基本信息
出版社: 首都經濟貿易大學出版社; 第1版 (2003年1月1日) 平裝: 313頁 正文語種: 中文 開本: 16 ISBN: 756381082X內容簡介
該書分為三部分。分析了溝通過程中的溝通主體、信息和反饋、溝通語言等；重點介紹了管理者應具備的口頭溝通和書面溝通能力、處理人際關係和談判的技能技巧；還介紹了溝通知識和技能在組織管理中的套用等內容。目錄
原理篇使溝通更有效的知識第一章 溝通的意義和基本理念
第一節 溝通的過程
第二節 溝通技能
第三節 溝通的意義
第二章 溝通主體
第一節 溝通者的差異
第二節 溝通主體間的心理基礎
第三章 溝通、內容：信息的組織
第一節 信息表述：理性還是情感
第二節 具有說服力的信息組織
第三節 敘述結構與溝通的有效性
第四章 語言溝通
第一節 語言的特性
第二節 語言的理解和運用
第三節 語言溝通的技巧
第五章 非語言溝通
第一節 非語言溝通的特點
第二節 環境溝通
第三節 身體語言
第六章 傾聽和反饋
第一節 傾聽與反饋的基本理論
第二節 傾聽的失誤
第三節 改善傾聽的技巧
技能篇管理者必備的溝通技巧
第七章 口頭溝通能力：面談、會議和演講
第一節 處理面談
第二節 發揮會議的功效
第三節 掌控演講
第八章 書面溝通能力：公文寫作
第一節 公文寫作的特點與要求
第二節 各種公文的寫作
第三節 求職信和履歷表
第九章 處理人際關係
第一節 情商和人際關係
第二節 管理者的人際關係
第三節 人際衝突管理
第十章 談判
第一節 談判中的信息組織與管理
第二節 談判策略的運用
第三節 談判中的語言和非語言溝通
套用篇組織溝通實務
第十一章 組織中的溝通
第一節 卓有成效的組織溝通
第二節 組織溝通的信息流
第三節 組織溝通的信息系統和媒介選擇
第四節 組織溝通狀況的審查
第五節 新型組織與溝通方式
第十二章 團隊與溝通
第一節 團隊溝通的特點
第二節 團隊決策中的溝通
第三節 創造性解決問題中的溝通
第十三章 組織變革中的溝通
第一節 為變化而溝通
第二節 變革發起者
第三節 變革與衝突管理
第四節 處理組織危機
第十四章 企業文化與溝通
第一節 企業文化的傳播與溝通
第二節 跨國文化管理中的溝通
第三節 文化的融合：兼併、收購帶來的溝通管理
第十五章 企業與外界的溝通
第一節 企業與政府的溝通
第二節 企業與競爭者的溝通
第三節 企業與股東的溝通
第四節 企業與上、下游企業的溝通
第五節 企業與顧客的溝通
第六節 企業與新聞媒體的溝通
第七節 企業與社區的溝通
