容大集團是隸屬於浙江省杭州市的浙江工業大學的高校後勤服務企業。容大後勤集團以保障高校辦學對後勤的需求為基本職責，致力於大學生生活管理和教育後勤配套設施的開發建設。經營範圍包括餐飲、住宿、商貿、接待、修建、物業管理、幼兒教育、醫療保健、園林綠化、建築裝潢等。容大後勤集團下設飲食服務中心、物業管理中心、之江後勤服務中心、校醫院、校幼稚園等12個經濟實體和管理部門，有職工1700餘人。
集團概況
朝暉毓秀堂目前，後勤集團已承擔了浙江工業大學3個校區的後勤保障工作，形成擁有3萬餘人的消費群。在中央和地方關於後勤社會化改革的方針政策指引下，集團公司引進現代企業制度和靈活的經營機制，在實現學校後勤從計畫經濟向市場經濟轉變，建立跨校際的新型高校後勤保障體系過程中，進行大膽的探索，取得了良好的經濟效益和社會效益，明顯增強了學校的後勤保障能力和辦學綜合實力，使浙江工業大學的後勤改革始終處在全省高校前列。2005年，集團公司相繼獲得“浙江省高等院校後勤工作先進集體”、“全國高等院校後勤工作先進集體”稱號，2006年又被評為浙江省“創建學習型組織，爭做知識型員工”活動示範單位。
在新的征程中，後勤集團將遵循高等教育和市場經濟的雙重規律，繼續發揚後勤員工特別能吃苦、特別能戰鬥、特別能奉獻的精神，精誠團結、敬業奉獻、與時俱進、開拓創新，服務於學校2010年建設成為國內知名的綜合性的教學研究型大學的辦學目標，通過全體員工的共同努力，爭取在2010年基本建成與之相匹配的省內一流、國內知名的新型高校後勤服務保障體系。讓學校滿意、師生滿意、員工滿意。
質量方針
企業文化以質量求生存、以服務立信譽、以管理增效益、以育人創輝煌
後勤集團質量目標：
2003年師生對服務質量和服務態度滿意率達85％以上，逐年遞增
2003年師生對服務質量和服務態度投訴率達5％以下，逐年遞減
2003年有效投訴處理滿意率達95％以上，逐年遞增
無食品中毒、無火災、無嚴重操作事故和行政管理事故
| 辦公室 | 嚴謹、準確 | 公文處理及時、準確、文風良好 |
| 人力資源管理 | 公開、公正 | 中層管理人員培訓每年人均8課時以上 新聘員工上崗培訓100％以上 特殊工種人員100％持有效證件上崗 |
| 物資管理 | 準確、求實 | 服務對象對服務質量和服務態度滿意率達到90％以上，逐年遞增 投標工作紀律執行率100％ 集團公司資產做到帳實相符、帳帳相符 |
| 監控 | 主動、熱情 | 投訴處理率達到100％ 有效投訴處理滿意率達到98％以上 諮詢服務滿意率達到95％以上 監控處罰正確率達到95％以上 |
| 物業管理 | 文明、衛生 | 2003年師生對物業服務質量和服務態度滿意率達90％以上，逐年遞增 2003年師生對服務價格投訴率低於5％以上，逐年遞減 2003年師生對物業服務態度和服務質量投訴率達5％以下，逐年遞減 2003年有效投訴處理滿意率達98％以上，逐年遞增 |
| 飲食服務 | 衛生、安全 | 2003年師生對服務質量和服務態度滿意率達90％以上，逐年遞增 2003年師生對服務價格投訴率達 5％以下，逐年遞減 2003年師生對服務質量投訴率達5％以下，逐年遞減 2003年有效投訴處理滿意率達98％以上，逐年遞增 |
| 水電管理 | 關注師生需求 | 同創中心輝煌 |
| 經營發展 | 物美價廉、安全 | 2003年服務對象對服務質量和服務態度滿意率達90％以上，逐年遞增 |
| 園林綠化 | 用汗水澆灌一草一木，創 | 用一年時間實現綠化養護質量達到二級水平 花卉租擺質量客戶滿意率達到90％，逐年遞增 |
機構設定
容大後勤集團機構設定圖服務指南
博文園1、大眾餐廳：精弘一樓，毓秀堂二樓承擔著大眾菜餚供應，每餐可供應50-70個品種的菜餚。
2、風味餐廳：精弘二樓是以小炒為主致力於滿足不同餐飲需求的風味餐廳，同時供應夜宵。
3、美食廣場：毓秀堂一樓為美食廣場，經營範圍涉及小炒、飲料水果、麵點、砂鍋、燒烤滷味、過橋米線、西餐等，具有豐富的地方特色。
4、休閒吧：毓秀堂三樓設有音樂茶座、咖啡吧，是同學聚會的好去處。
5、同窗聚麵點房：綜合樓東面為西點供應處，提供各類西點、棕子、中式點心、飲料，生日蛋糕等
