企業簡介
深圳貝斯特機械電子公司成立於1991年，是專門從事點鈔機、驗鈔機、捆鈔機、扎把機、復點機、票據鑑別儀等金融機具開發、生產、銷售的中外合資企業。公司註冊資金港幣1200萬元，公司以“研製世界上最好的貨幣鑑別設備”為貝斯特人使命，以“以人為本、以質求存、誠信立業、創新興業、顧客滿意、綠色經營”為企業的核心價值觀，以“去偽存真，用戶滿意，鑒偽精品”為企業的質量目標，全力打造“BST貝斯特”品牌。公司現有員工253人，其中研發人員18人,銷售人員48人，售後服務人員102人，總資產3952萬元。經公司全體員工近二十年的辛勤努力，共開發、生產了點鈔、驗鈔、復點、捆鈔、扎鈔等系列產品30多種，獲得中國專利50項。其中鈔票安全線材質檢測感測器、鈔票水印檢測感測器均為國內首創。公司還在全國設立了服務機構43處。公司憑著精良的產品，優質的服務和不屈不撓的企業精神，經受了激烈市場競爭的洗禮和誠實信用的考驗，打造出國內金融機具行業著名品牌，並將公司培育成國內金融機具行業知名企業。技術核心競爭力：與市場主要競爭方比較，本企業具有技術人員結構合理，人員從業時間較長，具有多項自主智慧財產權的高精度鑒偽感測技術專利，所有產品軟體均為自行設計編制等優勢。
企業榮譽
二0一0年獲深圳市成長型中小工業企業500強。二00九年通過ISO9001:2008質量管理體系認證。二00九年獲深圳市自主創新百強中小企業稱號。二00六年獲深圳市高新技術企業資格認證。二00六年獲授深圳市首屆遵守勞動法模範企業。二00六年獲深圳中小型企業促進會頒發的《科技創新大獎》。二00五年獲中國名優品牌發展促進會授予的《中國點鈔機十佳名優品牌》證書、中國質量誠信促進會頒發的《質量誠信消費者信得過單位》稱號。二00三年獲首屆《特區知名商標》榮譽稱號。二00二年三月獲得點鈔機、驗鈔機生產許可證。二00二獲中國質量檢驗部門“全國產品質量售後服務雙達標先進企業”。二00一年獲國家技術監督部門“全國用戶產品質量滿意、售後服務滿意示範單位”。二OOO年通過了ISO9000國際質量體系認證；2003年又通過了ISO9001：2000的質量體系認證，2009年又再次通過了ISO9001:2008的質量管理體系認證，是國內同行業最早通過ISO質量體系認證的廠家之一。一九九六年發明紫光、磁性、紅外三鑒偽點鈔機及紫光、紅外雙鑒偽驗鈔儀，並獲得國家專利；同年在法國巴黎的專利博覽會上，該系列產品榮獲特別獎。一九九六年至一九九八年及二00九年均參加了人總行貨幣發行局組織的《人民幣偽鈔鑑別儀》國家標準的起草及生產許可證考核辦法的起草。一九九四年產品入選國家質量技術監督部門中國名牌產品。自一九九三年至一九九七年每年均被深圳市政府授予產品質量好企業稱號。一九九二年以來，公司產品獲中國農業銀行總行、中國銀行、中信銀行、華夏銀行、交通銀行、公安部、國家稅務總局、中國民航總局及部分省市人民銀行推薦使用。
服務承諾
一、售前服務1、新產品服務宗旨：為用戶提供優質的現金處理設備，並定期為用戶提供現金處理設備的最新動向及資料，加快銀行的現代化進程。
2、設備最佳化運作服務根據用戶的要求，為用戶設備的具體運作提供最最佳化的設備組合案，以節省銀行的費用，提高銀行員工的工作效率，完善銀行現金流程的操作程式，為銀行創造良好的服務環境。二、售中服務當客戶選購的設備運到指定地點時，我公司根據用戶安排的時間表進行以下工作：1、安裝、調試在用戶指定的單位進行設備安裝、調試、建立最好的運轉環境，直至設備能安全、正常、可靠運轉為止。2、培訓在用戶指定的時間內對用戶操作人員進行全面系統、詳細、專業的操作培訓，直至用戶能夠安全可靠、規範熟練地操作設備，並可根據客戶的要求進行特殊的專業培訓。3、同用戶建立聯絡方式，以便在用戶有需求或設備出現故障時，能夠及時的按質按量解決問題。三、售後服務A、正常維修服務1、電話查詢服務對所有設備進行定期的電話追蹤服務，詢問設備的使用情況、操作人員的操作情況、設備的工作狀況以及用戶有無特殊要求等各方面的情況，並根據實際情況制定維修方案。2、例行巡檢服務對所有設備進行每年兩次的例行巡檢，檢查設備的使用情況，聽取用戶的使用意見，現場解決設備出現的各種問題。B、保修期內服務凡是我公司為用戶提供的所有設備，均有一年的免費保修期，在保修期內的設備，我公司提供以下服務：1、免費提供設備查詢、設備巡檢、設備維護、操作培訓以及在正常操作環境下損壞的一切零配件的費用(人為損壞例外)。2、設備如果出現嚴重質量問題(人為損壞例外)而無法修復的情況下，公司將及時地為客戶免費更換設備。3、出現特殊情況時，雙方協商解決。C、保修期外服務凡是我公司向用戶提供的設備，在超過保修期後，我公司將提供以下兩種維修服務：1、簽訂續保修合同的服務方式用戶在設備超過保修期後，可同我公司簽訂續保修契約(續保修契約時間單位以年計算)。在簽訂續保修契約交納續保修費用之後可以享用保修期內同樣的免費維護服務。2、無續保修契約的服務方式對於沒有簽訂續保修契約的設備，我公司將提供收費的維修服務，取維修費用以及零配件的成本費。四、維修處理程式及質量保障1、公司要求維修人員在接到用戶需要維修要求時，應首先了解設備的大致故障情況,判斷故障原因及解決故障的難易程度,做好相應的維修準備工作。2、公司要求維修人員在機具出現常規故障的情況下，必須做到一次性在現場完成維修工作。3、出現嚴重故障或一次性現場無法解決的困難時，公司維修人員會同用戶單位負責人聯絡，雙方達成一致的解決方法。4、如需要更換零配件或需要提供後備機服務的情況時，公司會同用戶聯絡，達成一致的解決方法。5、維修結果必須儘量使設備恢復到設備的最佳運作狀態，直到用戶滿意。6、維修服務結束後，維修人員當場填寫用戶認可的維修報告單，公司建立用戶維修檔案。7、維修服務結束後的一段時間內，會電話聯繫客戶，詢問使用情況。8、我公司建議客戶自己建立設備維修檔案。五、其他服務內容1、設備升級換代維修服務我公司為用戶提供的設備，凡具有升級換代功能的，用戶可以通過設備的升級換代，得到更先進更多的功能，而無須花費重新購置設備的費用。2、操作技能總結培訓我公司根據用戶使用設備的具體操作情況，及用戶的業務情況，對操作人員的操作方法進行全面總結，以向用戶提供最佳、最可靠、最高效的操作方法及操作程式的再培訓服務。3、服務監督服務我公司管理人員將定期對所有用戶進行抽樣調查，檢查銷售、維修人員的工作狀況，聽取用戶的意見和要求，及時調整和完善各項服務工作。4、建立檔案建立各項服務檔案，如售前、售中、售後服務及服務監督檔案，完善管理。
