內容簡介
本書由7個單元組成，內容包括
行銷管理實務終端管理、客戶服務管理、行銷團隊管理等市場行銷管理所涉及的理念及實務專業知識，還全面介紹了汽車、房地產、服務等行業行銷管理的原理、原則和方法，及其在企業經營實踐中的套用，並積極探索市場行銷管理的前沿理論和信息。本書既可以看做《行銷管理基礎》(清華大學出版社，ISBN 978-7-302-21126-6)內容的拓展，又自成體系；既有一定的理論深度，又具有很強的可操作性。本書取材廣泛，實用性強，語言通俗易懂，具有很強的針對性和實用性。
本書不僅可作為行銷認證考試指定用書，高等院校管理、行銷等相關專業學生、教師和研究人員的參考用書，還可以作為各類社會培訓機構和企業市場行銷人員的培訓用書，以及有志於從事行銷工作人員的自學用書。
目錄
第一章 終端管理
第一節 鋪市
第二節 終端管理實務
第三節通路精耕
第四節 終端攔截
第二章 客戶服務管理
第一節 理解客戶服務
第二節 客戶投訴
第三節 客戶滿意度管理
第四節 客戶忠誠度管理
第三章 行銷團隊管理
第一節 行銷團隊構建
第二節 行銷團隊管理方法
第四章 汽車行銷管理
第一節 汽車的基礎知識
第二節 汽車行銷環境
第三節 汽車市場行銷
第五章 房地產市場行銷管理
第一節 房地產與房地產市場
第二節 房地產市場行銷的概念及特點
第三節 房地產市場行銷策略
第六章服務市場行銷管理
第一節 服務市場行銷概述
第二節 服務質量管理
第三節 服務的有形展示
第四節 服務定價、分銷與促銷
第七章 市場行銷新發展
第一節 行銷模式的演變
第二節 行銷新概念
參考文獻
內容簡介
《行銷管理實務》講述了：2008年安徽省啟動高等學校省級教學質量與教學改革工程，安徽
行銷管理實務經濟管理學院朱華鋒教授主持的行銷與策劃專業入選第一批省級特色專業建設點。作為一所地方性、管理類和套用型高等學校，安徽經濟管理學院應努力建設面向和服務於安徽經濟發展的套用型管理專業。行銷與策劃省級特色專業建設，對於學院教學質量工程建設具有重要的意義，學院應重視和支持行銷與策劃省級特色專業的建設工作。
安徽經濟管理學院行銷與策劃省級特色專業課程改革具有明確的思路，一是貫徹和體現以就業為導向、以質量為生命、以實踐為主線的宗旨；二是解決市場行銷原理、行銷策劃和行銷管理三門專業主幹課程內容重複的問題，規範三門主幹課程各自的研究對象、研究內容與研究方法，做到既有聯繫又有區別；三是加強市場調查與預測等基礎課程以及價格策劃、廣告策劃、公關策劃等專業課程的教學改革。《行銷管理實務》和《市場調查與預測》的出版，是安徽經濟管理學院行銷與策劃省級特色專業建設中課程改革方面的初步成果。
據我了解，行銷理論界和教育界對於市場行銷和行銷管理這兩個概念還比較普遍地存在著未加嚴格區分的混用現象，對於市場行銷原理和行銷管理這兩門課程的基本內涵和框架體系也還沒有明確清晰的界定。實際上，這兩者是有區別的。“行銷管理實務”從行銷經理的角度，根據行銷經理的崗位職能，對行銷管理的概念範疇、職責範圍、知識體系和方法要求，進行了一些有益的探索，雖然還未必稱得上嚴格意義和完整意義上的行銷管理，但畢竟對行銷管理有了一個新的分析視角、一個新的研究層面，應該說是有創新點的。《行銷管理實務》的另一個特點是實用性較強，對於套用性管理型專業人才的培養來說，確立了較為清晰的培養目標，是比較實用的行銷管理課程教材。同時，《行銷管理實務》也因其清晰的行銷經理角色定位而適合於企業行銷經理培訓使用或參考借鑑。
圖書目錄
序
第一章 行銷過程管理
第二章 行銷資源管理
第三章 行銷計畫管理
第四章 行銷組織管理
第五章 行銷策劃管理
第六章 銷售業務管理
第七章 銷售服務管理
第八章 行銷財務管理
第九章 行銷信息管理
第十章 行銷整合管理
後記
……