家和堂1、大眾餐廳（家和堂一樓、二樓）：經營各類大眾菜餚、麵條、炒飯、飲料等，致力於滿足師生多層次、多口味的就餐需要。
經營時間：06：30—08：30；10：30—13：00；16：30—18：30。
2、接待餐廳（家和堂三樓西側）：周一至周五主要供應3~6元/份的快餐套餐，兼營各類小炒；周五晚上至周日，主要經營各類小炒。
經營時間：10：30—13：00；16：30—19：00。
3、快餐超市（家和堂三樓東側）：主要經營各類特色飯、麵點、砂鍋等，兼營夜宵。
快餐經營時間：10：30—13：00；16：30—18：30。
夜宵經營時間：夏令18：30—22：00；冬令18：30—21：30。
4、西點部（家和西苑1號樓架空層店面房）：主要經營各式中西糕點、餅乾。
經營時間：06：00—22：00。
三、之江校區
之江公司
學緣堂學緣堂一、二樓及自選餐廳可容納1500多人同時就餐，每餐既有適合大眾口味的100多種菜餚，又有蓋澆面等特色小吃、精緻西點，並開設了溫州小吃、麻辣燙、蘭州拉麵等地方風味。一餐廳還提供快餐外送服務，並將菜譜上網，每兩周更新一次，為師生提供更加快捷方便的餐飲服務。四樓為接待餐廳，裝修考究、格調高雅，充滿濃郁的人文氣息，接待餐廳可供就餐人數達400餘人。大廳內設有20桌，包廂共有11間，功能齊全，滿足不同層次的需求，而且不定期推出的特價菜和節日套餐、學生套餐讓師生員工感受到實實在在的優惠服務。餐廳內還設有學緣吧快餐廳，採用自主選菜的快餐模式，有效地緩解了高峰期的就餐壓力。各餐廳均配備了完善的消防設備及衛生設施，全面實現了設備電氣化、炊具不鏽鋼化。一至四樓餐廳安裝有自動扶梯，這在全省高校中也是首屈一指的。先進的硬體設施，過硬的技術水平，優秀的員工隊伍，一流的服務體制把學院的餐飲服務提升了一個檔次。
公司不斷地加強員工業務技術培訓，一方面邀請香格里拉飯店的廚師做長期的指導；另一方面不定期地邀請浙江大學後勤飲服公司的切配掌勺師傅進行現場指導。餐廳通過舉辦廚藝大賽、技能比武、召開服務對象座談會等各種形式，找出不足，不斷提高技術水平。並根據不同時節調整菜餚結構，不間斷地推出菜餚新品種，供應花色品種豐富的早餐、夜宵，得到了師生員工的好評。
隨著承諾服務的開展，飲服部門推出以下承諾服務：
1、提供多檔次的消費服務，各食堂每餐供應0.3元/份的特價菜，並保證就餐時間不斷檔供應。
2、接待餐廳推出10小時訂餐服務，為師生員工提供低價大眾化菜餚（電話：87313678，8：00—18：00）。一餐廳中、晚餐時間提供送餐服務，獲知信息後校區範圍20分鐘內送達。（送餐電話：87313720，服務時間：中午：11：00—12：00；下午：16：00---17：30）
3、非開餐時間，學緣餐廳一樓的西點部不間斷提供點心。
4、學緣緣堂一餐廳在每天的19：00---22：00提供多品種的夜宵服務（除周五、周六、周日外）。
5、學緣堂一至三樓各餐廳中、晚餐為學生不間斷提供免費湯。
6、為便於教職工用餐，一餐廳開設教工專窗、教工專座，自選餐廳開設教授專座。
7、與之江門診部聯合，推出師生病號飯服務，並送飯進樓。
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容大後勤集團召開深入學習實踐科學發展觀活動動員大會
10月22日下午，容大後勤集團在存中樓報告廳召開深入學習實踐科學發展觀活動動員大會，全面鋪開集團學習實踐活動。副校長兼集團董事長宣勇，校辦公室主任、校學習實踐科學發展觀領導小組辦公室副主任張志軍，集團全體黨員和中層幹部非中共黨員參加了會議。會議由集團黨委委員、總經理鄭雅萍主持。
