內容簡介
《服務業5S精益管理:品質改善利器》以中國式標準化管理為導向，針對中國服務業普遍存在的問題，突出理論分析與實例剖析相結合的特點，輔以簡潔通俗的語言、實用有效的方法、豐富的圖表工具和現場照片、鮮活的管理案例，是一本不可多得的服務業精益管理實用手冊。
作者簡介
孫少雄，5S活動、品質管理名師，中國大陸5S活動推行第一人。曾任日本松下電器生產部高管、美林公司（美資）品技部高管，現任廈門慧泉企業管理顧問有限公司總經理，有多年的國際化背景管理和培訓經驗，其管理方式是國際先進理論與國內實踐的結合。便於推廣。可操作性強，演講數百場。深受學員歡迎。曾服務過中國移動、可口可樂等著名公司，並助其取得管理水平、品質等多方面的突破性改善。
圖書目錄
第一章 5S概論/1
第一節 何謂5S/1
第二節 推行5S的目的和意義/5
第三節 5S的本源和外延/9
第二章 5S推行之導入篇/16
第一節 內容簡介/16
第二節 推行步驟/17
第三節 關鍵控制點/31
第三章 5S推行之整理篇/33
第一節 內容簡介/33
第二節 推行步驟/34
第三節 關鍵控制點/42
第四章 5S推行之整頓篇/44
第一節 內容簡介/44
第二節 推行步驟/45
第三節 關鍵控制點/56
第五章 5S推行之清掃篇/57
第一節 內容簡介/57
第二節 推行步驟/58
第三節 關鍵控制點/68
第六章 5S推行之清潔篇/69
第一節 內容簡介/69
第二節 推行步驟/70
第三節 關鍵控制點/77
第七章 5S推行之素養篇/79
第一節 內容簡介/79
第二節 推行步驟/80
第三節 關鍵控制點/90
第八章 5S推展手法/92
第一節 戴明圓環PDCA/92
第二節 目視管理/94
第三節 流程再造/99
第四節 思維七法/103
第九章 5S推行技巧/106
第一節 會議管理/106
第二節 水準自測表/110
第三節 檔案管理/114
第四節 定點攝影/119
第五節 推行手冊/122
第六節 推行專題片/124
第七節 宣傳品的精益管理/128
第十章 5S推行制度/139
第一節 例會制度/139
第二節 溝通制度/140
第三節 培訓制度/143
第四節 獎懲制度/151
第十一章 5S活動開展/157
第一節 知識競賽/157
第二節 彩虹競賽/160
第三節 責任者遊戲/164
第四節 定點超越活動/166
第五節 體驗式服務改善活動/169
第六節 辦公室減負運動/176
第七節 消除誤區活動/187
第十二章 5S經典意識/191
第一節 服務意識/191
第二節 問題意識/199
第三節 真實的瞬間/204
第四節 細節意識/210
第五節 危機意識/214
第六節 安全意識/222
第七節 分類意識/228
第八節 感動服務/234
第九節 沉錨效應/238
第十節 演員意識/241
第十三章 5S管理的升華/247
第一節 5S時間管理/247
第二節 5S環境管理/252
第三節 5S心理管理/263
參考文獻/272
……
