服務力

服務力是領袖者的核心哲學
文/楊海濤
什麼是領袖？詞典有三種解釋，其中一種解釋另人讚嘆，指“能為人表率的人”，其實領袖應賦予新的含義，領袖就是“為人民服務的人”，也就是說，“發自內心地為人民謀幸福，無私地為人民做奉獻。”
服務力是領袖者的根本核心。老子說：“是以聖人抱一為天下式”“天地所以能長久者，以其不自生，故能長生。”毛澤東最高智慧的結晶就是，人活著的目的和意義就在於全心全意為人民服務。其他所做的一切都是為此而努力的。甘地終身服務於印度的獨立解放事業，並沒有享有一官半職，也沒有任何正式職位，卻成為“印度精神領袖”。甘地曾說：“最高的道德就是不斷地為人服務，為人類的愛而工作。”美聯社曾報到胡錦濤在耶魯大學的演講表示：“在耶魯，他用詩歌般的語言說中國的發展依賴人民，也服務於人民。”占士·奧圖也曾指出：領袖不是特權而是責任，他的職責為服務。
服務力是企業發展的生命力。在20世紀90年代初期，韋爾奇認識到服務導向比產品導向重要。於是他決定將通用電氣的重點從賣產品轉變為向用戶提供解決方案（solution）。1981年製造業的收入占GE總收入的一半以上，而到了1997年，GE三分之二的收入來自於服務業。IBM現已轉變為世界上最大的服務公司。“IBM就是服務”，這是IBM公司的一句經典的廣告語。有人評價，郭士納的兩個最突出的貢獻就是：一、保持了IBM這頭企業巨象的完整；二、讓IBM公司成功地從生產硬體轉為提供服務，成為世界上最大的一個不製造計算機的計算機公司。調光大師照明科技(上海)有限公司，在“建國60周年中國建築電氣行業成就與發展論壇”斬獲三項大獎，緊接著又獲“讀者最關注的企業”獎、“2009年度中國最佳商業模式”榮譽稱號等。調光大師董事長陳俊村表示，公司之所以有目前的成績得益於公司實施了正確的戰略：完全摒棄業內一貫的低價混戰、無序競爭、塗鴉般的市場策略，專心做“好產品”，做“好服務”。好產品永遠是為好服務而準備的，顧客不僅購買是滿意的產品，更是想要一種尊貴的服務。中國客車“領頭羊”宇通榮剛榮獲了“中國汽車南美出口貢獻獎”。短短五年間，公司產品和服務網點已遍布非洲、歐洲、美洲和亞洲，其中，最重要的法寶就是“服務力”。華為公司內部會議紀要曾提出“虔誠地服務客戶是華為存在的唯一理由”。因此說，只有誠信才能永續經營，只有服務才能基業長青。
新思想運動倡導者、潛能訓練導師楊海濤表示，偉大的領袖者應從服務心開始，領袖者首先是“服務者”，他懷有服務為先的高尚情操。長久的領袖藝術需要懂得如何真誠地服務“大眾”，滿足“大眾”，沒有真誠服務心的領袖，是不會長久的，必將走向失敗，這樣的故事從不缺乏。領袖是一種選擇，而非一種職務，領袖領導眾人，就是讓他人感到自身潛能、感到自身價值、感到自身偉大！