真實異議

在這種情況下，顧客會十分注意推銷員所做出的反應。 如用質量性能好來化解價格高的異議，用允許退換、長期保修的承諾來消除顧客對商品某些質量不足的疑慮。 推銷員如果迴避問題、掩飾不足將會導致推銷的失敗。

真實異議的應對

真實異議的產生，說明顧客確實有心接受推銷，但從自己的利益出發對推銷品或成交條件提出質疑和探討。
例如，對商品功能、價格、售後服務、交貨期等方面的考慮。在這種情況下，顧客會十分注意推銷員所做出的反應。此時，推銷員必須做出積極的回響，或有針對性地補充說明商品的有關信息，或對商品存在的問題做出比較分析和負責任的許諾。如用質量性能好來化解價格高的異議，用允許退換、長期保修的承諾來消除顧客對商品某些質量不足的疑慮。推銷員如果迴避問題、掩飾不足將會導致推銷的失敗。承認問題，並提出解決問題的辦法，才能解決這類顧客異議。