主要內容
本書根據養老照護員崗位的需求，設計項目和任務，設計了人際溝通技巧、接待溝通、團隊工作溝通、照護工作溝通等4大模組，並依此設計單元內容，採用問題導向式、案例式、理論實踐相結合的方法，目的是培養學生能高效地將人際溝通理論知識和套用策略，充分運用到專業化的養老照護工作中。
章節目錄
上篇 溝通原理與方法項目一
溝通原理認知 / 00 3
任務一 了解溝通的過程及要素 / 00 4
任務二 了解溝通類型及溝通渠道 / 00 8
任務三 克服溝通障礙 / 0 15
學訓做一體化訓練 / 0 19
項目二 人際溝通方案設計 / 0 25
任務一 克服人際溝通障礙 / 0 26
任務二 設計人際溝通方案 / 0 32
任務三 處理人際衝突 / 0 41
學訓做一體化訓練 / 0 46
項目三 口頭表達訓練 / 0 55
任務一 掌握交談方法 / 0 56
任務二 掌握演講方法與技巧 / 0 60
學訓做一體化訓練 / 0 74
項目四 書面溝通訓練 / 0 77
任務一 撰寫企業常用文書 / 0 78
任務二 撰寫求職信和個人簡歷 / 0 84
學訓做一體化訓練 / 0 88
項目五 非語言溝通訓練 / 0 96
任務一 正確運用身體語言 / 0 97
任務二 克服傾聽障礙 / 104
學訓做一體化訓練 / 115
項目六 組織溝通方案設計 / 121
任務一 設計外部溝通方案 / 122
任務二 設計縱向溝通方案 / 128
任務三 設計橫向溝通方案 / 134
學訓做一體化訓練 / 139
下篇 與老年人溝通方法與技巧項目七
接待老年人溝通 / 147
任務一 掌握老年服務工作禮儀 / 148
任務二 接待老年人諮詢 / 152
任務三 拜訪居家老年人 / 156
學訓做一體化訓練 / 158
項目八 老年人照護溝通 / 162
任務一 掌握老年人特點 / 163
任務二 與老年人有效溝通 / 169
任務三 設計治療性溝通方案 / 175
學訓做一體化訓練 / 180
項目九 與臨終老年人溝通 / 185
任務一 認識死亡 / 186
任務二 與臨終老年人及其家屬溝通 / 190
學訓做一體化訓練 / 196
項目十 多元文化溝通方案設計 / 200
任務一 識別多元文化 / 201
任務二 設計多元文化溝通方案 / 203
學訓做一體化訓練 / 208
項目十一
團隊溝通方案設計 / 210
任務一 組建團隊 / 211
任務二 設計團隊溝通方案 / 216
任務三 組織會議 / 222
任務四 組織活動 / 228
學訓做一體化訓練 / 231
參考文獻 / 233
