圖書信息
汽車商務與服務管理實務出 版 社：機械工業出版社
出版時間：2008-3-1
版 次：1
頁 數：228
字 數：365000
印刷時間：2008-3-1
開 本：16開
紙 張：膠版紙
印 次：1
I S B N：9787111234029
內容簡介
本書是教育部職業教育汽車類示範專業規劃教材，旨在為剛剛興起的汽車商務眼務教育進行一些有益探索。本書主要內容包括：汽車商務和汽車產業概述、汽車貿易管理、汽車配件商務管理、汽修廠管理的基本知識、三包索賠和保險理賠管理、汽修廠管理的進階知識、汽車4S服務站管理、汽車快修美容管理。在採用本教材的教學過程中，建議將書本內容與計算機軟體結合，知識傳授與模擬聯繫結合，書面考核與實景訓練結合。
圖書目錄
前言
第1章 汽車商務和汽車產業概述
1.1 世界汽車商務和服務發展歷史簡介
1.2 我國汽車產業和汽車商務發展歷史
1.3 現代汽車商務的概念
習題
第2章 汽車貿易管理
2.1 汽車貿易的基本知識
2.2 整車進銷存流程
2.3 汽車銷售過程中的服務
習題
第3章 汽車配件商務管理
3.1 汽配進銷存的基本知識
3.2 汽配管理的進階知識
3.3 汽車配件進銷存管理練習
習題
第4章 汽修廠管理的基本知識
4.1 汽修廠的分類和節點管理
4.2 大中型汽修廠的管理練習
4.3 小型汽修廠的管理練習
習題
第5章 三包索賠和保險理賠管理
5.1 三包索賠的管理
5.2 保險理賠的管理
習題
第6章 汽修廠管理的進階知識
6.1 閉環管理
6.2 質量控制
6.3 崗位責任制
6.4 客戶關係管理（CRM）
6.5汽修管理的一些常用技能
習題
第7章 汽車4S服務站管理
7.1 4S服務站經營模式簡介
7.2 4S服務站職能結構
7.3 4s服務站計算機管理的實施要點
7.4 4S服務站管理的模擬練習
7.5 統計分析和往來賬管理練習
習題
第8章 汽車快修美容管理
8.1 汽車快修美容店的管理特點
8.2 快修美容裝飾的管理練習
習題
附錄
附錄A車輛購置附加費徵收辦法
附錄C 汽車整車維修企業開業條件
參考文獻
