內容簡介
《運輸商務管理》內容豐富、套用面廣、適用性強，力求廣泛、充實、新穎。大量收集了運輸商務管理領域的最新動態及最新知識，立足於實際套用，強調基礎理論與實際套用的聯繫。著力解決運輸商務領域中的實際問題。編寫結構由淺人深，力求做到重點突出、簡明扼要、通俗易懂。《運輸商務管理》可作為交通運輸工程、汽車服務工程、物流工程等專業本科生使用教材，也可供國際經貿、市場行銷、工商管理等專業學習參考，同時可供交通運輸企業、商貿企業、運輸代理企業、物流企業的經營管理者借鑑參考。
運輸商務管理是一門理論與實務相結合的綜合性學科。《運輸商務管理》是圍繞運輸活動而展開一系列商務作業活動的交通運輸類教材，具有較強的理論性、操作性和實務性，涉及到運輸、物流、經營、關貿等領域。立足於運輸商務的實際需要，闡明了運輸商務管理實際套用中的基本知識、基礎理論和基本技能，將知識與實踐緊密結合。具體內容有：運輸商務企業行銷管理、客戶關係管理、商務談判、各種運輸方式的特點、貨櫃運輸的基本特徵、進出口通關業務、運輸代理、第三方物流管理、運輸契約管理、運輸保險理賠、物流成本與運費管理等。
目錄
1 緒論
1.1 基本概念
1.1.1 運輸的概念
1.1.2 商務的概念
1.1.3 運輸商務的概念
1.2 運輸商務的內容
1.3 運輸商務與運輸商務管理
1.4 運輸商務管理的基本內容和作業流程
1.4.1 運輸商務管理的基本內容
1.4.2 運輸商務管理的作業流程
2 運輸商務企業行銷管理
2.1 行銷概述
2.1.1 市場及市場行銷
2.1.2 市場區隔與目標市場的選擇
2.2 市場調查與預測
2.2.1 市場調查
2.2.2 市場預測
2.3 一般行銷策略
2.3.1 產品組合策略
2.3.2 價格策略
2.3.3 廣告策略
2.4 網路行銷
2.4.1 網路行銷的內涵及特點
2.4.2 影響網路消費者購買的主要因素
2.4.3 網路行銷的成功要素
2.5 電子商務
2.5.1 電子商務概述
2.5.2 電子商務的基本流程
2.5.3 電子提單與電子商務
3 客戶關係管理
3.1 客戶關係管理概述
3.1.1 客戶關係管理的基本概念及特點
3.1.2 CRM的起源及發展歷程
3.1.3 CRM的套用系統
3.2 客戶關係管理的行銷理論
3.2.1 資料庫行銷
3.2.2 關係行銷
3.2.3 一對一行銷
3.3 客戶關係管理系統設計與實施
3.3.1 CRM的系統結構
3.3.2 CRM軟體系統的組成
3.4 客戶服務中心
3.4.1 客戶服務中心及其發展
3.4.2 客戶服務中心的作用
3.4.3 客戶服務中心的設計與建設
4 商務談判
4.1 商務談判概述
4.1.1 商務談判的概念
4.1.2 商務談判的特徵
4.1.3 商務談判的職能
4.2 商務談判的程式
4.3 商務談判的原則與成敗標準
4.3.1 商務談判的原則
4.3.2 商務談判的成敗標準
4.4 商務談判過程
4.4.1 商務談判開局階段
4.4.2 談判磋商階段
4.4.3 商務談判結束階段
5 運輸業務
5.1 鐵路運輸
5.1.1 鐵路運輸的特點
5.1.2 鐵路運輸分類
5.1.3 鐵路運輸的發展方向
5.1.4 鐵路貨物運輸業務流程
5.1.5 鐵路客運作業
5.1.6 國際鐵路運輸
5.2 公路運輸
5.2.1 公路運輸的特點
5.2.2 公路貨物運輸分類
5.2.3 公路貨物運輸管理
5.2.4 公路貨物運輸業務流程
5.2.5 公路客運作業
5.2.6 國際道路運輸
5.3 航空運輸
5.3.1 航空貨物運輸的特徵
5.3.2 航空貨運的經營方式和組織方式
5.3.3 航空貨物運輸的基本程式
5.3.4 航空貨運單
5.3.5 對貨物的要求
5.3.6 基本業務
5.3.7 運輸變更
5.3.8 國際航空運輸
5.4 水路運輸
5.4.1 水路運輸的特點
5.4.2 水路貨物運輸分類
5.4.3 班輪貨物運輸業務流程
5.4.4 不定期船運輸業務流程
5.4.5 水運客運作業
5.4.6 國際海洋運輸
5.5 管道運輸
5.5.1 管道運輸的發展
5.5.2 管道運輸的特點
5.5.3 管道運輸業務
6 貨櫃運輸
6.1 貨櫃運輸概述
6.1.l貨櫃運輸的特點
6.1.2 貨櫃運輸的發展趨勢
6.1.3 貨櫃運輸的關係人
6.2 貨櫃標準及其種類
6.2.1 貨櫃的定義
6.2.2 貨櫃的結構
6.2.3 貨櫃標準
6.2.4 貨櫃類型
6.3 貨櫃碼頭作業
6.3.1 貨櫃碼頭
6.3.2 貨櫃碼頭箱務管理
6.4 貨櫃運輸生產方式
6.4.1 貨櫃貨物裝載方法
6.4.2 特殊貨物的裝載要求
6.4.3 集裝籀貨物的流轉程式
6.4.4 貨櫃貨物的交接方式
6.5 貨櫃國際多式聯運
6.5.1 國際多式聯運的基本概念和特徵
6.5.2 貨櫃的運輸方式
6.5.3 國際多式聯運的運輸組織形式
6.5.4 國際多式聯運業務
6.5.5 國際多式聯運經營人的責任範圍與責任期間
7 進出口通關業務
7.1 海關管理概述
7.1.1 海關的基本概念
7.1.2 海關監管的範圍
7.1.3 我國海關的職責與權利
7.2 報關管理
7.2.1 報關的概念
7.2.2 報關行為的分類
7.2.3 報關企業的管理制度
7.3 一般貿易貨物通關制度
7.3.1 進出口貨物的通關程式
7.3.2 進出口貨物的申報制度
……
8 運輸代理
9 第三方物流
10 契約管理
11 運輸保險與理賠
12 成本與運費管理
參考文獻
