什麼是推銷員異議
推銷員異議,即顧客拒絕接受某一特定推銷員和拒絕購買其推銷品。此類異議對於企業和推銷員改進推銷工作態度和服務質量,提高推銷信譽具有積極意義。推銷員異議的原因分析
這可能是由於推銷員本身的不足造成的。顧客因對推銷員不信任或反感而提出異議,意味著顧客並不是不想購買推銷品,只是不願意向某位特定的推銷員購買,推銷員異議屬於真實的異議。對推銷人員的異議,顧客一般不直截了當地表達出來,而是以其他方式表示出來。推銷員異議產生的原因大致表現在:
無法贏得客戶的好感,舉止態度令客戶產生反感;
誇大其詞,以不實的說辭來哄騙顧客;
高深莫測,使用過於專業的術語;
調查不清,引用不正確的調查資料;
溝通不當,說得太多或聽得太少;
展示失敗;
姿態過高,處處讓顧客詞窮。