基本信息
作 者：魯捷 主編
出 版 社：電子工業出版社
版 次：1
頁 數：199
字 數：350000
印刷時間：2007-7-1
紙 張：膠版紙
I S B N：9787121041693
包 裝：平裝
內容簡介
本書為全國高等職業教育房地產系列規劃教材。為培養、提高高職學生和物業管理服務一線從業人員的案例分析能力而編寫。
全書分為三大模組，即基礎知識篇、案例分析篇和實訓思考篇。其中基礎知識篇主要介紹物業管理異議與糾紛的成因與類型、物業管理異議與糾紛的處理技巧及處理程式等知識：案例分析篇精選30個案例，並輔有案例分析、相關法規、解決思路及方法，使學生逐步搭建起案例分析基本思路；實訓思考篇提供30個案例及相關提示，訓練學生解決實際問題的能力。
實訓性強是本書最主要的特點。為實現這一特點，本書選取了大量的實踐案例。在案例選取上，充分考慮讀者實際需要，突出一線、實用的原則。所選案例為物業管理服務日常工作中讀者能夠經常接觸的事例，而將實踐中接觸較少的如企業經營管理或在實踐中不應涉足過深的如業主委員會運作等內容排除在外。
本書可作為高等職業教育物業管理專業的教材，同時也適合於物業管理行業從業人員的崗前培訓或參考讀物
目錄
基礎知識篇
第1章 概述
1.1 物業管理案例分析概述
1.1.1 物業管理案例分析的基本含義
1.1.2 異議與糾紛的概念與關係
1.1.3 學習物業管理案例分析與技巧訓練的意義
1.2 異議與糾紛的成因及常見類型
1.2.1 異議與糾紛的成因
1.2.2 異議與糾紛的常見類型
1.3 如何預防物業管理異議與糾紛
1.3.1 弄清法律關係，明確物業管理的地位
1.3.2 規范物業管理企業自我管理服務行為
1.4 處理物業管理投訴的基本思路
1.4.1 投訴的定義
1.4.2 業主或使用人投訴的分類
