溝通能力培訓全案
內容簡介
《溝通能力培訓全案(第2版)》全面介紹了管理者溝通能力的培養和管理者與上級、平級、下級、客戶等溝通對象進行溝通的各種方法和技巧。全書採用了“寓言、故事、遊戲”相結合的方式，將溝通能力的培養細分為溝通方式選擇、表達、發問、傾聽、反饋、與上級溝通、與平級溝通、與下級溝通、與客戶溝通、人際溝通共10大項，同時作者給出了大量的“拿來即用”的培訓方案。
《溝通能力培訓全案(第2版)》適合企業管理者、企業培訓師、高校教師等相關人士閱讀、使用。
目錄
第一章 溝通能力培養與培訓提升
第一節 觸龍換個角度說服太后
第二節 兩個角度提升溝通能力
一、從溝通過程的角度提升溝通能力。
二、從溝通對象的角度提升溝通能力。
第二章 選擇溝通方式
第一節 溝通方式選擇與溝通效果
一、卓文君妙語答夫。
二、溝通的三種方式。
第二節 選擇溝通方式的3個寓言
一、狐狸斡旋狼和豹。
二、驢效狗態真可笑。
三、牛不聽琴要吃草。
第三節 選擇溝通方式的15個故事
一、病人面前頭別。
二、夫妻溝通用紙條。
三、一問一答兩符號。
四、溝通方式哪種好。
五、否定對方有技巧。
六、韋伯如何巧推銷。
七、能寫照樣有人要。
八、巧借魯肅話傳到。
九、現場說服很有效。
十、夫人勸說鄭板橋。
十一、借曲言情假請到。
十二、借馬達意官要到。
十三、尷尬因為掛錯號。
十四、勸人離座靠頭腦。
十五、總統衣服不及爾。
第四節 選擇溝通方式的2個遊戲
一、找到合適的距離。
二、體驗非語言溝通。
第五
