出版信息
出版社：機械工業出版社
圖書類別：物業管理
書名：物業管理承接查驗與入住裝修實用工作手冊
叢書名：東方管家系列叢書
書號：978-7-111-32758-5
作者：向陽 等編著
出版日期：2011年1月
開本：16
頁數：354頁
字數：388千字
定價：39.00元
內容簡介
本書主要根據日常物業管理服務工作實際，圍繞物業承接查驗、業主入住接待以及裝修現場管理這三個物業管理工作中最基礎、最重要，也是最關鍵的環節，重點講述了物業項目承接查驗的基本條件、工作標準和注意事項，入住接待的服務要素、工作準備和操作流程，以及裝修管理的法規制度、巡查內容和經典案例，輔以全面、實用的記錄表單和文本範例，不僅是物業管理人士的學習寶典，更是日常管理服務的實戰手冊！
本書適合物業公司的各級管理人員、工程技術人員以及高校物業管理相關專業的師生閱讀、學習和借鑑。
前言
物業管理行業作為我國一個新興行業和朝陽產業，自20世紀80年代從深圳起步以來，經過近三十年的成長，已經進入專業化、市場化、集約化發展的新時期。目前，我國物業服務企業3萬餘家，物業管理從業人員200餘萬人，物業管理不僅成為國民經濟的重要組成部分，更是建設和諧社會的中堅力量。
然而，我們也應該清醒地認識到，當前我國物業管理髮展水平極不平衡，物業管理從業人員專業素質參差不齊。為進一步幫助物業服務企業及物業管理從業人員更好地掌握日常工作中物業管理承接查驗、入住接待以及裝修管理服務的工作流程及操作方法，我們特意編寫了這本書。本書主要圍繞物業管理承接查驗、業主入住接待以及裝修管理服務三方面內容展開，這些內容都是物業管理工作中最基礎、最重要，也是最關鍵的環節。本書的編寫，旨在從最基礎、最簡單、最實用的層面，為物業管理從業人員提供相應的操作實務，從而使本書不僅成為物業管理人士的學習寶典，更是日常管理服務的實戰手冊！
本書由承接查驗服務、業主入住服務、裝修管理服務三部分構成。
第一篇承接查驗服務，主要介紹物業項目承接查驗的條件、組織驗收的各類流程、承接查驗的主要內容、承接查驗工作制度以及承接查驗實用表單、經典案例等方面的內容。
第二篇業主入住服務，主要介紹物業管理入住服務的前期準備、入住服務的工作實施、入住服務的具體服務流程以及開展入住服務過程中的注意事項等內容。
第三篇裝修管理服務，主要介紹物業管理裝修的理論與法律基礎、裝修管理服務流程、各類裝修管理制度以及在裝修管理服務過程中涉及的工作範本、實用表單等內容。
本書由向陽、馮永健、潘小國編著。向陽作為本書主編，全面負責本書的整體思路和內容把握，並主要負責承接查驗服務的編寫；馮永健具體負責業主入住服務的編寫；潘小國具體負責裝修管理服務的編寫。
本書在編寫過程中，得到了深圳天安物業管理有限公司及深圳市開元國際物業管理有限公司的大力支持，得到了王荷、廖小斌等行業同仁的幫助、指導，同時本書的編寫還參閱了大量文獻及網上資料，並借鑑了部分工作範本和圖表案例，在此表示誠摯的感謝。
由於編者學識有限，編寫時間倉促，書中難免會存在諸多不足和疏漏之處，真誠希望讀者朋友給予批評、指正和諒解。
目錄
序一
序二
前言
第一篇 承接查驗服務
第一章 承接查驗工作基礎
第一節 承接查驗概述
第二節 承接查驗的關鍵要素
第二章 承接查驗工作實務
第一節 承接查驗的工作流程
第二節 物業資料的承接查驗
第三節 承接查驗的主要內容
第三章 承接查驗工作標準及記錄表單
第一節 承接查驗工作標準
第二節 承接查驗相關記錄表單
第四章 承接查驗經典案例
第二篇 業主入住服務
第一章 業主入住服務工作基礎
第一節 入住服務概述
第二節 公司對項目入住事務控制及要素識別
第三節 入住服務前期工作準備
第二章 入住服務工作實施
第一節 入住服務前期工作開展
第二節 入住服務人員培訓
第三節 入住服務人員配備及要求
第三章 入住現場工作流程
第一節 入住現場布置
第二節 入住服務工作安排
第三節 入住工作要點及注意事項
第四章 入住服務後續工作實務
第一節 業主檔案資料的收集、整理及維護
第二節 未入住業主的提醒及返修問題的跟進
第五章 入住服務經典案例
第三篇 裝修管理服務
第一章 裝修服務工作基礎
第一節 裝修服務概述
第二節 裝修服務工作的組織架構與崗位職責
第二章 裝修服務工作實務
第一節 裝修申請及裝修審批服務流程
第二節 日常巡查流程與裝修管理服務指引
第三節 裝修違規及人員違章處理流程
第四節 房屋裝修驗收服務流程
第五節 裝修管理文本範例
第三章 裝修管理工作制度及相關表單
第一節 業主裝修管理規定
第二節 裝修期間各類常用表單
第四章 裝修管理經典案例
附錄
附錄A 物業承接查驗辦法
附錄B 住宅室內裝飾裝修管理辦法
參考文獻
