基本信息
出版社:機械工業出版社; 第1版 (2009年6月1日)
正文語種:簡體中文
開本:16
ISBN:9787111271864
條形碼:9787111271864
商品尺寸: 23.8 x 16.8 x 1.6 cm
商品重量: 322 g
品牌:機械工業
ASIN:B002C75P0E
內容簡介
《精益服務:微利時代服務業企業競爭之道》在微利時代到來與長尾市場出現的背景下，提煉了服務業企業面臨的問題與困惑，並針對這些問題與困惑，通過精益服務找到解決的途徑。同時將精益理念引人到服務業企業實踐中，並用具體的案例和分析讓服務業企業明確精益服務的具體運用。《精益服務:微利時代服務業企業競爭之道》適合服務業企業從業人員及高校相關專業學生閱讀。
編輯推薦
《精益服務:微利時代服務業企業競爭之道》講述了：在微利時代到來與長尾市場出現的背景下，提煉服務業企業面臨的問題與困惑，並針對這些問題與困惑，通過精益服務找到解決的途徑。
將精益理念與實踐引入到服務行業中，填補服務行業精益服務理論和實踐的空白，有助於服務行業對精益服務的研究、探索與實踐。
用具體的案例和分析讓服務業企業明確精益服務的具體運用，並基於服務行業諮詢和培訓的經歷和經驗提供系統解決方案。
作者簡介
潘軍，廣州市澤宇企業管理諮詢有限公司高級諮詢顧問，華南農業大學公共管理學院副教授，中山大學、華南理工大學等高校MBA班特聘講師，中國總裁培訓網金牌講師，廣州市連鎖協會等行業協會特聘行業研究專家，精益服務培訓體系和諮詢體系的提出者、倡導者和實踐者。 曾任廣州麥斯德企業管理諮詢公司、中大企業管理諮詢公司高級諮詢顧問，13年高等學校企業管理教學研究以及企業中高層管理實戰經驗，主要從事企業戰略、企業文化、人力資源管理、管理溝通等方面的研究與實踐，長期致力於企業管理諮詢和培訓服務，現擔任多家企業常年管理顧問和企業教練。 管理諮詢和培訓的客戶包括但不限於：廣東勝佳超市有限公司、廣東天寶生物製藥有限公司、廣百集團、廣百股份有限公司、惠州e城、中國菸草公司廣東分公司、羅派飲食投資管理有限公司、深圳魚美人美容有限公司、廣州市工貿集團等30多家企業的戰略規劃、企業文化、業務流程、組織架構、薪酬體系、績效管理、培訓體系諮詢服務，以及中煙集團、中石油、跨日集團、廣東移動等60多家企業的培訓服務。面向企業主講： “贏向未來的精益服務戰略”、“卓越服務溝通”、“精益服務文化建設”、“精益服務執行一一贏在起跑線”、“精益服務流程”等課程。
目錄
第1章 揭開服務業企業的“面紗”
第2章 精益服務是什麼
第3章 精益流程——提升服務效率
第4章 精益5S——提升服務質量
第5章 精益成本管理——提升服務效益
第6章 戰略選擇與執行讓精益服務“落地”
第7章 企業文化促使精益服務“生根”
後記
序言
本書探討的主要對象是個人消費服務業企業。服務業是國際通行的產業分類概念，是指那些以提供非實物產品為主的行業。服務業範圍很廣，分類標準也很多，一般將服務業劃分為四大類：基礎服務、生產和市場服務、個人消費服務和公共服務。其中個人消費服務包括教育、醫療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅遊、房地產、商品零售等。因此，本書中大部分案例來自個人消費服務業企業。
本書探討的重點內容：服務業企業的精益服務，具體探討精益服務的理念、精益服務的內容以及精益服務在服務業企業如何“落地生根”。
後記
本書帶領讀者走近精益服務，揭開了服務業企業的“面紗”，了解了什麼是精益，什麼是精益服務，明確了精益服務的理念和思想。
沿著“精益服務之路”，我們與讀者一起分享了精益流程、精益5S、精益成本的執行與具體案例。
最後明確了“精益服務保障”的前提：清晰的戰略、高效的執行和精益企業文化。並得出了“精益服務保障”的結果：讓精益服務“落地生根”。
本書試圖在精益服務的理論與實踐中尋求一個比較完美的結合，也希望能夠引起更多的學者探討精益服務，使精益服務的理論更加完善，更希望有越來越多的企業家實踐精益服務，使精益服務的“種子”在實踐的土壤中長出茂盛的精益服務之“樹”，開出鮮艷的精益服務之“花”，並結出更多的精益服務之“果”。
