有效溝通實務
內容簡介
本教材的欄目設定具有開放性，利於學生鞏固、拓展所學內容：“案例精選”有利於啟迪思考，導入知識；“拓展訓練”有利於深入認識、促進吸收：“自我測試”有利於進行自我評價、自我認知；“溝通集中營”則是教學的延伸，是學生自主學習、自主發展的載體。不僅如此．本教材大量引入了職場中的案例、活動，有意識地引導學生將目光從課堂、校園轉向社會，轉向職場，從而培養了學生的職業素養。
圖書目錄
第一章 溝通的基本概念
知識連結一——溝通的定義
知識連結二——溝通的類型
知識連結三——溝通的形式
第二章 傾聽技巧
知識連結一——傾聽時的不良習慣
知識連結二——專注
知識連結三——跟隨
知識連結四——保持公正
第三章 交談技巧
知識連結一——交談的準備技巧
知識連結二——交談的表達技巧
知識連結三——求職面試的交談技巧
知識連結四——訪談的技巧
知識連結五——電話交談的技巧
第四章 辯論技巧
知識連結一——辯論前的準備
知識連結二——辯論的技巧
第五章 演講技巧
知識連結一——演講前的準備
知識連結二——演講的表達技巧
第六章 說服技巧
知識連結一——說服的準備
知識連結二——說服的技巧
第七章 談判技巧
知識連結一——談判概述
知識連結二——談判的過程及程式
知識連結三——談判的技巧
第八章團 隊溝通技巧
知識連結一——團隊的內涵
知識連結二——團隊合作
知識連結三——團隊溝通方法
知識連結四——組織和召開會議
第九章 日常生活中的溝通
知識連結一——家庭中的溝通
知識連結二——戀人之間的溝通
知識連結三——朋友之間的溝通
第十章 工作中的溝通
知識連結一——與上級如何溝通
知識連結二——與下級如何溝通
知識連結三——與同事如何溝通
第十一章 跨文化溝通
知識連結一——影響溝通的文化因素
知識連結二——與不同國家的人溝通
第十二章 現代溝通手段
知識連結一——網路溝通
知識連結二——信息的收集、整理和發布
參考書目
