出 版 社：中國人民大學出版社
出版時間：2002-11-1
版 次：1
頁 數：270
字 數：276000
印刷時間：2002-11-1
開 本： 16開
紙 張：膠版紙
印 次：I S B N：9787300039695
包 裝：平裝
主要內容：無縫隙政府是我們正在經歷著的這場靜悄悄的公共管理革命的主要原因和特徵，同時也是由生產者社會向顧客社會轉變的一種反應。本書用來自各級政府的實例展示了如何把再造原理套用到各級政府的管理之中，詳述了再造的步驟，說明了政府再造過程中怎樣評估、設計，怎樣克服阻力，怎樣實施根本性的變革，揭示了無縫隙政府不是全盤推翻現有的行政運作程式，不是以部門、職能為導向或以數量、規模為導向，而是以顧客為導向，以結果為導向，以競爭為導向。
所屬理論體系：政府流程再造理論、新公共管理理論
具體實踐產物：一站式辦證大廳、銀行排號制度改革
目錄
第1部分 公共機構面臨的新現實
第1章 美國政府中靜悄悄的革命
1．1 本章概述
1．2 政府機構內部“柏林圍牆”的倒塌
1．3 發展政府機構與顧客及供應商之間的同盟關係
1．4 強調為顧客提供服務的速度
1．5 新的顧客社會：這場靜悄悄的革命的推動力
1．6 顧客社會：居於領導地位的組織是如何應對的
1．7 三葉草、籃球隊和無縫隙組織
第2章 公共和私人官僚機構中工作的演變
2．1 本章概述
2．2 無縫隙的工匠生產
2．3 從工匠生產到大規模生產：工作中的效率和專業化
2．4 從工匠生產到大規模生產變遷過程中的政府：郵政、教育、衛生保健、警察工作
2．5 大規模生產的結果和代價
第3章 新的工作方式：再造與無縫隙
3．1 本章概述
3．2 醫院見聞
3．3 無縫隙組織的結構
3．4 與過程和結果相對的職能
3．5 核心過程和支持過程
3．6 通往無縫隙組織的道路
第2部分 再造公共組織：原則、戰略和行動綱領
第4章 公共組織再造的原則
4．1 本章概述
4．2 設計原則的起源
4．3 圍繞結果而不是職能進行組織
4．4 幾個過程並舉代替順序操作
4．5 把後階段的信息反饋到前階段
4．6 在源頭一次捕捉信息
4．7 儘可能地為顧客和供應商提供單獨接觸的機會
……
第5章 為公共部門再造創造條件
第6章 公共組織再造的步驟
第7章 清除公共部門的障礙
第8章 整合不同的體制，提供無縫隙的服務
第3部分 齊心協力進行政府部門再造
第9章 從兩個政府機構再造中獲得的經驗教訓
第10章 啟動政府部門再造
第11章 結論：沒有壁壘的工作
參考文獻
