物業管理投訴案例分析

《物業管理投訴案例分析》是2003年廣東經濟出版社出版的圖書，作者是羅小鋼，方中東，王一翌。

內容簡介

本書通過對物業管理過程中所發生的投訴案例的分析、研究，幫助讀者較快掌握物業管理的知識和工作方法，書中的案例均為真實個案，經分類、整理而成，可以起到舉一反三、觸類旁通、避免發生類似工作失誤或錯誤的作用。本書案例基本上包含了管理運作中的重要環節，案例既有原因分析、處理方式，又有預防措施，可以使讀者了解整個事件發生處理的過程。每個案例後附了一個制度參照，以幫助讀者加深對案例內容的理解。

圖書目錄

第一章 對客服務篇

第二章 日常管理篇

第三章 工程服務篇

第四章 安全服務篇

第五章 財務服務篇

第六章 綜合事務篇

附 物業管理案件分析

筆架山莊命案

停車場車輛丟失的法律責任

保全半夜進民宅

銬人十分鐘賠償三千元

末簽物業管理服務契約拒交管理費

業主欠電費 物業管理公司為何成被告