好的效果。反之，對“圈外人”猜疑、怨恨也會隨之發生振盪作用，以致加深成見，“圈外人”無論講什麼話都聽不進去。因為人是在感情的不斷交流中生活的，你給他以信任和關懷，他也會給你以信任和關懷，通過多次的交流，情誼會越來越深厚。所以，在溝通中，要從關愛他人出發，讓對方相信你是善意的，才會贏得對你的信任，這樣溝通也就成功了一大半。
2.消除對立感。人們以禮相待，目的是為了縮短交流雙方之間的認識距離，增進相互理解，達成共識。而認識距離的縮短，又和情感之間的差異有關。尤其在領導與員工之間，這種上下級關係往往會造成對立情緒發生。由於牽涉到個人利益和前途，員工往往會有自卑感、恐懼感，而且對領導的言行舉止也很敏感，有戒心，往往採取迴避的態度，形成對立。某種意義上，領導與員工之間的溝通成效，和二者之間的感情融洽程度成正比。
