內容簡介
本書在對第1版的內容進行修訂和整改之後，主要包括現代客戶管理以及物流客戶管理的基本理論知識，物流客戶信息的收集與整理，物流供應鏈客戶管理，物流保管客戶管理，物流運輸客戶管理，物流配送客戶管理.開拓物流客戶的途徑，鞏固物流客戶的方法等內容。每章前都有本章知識要點，每章後有小結和各種類型的複習思考題，便於老師教學參考，利於學生自學、自我檢查。
本書內容新穎，闡述簡練，案例突出，能結合中等職業教育的特點和市場對物流人才的需求情況，傳播新理論、新觀點、新方法，並注重對學生基本分析能力和實際操作能力的培養。本書可作為中等職業學校物流專業、市場行銷專業、電子商務專業、經濟管理專業等相關專業的教學用書，也可作為在職培訓教材和自學參考用書。
圖書目錄
第2版前言
第1版前言
第一章 現代客戶管理概論
第一節 現代客戶基礎知識
一、現代客戶的內涵
二、現代客戶的分類
三、客戶管理的主體與客體
訓練與提高
第二節現代客戶管理的內容
一、客戶服務理念的轉變
二、現代客戶需求的特點
三、客戶服務基本方法
訓練與提高
第三節 現代客戶服務挑戰
一、客戶投訴的內容
二、處理客戶投訴的原則
三、有效處理客戶投訴的方法和步驟
訓練與提高
第二章 物流客戶管理
第一節 物流客戶管理概述
一、物流客戶管理的定義
二、物流客戶管理的特點
三、如何實現物流客戶管理
訓練與提高
第二節物流客戶管理的目標和經營原則
一、物流客戶管理的目標
二、物流客戶管理的經營原則
訓練與提高
第三節物流客戶服務的要求
一、客戶服務人員的素質要求
二、如何提供最優的物流客戶服務
訓練與提高
第三章 物流客戶信息的收集與整理
第一節 物流客戶信息
一、物流客戶信息的定義
二、物流客戶信息的特點
三、物流客戶信息的分類
四、物流客戶信息的功能
訓練與提高
第二節 物流客戶信息收集
一、物流客戶信息收集的原則
二、物流客戶信息收集的內容
訓練與提高
第三節 物流客戶信息收集與整理的方法
一、物流客戶信息收集的方法
二、物流客戶信息整理的內容與方法
訓練與提高
第四章 物流供應鏈客戶管理
第一節供應鏈管理基礎理論
一、供應鏈概述
二、供應鏈管理的內容
三、供應鏈管理的特點
訓練與提高
第二節 供應鏈間外部客戶管理
一、物流中心客戶管理
二、庫存客戶管理
訓練與提高
第三節 供應鏈間內部客戶管理
一、供、產、銷物流活動的內部客戶管理
二、供應鏈內部客戶管理的績效評估
訓練與提高
第五章 物流保管客戶管理
第一節 物流保管業務概述
一、物流保管業務的類型及功能
二、物流保管業務管理的內容
訓練與提高
第二節物流保管客戶管理的特點和實施方法
一、物流保管客戶的特點
二、實施物流保管客戶管理的方法
訓練與提高
第六章 物流運輸客戶管理
第七章 物流配送客戶管理
第八章 開拓物流客戶的途徑
第九章 鞏固物流客戶的方法
參考文獻
