溝通網路

溝通網路

溝通網路是由溝通渠道組成的格式。它有圓周、輪、鏈、Y和全通道五種類型。鏈式傳遞信息較快。圓周式有利於提高士氣,令大家滿意。輪式解決簡單問題效率較高。而用全通道式解決複雜問題效果較好。Y式兼有鏈式和輪式的優缺點,即工作速度快,但成員滿意感低。具體形式見下圖。圖中圓圈代表信息的傳遞者,箭頭表示信息傳遞方向。各組織的內部情況和外部環境差異很大,組織領導人要相應建立具有本組織特色的溝通網路。

基本信息

定義

溝通網路(communication network)是根據人際溝通中信息傳遞方向而形成的路線形態。

溝通網路是由各種溝通管道所組成的結構形式。

科學研究

H.J.里維特(1951)研究了 5人群體的幾種典型的溝通網路,分別表示為環型、鏈型、Y型和輪型,各型的集中化程度不同,信息交流的自由度也不一樣。在環形網路中,全體成員是平等的,每個人只能與兩個鄰居交流,這種結構的集中化程度最低,自由度最高。

在鏈型網路中,處於兩端位置的人只能與一個鄰居交流,最為不利;另外3個成員從可以交流的人數上看是平等的,但中間的人更有利。鏈型結構的集中化程度也較低。在Y型網路中,處於末端的3個人各有一個交流者,另外 2人中,一個能與2人交流,一個能與3人交流。

Y型結構的集中化程度較高。在輪形網路中,處於中間地位的人能與其他成員自由交流,其他成員只能與他交流,這種結構的集中化程度最高,交流的自由度最小。

實驗表明,溝通網路的類型能影響群體生活的許多方面,例如群體士氣。里維特發現,溝通網路的集中化程度越低,成員間交流的自由度越高,則群體成員的滿意度越高。那些能夠與每個成員都自由交流的人最滿意。相反,處於溝通渠道末端的人只能與一個人交流,滿意度最低。

由於群體的整體士氣依賴於所有成員的滿意,而不只取決於某個核心人物是否高興,所以環型結構群體的整體滿意度最高,因為這種結構中每個成員的溝通機會均等。

溝通網路也能影響群體工作效率。大多數研究表明,集中化結構(如輪型結構)對解決簡單的問題更有效,而非集中化結構(如圓型結構)對複雜問題的解決更有效。因為非集中化結構中大家的滿意度高,工作熱情高。因此,人們認為任務和溝通網路的合理匹配是提高工作效率的關鍵。

溝通網路與領導選擇有關係。一些研究表明,在群體中的信息交流量是選擇群體領導的重要因素。一個群體成員講話多、活動水平高,對群體的影響就較大。在某些情況下,特別是討論會一類的短時群體中,信息交流量大、講話多的人往往可能被選為領導人。

里維特所進行的研究顯示了群體結構與領導選擇的關係。處於控制信息交流位置的人很容易成為領導。當然,這些研究採用的是暫時性的群體和極端化的環境,對於現實生活中的長期群體或者當群體成員為專家的時候,信息交流的質比量更重要。

類型特點

鏈式溝通

五種溝通網路 五種溝通網路

①是一個平行網路,其中兩端的人只能與各自內側一個成員聯繫,中間的人可分別與兩個人溝通。

②信息是自上而下或自下而上傳遞。

③信息經層層傳遞、篩選、容易失真,可用來表示組織中主管人員與下級部屬之間存在若干中間管理者。

輪式溝通

①屬控制型網路,只有一個成員是各種信息的匯集、傳遞者。

②集中化程度高,解決問題速度快。

③溝通渠道少。

④組織成員滿意度低,士氣低落。

⑤大致相當於一個主管領導直接管理幾個部門的權威控制系統。

⑥輪式網路是加強組織控制、效率高、速度快的一種有效的溝通形式。如果組織接受攻關任務,要求進行嚴密控制,則可採取這種網路。

Y式溝通

①是一個縱向溝通網路,實際上是“鏈式”、“輪式”相結合。

②只有一個成員處於溝通中心,成為網路中擁有信息且具有權威和滿足感的人。

③可為主管人員分擔工作,協助篩選信息和提供決策依據。

④增加了中間環節,易導致信息失真。

⑤影響組織成員的士氣主管、秘書和下屬構成的倒“Y”式,秘書是溝通中心 。

環式溝通

①屬封閉式控制結構,相當於鏈式兩頭相聯結。

②每個人都可以同時與兩側人溝通信息,地位平等。

③集中化程度低。

④組織成員滿意度高,適於創造高昂的士氣。

⑤信息速度和準確度難以保證。

全通道式溝通

①開放式的網路系統。

②溝通渠道多。

③平均滿意度高且差異小,士氣高昂,合作氣氛濃。

④對於解決複雜問題,增強組織合作精神,提高士氣有很大的作用。

⑤容易造成混亂,且又費時,影響工作效率 。

研究意義

對於溝通網路的研究主要是針對群體而進行的,並且大多是在實驗室里做的。實驗室的研究雖然存在著一個生態學效度的問題,但就溝通網路來說,這些研究結果在現實生活中是有相當價值的。

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