基本信息
[產品名稱]冠軍服務力
[作者] 李羿鋒
[出版日期] 2012-11
[出版社] 中國科學文化音像出版社
[介質] DVD
[光碟數] 6
[時長] 9小時
定 價:680.00元
商品描述
榜樣的力量是無窮的，行業冠軍的成功服務案例學習可以提高行業服務的平均水平，提高企業競爭力；標桿學習法可以快速套用與落地，實現學以致用。李羿鋒老師用紮實的理論告訴您什麼是服務的核心基礎？如何轉變觀念？怎樣制訂製勝策略？用大量翔實案例手把手的教給您如何精細化服務行銷步驟？如何完善企業服務管理，帶動行業服務提升？如何讓員工執行重點、提升服務水平？如何讓客戶滿意，忠誠於企業？作者簡介
李羿鋒《東方名家》特聘專家，中國服務行銷頂級專家，商業心理學家，企業服務系統設計師,世界商務策劃師聯合會（WBSA）頂級商務策劃師。現任深圳市感恩文化發展有限公司董事長，融20年服務行銷經驗和實戰理論的精華，汲取世界前沿的服務理念，結合中國實際市場，創設深受萬千企業歡迎的“冠軍服務力”課程。李弈鋒教授擁有企業管理與培訓教育的豐富經驗，足跡踏遍大江南北。為中國數百家服務類大型國有企業如中國移動、中國聯通、中國電信、中國銀行、工商銀行等知名企業提供專業服務類培訓服務，聽眾逾十萬，深受好評。
各集標題
（6DVD 9小時）第一集 眼光決定未來
第二集 新時代創富法則
第三集 企業服務化思維
第四集 無企業不服務
第五集 服務型商業模式
第六集 服務的能量
第七集 解析冠軍服務力
第八集 客戶對服務的關注點（上）
第九集 客戶對服務的關注點（下）
第十集 搶占客戶注意力（上）
第十一集 搶占客戶注意力（下）
第十二集 讓客戶體驗驚喜
第十三集 用服務創造價值
第十四集 發揮服務的效能
第十五集 探究服務的內涵
第十六集 提升服務的檔次
第十七集 創新服務 締造奇蹟（上）
第十八集 創新服務 締造奇蹟（下）