黨委書記賴大法在會上作學習實踐活動動員報告。報告就開展深入學習實踐科學發展觀活動的重大意義，集團學習實踐活動的指導思想、目標要求、基本原則、活動載體、須解決的主要問題，活動的三個階段和每個階段的主要任務、組織領導等方面一一做了說明。本次學習實踐活動從2008年10月中旬正式開始，2009年2月下旬基本結束，時間跨度為5個月，分學習調研、分析檢查和整改落實三個階段進行。經過前期調研，集團黨委明確了以“全心全意抓服務，科學發展創品牌”為集團學習實踐載體，著重從七個方面進行深入調研：一是滿足和適應學校發展需要，創學校、師生、員工“三滿意”後勤；二是以“研究需求，滿足需求，引領需求”為指導提高后勤服務質量；三是以提高素質為著眼點打造新型後勤服務隊伍；四是以凝聚力工程為抓手構建和諧容大；五是以改革創新的精神加強集團黨的建設；六是以節能降耗為重點提高集團的生產效率和效益；七是重點解決幾件師生員工最關心、最迫切希望解決的實事。
張志軍在會上發言，代表校學習實踐活動領導小組對集團的學習實踐活動提出三點要求：一是要把握重點，圍繞載體，認真開展理論學習，分析學校和集團當前的任務和形勢，以提高服務質量為主線開展學習實踐活動；二是要突出實踐，使實踐活動最終體現到服務水平提升上來，緊密聯繫學校建名校的目標，明確後勤的目標任務，以“奉獻在崗位，滿意在校園”優質服務月活動為契機，認真總結經驗，通過學習推動實踐，在推進實踐中深化學習；三是要加強領導，圓滿完成各項任務，集團班子要精心組織，創新學習方法，做到學習工作“兩不誤，兩促進”，為第二批活動單位積累經驗，作好示範。
鄭雅萍作總結髮言。她要求廣大黨員同志要高度重視，認真學習，緊密圍繞集團的實踐載體和提出的七個問題，結合本單位工作實際，紮實開展學習實踐活動，不斷提高我們的服務質量和水平，打造容大服務品牌，推進集團的科學發展。
浙工大容大後勤集團為員工子女舉辦夏令營
“北京加油”、“中國祝福你”……日前，58名來自河南、安徽等省份的留守兒童相聚在美麗的浙江工業大學屏峰校區，他們興奮地圍在橫幅前，用五彩的畫筆，繪出了奧運五環、奧運福娃等圖案，並在橫幅上寫上了對北京奧運會的祝福。
這些來自9個省份的“小候鳥”，年齡最小的6歲，最大的14歲，他們都是容大後勤集團員工的孩子。集團為了給予員工更多的關愛，增進他們與留守子女的感情，讓孩子們過上有意義的暑假，聯合學校外國語學院的大學生，一起策劃、組織了為期一周的夏令營活動。在活動期間，學校給孩子們安排了趣味奧運會、親子遊戲、杭州一日游、軍訓體驗、心理輔導等豐富多彩的活動。為了讓家長放心，學校專門騰出大學生寢室，採用“一對三”的管理模式，讓外國語學院的大學生和孩子們一起吃、一起住、一起學習。
浙工大容大後勤集團召開先進表彰暨“131人才”聘任會
4月30日，浙江工業大學容大後勤集團在師生活動中心召開慶“五一”先進表彰暨首批“131人才”聘任大會。副校長兼後勤集團董事長宣勇出席大會並講話，後勤董事會、監事會成員、校工會負責人、後勤黨政工班子成員和集團600餘名員工參加了大會。
大會以“感動後勤”頒獎禮的形式舉行，分書寫先進風采、傾聽先進心聲、弘揚先進精神三個篇章，對13名先進工作者、2名優秀黨支部書記、12名優秀黨員進行了表彰，對首批“131人才”進行了聘任。在大會上，平時默默無聞、淡泊名利的後勤員工站上了舞台，用他們感人的故事詮釋了勞動者的精彩與榮耀。他們的行動也將激勵、帶領1700餘名後勤工作者開拓進取、努力奉獻，用汗水和智慧譜寫高校後勤服務工作的動人篇章。
據悉，浙工大容大後勤集團於2006年暑期制定《隊伍建設實施方案》，提出“131人才工程”計畫。該計畫決定，按照滾動培養、重點資助、跟蹤管理、鼓勵競爭的原則，到2010年要培養和引進10名高級技術人才、30名中級技術人才和100名技術骨幹，以切實加強後勤服務的質量和水平，為廣大員工提供更為廣闊的技能提昇平台。首批“131人才”是近期經過個人申報、組織推薦、專家評審委員會審議而選拔產生的。對於入選人員，後勤集團將建立健全統分結合的技術人才培養工作機制，進一步完善培養措施，分層次、多渠道地落實技術人才培養目標。後勤集團設立特殊崗位津貼，對入選“131人才工程”一、二、三層次的培養人員分別給予300元/人•月、200元/人•月和100元/人•月的資助，並在培訓進修、職稱評審、崗位聘任等方面給予重點推薦。同時，後勤集團還要求各行業（單位）要成立以“131人才工程”培養人員為核心的技術研究小組，利用其技術專長，攻克各類技術難關，開展創新實踐活動，使其發揮好傳幫帶作用，帶動行業（單位）其他成員業務水平的提高。
