王壽魁

如何處理投訴中的疑難問題 如何處理投訴中的“四怕”難題 怎樣處理投訴

專家簡介：
現任國家質檢總局中國標準出版社法律顧問、打假維權辦公室主任、標準法律事務部主任，國家標準委標準著作權工作組成員，中國質量萬里行促進會理事，中國質量協會“質量專家企業行活動”特聘專家，北京方圓萬里行套用技術研究院首席專家，標準出版機構自律維權發展聯盟秘書長。
曾任中國質量報記者，中國標準導報主編，中國質量新聞工作者協會理事，中國質量萬里行促進會教育培訓部、法律事務部部長。
應邀擔任三十餘家國內外知名企業維權顧問，為企業制定了20餘項企業標準和質量管理規則；成功為上百家大中型企業打假、維權，效果顯著。
教育背景：
主編了《處理投訴與非正常投訴實用叢書》等五十餘部圖書，《非正常投訴應對方略——企業維權實務導讀》、《處理投訴與企業滿意》作者，《中華人民共和國產品質量法釋義》起草人之一 。
主講課程：
處理投訴及非正常投訴方法與技巧
投訴危機中的媒體溝通與應對措施
投訴中的媒體應對與危機處理實務
如何處理投訴中的疑難問題
如何處理投訴中的“四怕”難題
損害與賠償
怎樣處理投訴
呼叫中心實用溝通技法
用戶糾紛溝通技法與損害賠償實例分析
最新國家標準GB/T19012-2008《組織處理投訴指南》宣貫
投訴可以這樣處理
授課經歷及客戶評價：
從2004年初至今，北京方圓萬里行套用技術研究院舉辦“正確處理投訴與非正常投訴”主題報告會兩百餘場，參會企業8000家以上，客群達3萬餘人，且均為名優企業相關負責人；舉辦電信、食品、汽車、家電、保險、民航、旅遊、餐飲、印刷等行業專場報告會30餘場。
從2004年初至今，北京方圓萬里行套用技術研究院先後與國家民航總局、中國商業聯合會、中國食品工業協會、中國烹飪協會、中國香料香精化妝品工業協會、中國家用電器協會、中國紡織品商業協會、北京飲食行業協會、北京市印刷協會、河北省消費者協會、上海方圓認證、珠海市標準化協會、重慶渝北區餐飲行業協會等政府有關部門、學協會聯合舉辦專題講座。
從2004年初至今，北京方圓萬里行套用技術研究院組織專家團隊，赴企業實地考察，與貝因美、周大福等國內外大中型企業座談，了解企業的實際需求，探討標準及出版成果如何更好地為企業服務。
從2004年初至今，北京方圓萬里行套用技術研究院應邀為青島啤酒、朝日啤酒、百事可樂、嘉里糧油、惠氏、貝因美、伊利、美的、格蘭仕、歐普照明、寶鋼、一汽大眾、東風日產、中通客車、佛山工藝總廠、深圳百泰珠寶、周大福、廣東移動、海南聯通、四川電信、蘇州電信、平安保險、四川紅旗連鎖、京客隆超市、大同華林集團、小洞天旅遊區、珠海御溫泉等國內外大中型企業作報告50餘場。